Yeta

摆地摊很常见，在每个城市灯红酒绿夜晚，在琳琅满目的夜市小角落，充斥着各色各样的地摊生意。女装、小饰品、图书杂志……远低于市场的价格放置出售，运气好，你会挑选到物美价廉的小玩意。
可你见过的几乎都是小年轻摆地摊，由机器人摆地摊叫卖的场景，你有所耳闻吗？

“如果有摊位价格比我低，我就原地爆炸！”最近，在杭州武林夜市上，一个会砍价的机器人萌翻了很多逛夜市的人。而这个玩具摊的“摊主”，实际上是有着深度语音交互功能的AI机器人。
随问随答，肚子里藏着2万句砍价“行话”
“60元还贵，我们店小利薄，不容易啊！”
“小女子卖艺不卖身，我可是这个地摊的联合创始人。”
面对顾客的还价与调侃，这个绿色身子，中型玩偶般大小的“摊主”，回答起来诙谐风趣，引起围观者一阵阵欢笑。

虽然讨价还价没有固定的脚本和套路，不过这个砍价机器人，已经掌握了超过2万句砍价话术，而且几乎能秒回。
初衷是发明有情商的砍价机器人
砍价机器人的背后，是背后的 AI科学家在夜市“练摊”一个多月收集的成果。
为了收集真实场景中的砍价语料，AI专家花了一个多月时间，总共去了20多次夜市，每次一去就是两三个小时。时时留意砍价过程中的细节和买卖双方的心理变化。比如，当顾客第一次出价就“对半儿砍”时，摊主怎么办？客人转身离去时，摊主怎么挽留？从顾客的询价方式到摊主的销售话术，从语言到策略，都是AI机器人学习的宝贵数据。

真实砍价语料结合数百万在线交互数据，再通过深度学习训练，具有交互功能的砍价机器人就诞生了。
街头实战证明AI完全有能力与人类展开智慧对话，开发砍价机器人的初衷已经实现。
AI不是神话，砍价功能只是冰山一角
其实，用AI机器人摆地摊，可能只是一个尝试，距离落地还很遥远，毕竟真正能砍价面面俱到的机器人远不是现在的AI技术所能涉及的，顾客的话术五花八门，是砍价不是砍价，即便机器人能区分， 机器人需要储备的语料库也是异常庞大的。
不过在一些行业的简单场景，AI的运用却能够如鱼得水。

诸如在电销领域，有科大讯飞自研的电销机器人品牌—Yeta分担电销获客初筛工作，通过美女真声与客户自然交流，循循善诱引导客户了解产品信息，勾起购买欲望，再将这一批次意向客户交由人工进行回访。
总而言之，目前的AI只是说分担枯燥、简单、重复性的劳作，并不如某些媒体吹嘘的那样天花乱坠。
人机结合，能做到的是让生活更美好，让工作更顺心，而不是神话的降临。

河南德广金服是一家专注于金融外包服务的公司，致力于为广大顾客解决资金需求问题。电话营销的低效率、高成本一直困扰着金融行业经营者们，德广金服也不例外。
在对比使用多家机器人后，德广金服最终选择了Yeta电话机器人。用10台Yeta电话机器人就轻松搞定了原来需要40多人才能完成的工作量，直接节省了90%以上人力，营业额也比往年增长160%以上！
金融电销，拉客户实在是太难了！
高效率，是对所有金融电销从业者最大的挑战。
除非真的刚好有资金周转需求的人，否则接到售前沟通电话人们的习惯性动作就是挂断，拒绝率极高，成功率极低。

因此，对于电销人员来说，就会造成2种影响：拒接、3秒挂断，90%的时间被浪费；客户总是SAYNO，给销售人员造成巨大的心理压力，面临主管无情的“拷问”，销售热情难以持续。
更重要的是，工资与业绩挂钩，新员工前期很难达到公司制定标准，无法满足个人预期→离职，流动性大→企业招募新员工→上手培训，需要时间→增加运营成本。如此循环，给企业经营带来了巨大的压力。
AI初筛+人工回访，大幅提高营销效率！
随着科技的发展，有没有一种新的工具方法摆脱金融电销困境？德广金服将目光投放到AI电话机器人上。曾先后使用多家公司的机器人，但在识别准确度、对话打断自然度上难以满足需要，之后了解到“Yeta电话机器人”，使用效果满意。
引入Yeta电话机器人后，德广金服的工作模式为之一新。

AI来初筛，执行大批量的外呼工作，只需导入数据，设置好Yeta就会按时执行任务。拒绝的、无意向的客户简单沟通，有兴趣的客户重点标记，销售人员负责跟踪和AI沟通过的意向客户，既避免了客户拒绝带来的“心理挫伤”，能为意向客户带来更多服务。不仅呼出量上去了，电话成功率更大幅度提升。
节省人力90%↑营业额160%↑，AI赋能硕果累累
Yeta的加入，使得德广金服建立高效、低成本的运营模式成为现实。
原来40多人的工作量10台Yeta电话机器人就轻松搞定了，仅需安排4个客户经理做回访工作即可。一种强调精准的客户群转化率的全新的营销方式诞生了，电话销售员工数量减少了，但同时水平和素质大幅提升成为趋势，为德广金服节省人力近90%。

外呼量增加→意向客户增多→成功率提升→业绩提升→营业额增长，形成高效、低成本良性循环。使用Yeta电话机器人，对比往年同期，德广金服营业额增长达160%以上！
在金融领域，Yeta电话机器人得到广泛的应用，为无数像德广金服一样的机构带来了革命性营销工具，享受AI便利。
想节省人力、提高营销效率、提升业绩吗？欢迎咨询联系我们

青岛翼家生活文化传播有限公司是一家专注于为通讯行业提供一站式外呼解决方案的企业，在成立之初就积极引入Yeta电话机器人，日均获客400组A类客户，效率提升了10倍，原来50多人外呼团队才能完成的事情，现在仅需10多人即可，节省了80%人力，销售额节节攀升，牢牢站稳青岛市场。

招聘难培养慢，怎样快速建立客服团队？

假设有一批10000个客户数据需要在1天内完成回访，通知新老客户办理最新优惠活动，一个人工客服一天可拨打200通电话，10000÷200则在规定时间内完成任务需要50人！

但众所周知，通讯行业业务知识量大，培训成本高，上手慢，工作重复枯燥，且现在的年轻人大多数不喜欢客服工作，人员流动性也高。因此工作量庞大、工作要求高，如何在短时间组建起一支客服团队，在招聘上、企业经营成本上都是不小的压力。

如何化解业务量大→需要的人多→企业开支大困境？唯有AI。青岛翼家一开始就瞄准了人工智能市场，引入Yeta电话机器人后，明确划分团队职责，由机器人来外呼，客服团队只需承接机器人外呼后需要二次回访的客户，形成“AI初访+人工回访”新型工作模式，企业人力压力减轻，员工个人价值大大提升，工作量大大减轻，效率也变得更高！

团队分工合作，客户管理更条理更轻松

Yeta电话机器人功能丰富的CRM后台也为青岛翼家客户数据的管理提供便利，只需在企业母账户下，为每一位客服人员分配独立权限的子账户，员工独立管理各自账户，管理者只需登录后台即可查看所有人的工作情况。

员工登录子账户，管理自己的数据，系统将需要回访的意向客户第一时间发送至个人手机上，方便及时跟进。每个子账户相互独立，筛选数据、跟进情况完全隔离，统一汇总在总账户下。通话记录、意向等级等全自动记录，杜绝人工记录混乱，跟进难等问题。

400组/天，话术及时添加，业务变化不用怕

Yeta的加入，为青岛翼家提供了强有力的AI营销工具。1个机器人一天能够拨打1000多通电话，它声音自然柔美、回答流畅，能标准化执行系统分配给它的任务，平均接通率达67.2%。值得一提的是，统计一周数据，Yeta短短一天就能为翼家筛选出400位A类客户！精准筛选机制，大幅提高了企业的成交成功率。

对于通讯行业来说，产品政策变化大。在Yeta有一套快速响应机制，顶级自用录音棚、众多富有亲和力的发音人、独家训机师团队，能快速打磨精良话术上线。确保适应行业政策调整，用培养一位话务员时间培养机器人，等于同时培养N个话务员！

商业社会，适者生存，人工智能大势所趋。像青岛翼家一样引入Yeta打造新的工作模式的成功企业案例还有很多，Yeta电话机器人愿为各类企业奉上一流AI智能电话营销解决方案，快速布局，赢在市场，让天下没有难做的电销！

9月17日，2018世界人工智能大会在上海西岸正式开幕。大会规格非常高，由国家发展和改革委员会、科学技术部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国科学院、中国工程院、上海市人民政府联合主办；邀请来的嘉宾，都是业内顶级的大佬，有图灵奖获得者RajReddy、国家新一代人工智能战略咨询委员会组长潘云鹤，还有我们熟悉的BAT科技巨头的掌门们。对人工智能发表了新一轮的判断和预测。

AI最前沿，技术大牛如是说
AI将使全球GDP翻十倍，RajReddy院士认为，在即将来临的2-3年中，AI更多将成为增强人类能力的认知放大器，它会提高人类的能力，帮助你做的更快、更好、成本更低，通过人工智能，世界的GDP将是现在的4到10倍，达到1000万亿美元。
人工智能必将迈向2.0，潘云鹤院长认为企业需根据自身的需求制定起新一代人工智能发展计划。机器智能某些方面比人更聪明，但人的智能某些方面是机器智能很难进行替代的，将两者融合起来，结合在一起变成一个更强大智能体来为人服务，人工智能2.0有望解决二者融合问题。新的信息流、新的信息空间会给我们的生活带来很多新的变化。
“人机耦合将是AI未来”，科大讯飞创始人、董事长刘庆峰特别强调。人工智能时代正在加速到来，被助推向前的我们容不得等待和观望。人机的未来必定是协同发展的，即人机耦合，人站在人工智能的肩膀上去做更有意义的事。它会大幅提高工作效率，这是技术发展的趋势，更是社会伦理的要求。
马云：不会用Ai的企业将进入失败领域
作为非技术出身的掌舵者，马云既天马行空又“敢讲敢说”，颇具创见。

马云在肯定AI势必成影响人类未来生活的技术革命后，他认为AI又并非具体技术，“它是认识外部世界、认识未来世界、认识人类自身的一种思维方式”。
AI带来的不是简单的技术的改变，是生产力、生产关系、生产资料的改变。未来数据将会是生产资料，计算是生产力，互联网是生产关系，智能时代是基于这些改变而随之发生的巨大社会变革。所以这次技术革命带来的变化远远超过我们的想象，未来三十年智能技术将深入到社会的方方面面。
在谈到未来对企业改变上，马云以制造业举例，认为企业如果不能从规模化、标准化向个性化、智慧化转型，将很难生存下去，未来成功的制造业一定是用好智能技术的企业，因为不会用智能技术的企业，将进入失败领域。
每天工作2小时，“现在做不到，我们的孩子们做得到”，大会上马云继续“金句”不断，为我们假设未来的生活场景。马云坚信，新技术就是新生产力，人工智能定义人们未来的生活方式，人们要拥抱人工智能，而不能只是担忧。
李彦宏：无法拥抱AI的公司会死掉
今天，现代化的定义就是AI化。40年前，马路上汽油的味道是现代化城市的标志。20年前，可能企业做了一个网站，就是现代化，信息化是现代化。如今，现代化的定义又要改了。
AI在各行各业的作用不断提升，在产业变革中重要性不断提升，未来没有哪一家企业，敢说自己跟AI没有关系。

李彦宏认为在AI时代，公司应该有AI思维、有AI能力、遵循AI伦理。“我不担心AI带来的失业，”李彦宏说AI会创造更多的工作机会，但这不代表企业不会大量倒闭，“那些无法拥抱AI、利用AI、AI化转型的公司，会死掉。”

从人工智能这一概念刚刚被热炒之时起，很多人可能都没想到，这场由科技进步所引发的生产力革命，要比人类历史上任何一次创新迭代来的都要迅速。短短不过几年时间，大量的人工智能技术落地，无论在C端还是B端，都展现出让人惊叹的超高效率。

在这其中，首当其冲受到影响的，便是之前需要大量人工进行重复劳动的话务工作，无论是呼入类的客服业务还是呼出类的电销业务，由于其重复度较高，而且工作环境较为单一稳定，适合人工智能系统落地。所以也涌现出了众多的AI电话机器人，并且已经在众多企业和领域大规模投入使用。

成本降低，效率增高，是这类AI机器人最显著的特征，也是驱动企业大批改造业务生产线的重要因素。虽然AI电话机器人的可行性已经在实践中得到了充分验证，但是随之产生的问题也再不断涌现，不少人争论的焦点是，当话务员的工作都开始被AI取代，那么原来的这些人又该何去何从。

非常不碰巧的是，当这些话务员想要去从事其他劳动时，AI的影响力也无处不在，无人驾驶，无人送货，无人便利店，越来越多的行业都开始被新科技所支配。创新工厂创始人李开复认为，未来AI会取代掉数以千万计、甚至亿计的工作，无疑会造成深远的社会影响。

再回到最开始的话题，AI取代话务员之后，人工不再服务客户之后，训练AI系统可能是他们最理想，也是最合适的转型路线。

同样是和电话打交道，话务员和AI训机师最大的差别，还是来源于一个需要创造性，一个则不需要创造性。在一步一步训练AI电话机器人的同时，也更新了训机师们的技能，了解新趋势，并寻找新机遇。

不管怎么说，传统工作岗位正在流失，这是一个不争的现实。从事这类工作的年轻人现在就应开始从事适合自己优势的新职业，这些职业不容易被人工智能取代。当然，对于人工智能还是应该保持开放态度，毕竟它可以完成更多的日常任务，让我们能够关注更适合社会发展和人类进步的领域。

作为在全球范围内都享有极高知名度的企业家，阿里巴巴创始人马云每一次的公开亮相，都会给公众传递出不同的个人见解。从“我对钱没有兴趣”到“我人生中最后悔的事就是创立阿里巴巴”，似乎马云的言论总能在网络上引发巨大关注。

近日，阿里巴巴第二届“全球XIN公益大会”在杭州举行，阿里巴巴董事局主席马云也登台发表了演讲，谈教育，谈商业，也谈到了科技和未来。马云表示“人类会越来越厉害，机器永远不可能取代人类”，同时他还说道：“大可不必担心机器，人类有心，机器只有芯片”。

近些年来，伴随着人工智能技术的快速进步和机器人在各行业的迅速应用，让人们越来越担忧失业问题。在电销机器人、客服机器人等AI产品大行其道的当下，越来越多的人工智能让很多人恐慌，并且不得不思考“如何做才能确保自己的工作不会被机器人抢走。”的问题。

针对于这一社会上的普遍担忧，马云在近日的这一番言论也算是阐明了当下人工智能工作潮的核心，机器与人的差别至少在现阶段还无法被抹平，即使未来真的有那么一天，我们可能也会有更加包容的社会和工作政策，既能采用新技术，又能保证与社会体系的平衡状态。

其实就目前来说，人工智能还是只能做比较单一的技术，很多商业模式复杂难算，并不是一个机器人就能完成的。比如时下较为火热的Yeta电销机器人，虽然已经能够完成重复的电话外呼工作，而且时刻保持饱满的工作状态，但是仍需要有人工配合完成训机师和后期回访的工作，只有当人和机器能够系统的配合协作时，企业才能真正实现降本增效的初衷。

正如马云所讲，“人类会越来越厉害，机器永远不可能取代人类”，所以对于那些有着杞人忧天想法的人来说，无论是对待人工智能还是机器人，还是应该用发展的眼光看待。

我们先做一个选择题：
有这样2个销售员，小王一个月跟进100个客户，成交20个；小杨，跟进了120个客户，成交了24个。成单率都在20%，假如你是老板，你选择谁？
很明显，老板都喜欢小杨这样的员工。因为聪明的老板懂得思考2个问题：小杨为什么业绩更好？如何培养更多的小杨？
在公司给的同样条件下，成单率相同，有效时间内跟进的客户越多成交就会越多。所以小杨的业绩比小王好。
由此可见，时间、跟进效率、销售能力，这三项和销售业绩密切相关。那么问题来了，公司怎样培养更多的小杨呢？

增加销售的有效时间
这不就是加班吗？难道除了加班就没有别的选择吗？
过去，延长拨打时间，成为电销行业惯例。加班常态化让销售有苦难言，电销人员每天要拨打大量电话，但接通率极低，空号、大量无效客户挤占了他们大量的有效时间。这个难题，因为人工智能的出现，变得简单有效。
 
企业采购Yeta电销机器人，利用人工智能来帮助企业过滤无意向客户，筛选出意向客户。仅一步，就可为电销人员免去80%的重复劳动。

提高跟进的效率
工欲善其事必先利其器。人的脑袋没办法记录下那么多客户信息，就算记下来也会异常混乱。但人工智能可以，Yeta电销机器人的CRM后台，将客户信息、跟进记录，分门别类记在系统里。只要按照意向程度导出客户资料即可，客户情况一目了然。
 
根据人工智能筛选模型，Yeta为客户精准画像，销售人员可根据情况，做针对性的沟通，这样一来，变盲目为精准，节省了时间，提高了跟进的效率。
 
提高员工的销售能力
在提高销售能力方面，似乎电销机器人就无计可施了。过去，企业为了提高业绩，通过增加人手、延长拨打时间，是因为电销工作的性质决定的，意向率不高，电销人员被大量初级筛选工作占据了大量时间。有了Yeta电销机器人，一天拨打1200通，按人工一天拨打300通来算，相当于4个人工！
人工智能将电销人员从日常繁重的拨打任务中解脱出来，腾出来的时间为提高销售能力、组织培训、跟进更多意向客户提供了可能。

另外，将电销精英话术提交给机器人，Yeta通过学习，模拟人工电销与客户对话，能固化优秀员工能力，相当于整体提升了基层销售的技能水平。
让业务更贴近用户的心，人工智能正在为销售人员带来一场职能转变，为电销行业带来精细化、专业化上的提升！

自从有了电销机器人
电销效率提升、解放人力触手可及

但是机器人与人对话自然吗？支持打断吗？
效果一直是大家的关注所在，Yeta电销机器人的话术可配置打断功能，对话想打断就打断！
没概念？下面是Yeta与客户的
对话录音，大家可以先感受下↓↓↓

短短2分钟对话打断5次，连续打断，
还能应答自如，就是这么任性！
过去自动语音电话机，无法互动更遑论打断对话，体验极差，通过录制音频强制性推销会引发客户极大反感。
 

什么是话术可配置打断？
Yeta支持自定话术，用户可自行上传录音、制作话术，话术节点上可开启或关闭打断功能，主话术与辅助话术均支持打断，灵活配置、十足智能！
 

打断对话会被视为不礼貌的行为，但在销售推介中，打断恰恰释放出强烈的意向信号——客户感兴趣了，迫切想要了解自己最关心问题！
能被打断，不仅事关对话的自然度，更是对客户心理、成单的可能把握！
 

不忘“使命”，不怕被打断
人工在通话时，被打断了就可能想不起来前面所说的，遗忘该了解的问题。但Yeta电销机器人就不会，回答结束继续未完成的流程，这得益于其强大的场景覆盖率、严密的话术逻辑。
 

Yeta电销机器人不仅不怕被突然打断，还能进行多轮跳跃式对话，并且能最终完成我们交代它的“任务”！

人机自然交互的前提就是足够高的对话准确率，会错客户语义，错误标记意向客户，很可能造成人力跟进的精力浪费，优质客户的大量流失。而准确读懂对话信息，理解客户意图，才能让意向客户筛选更精准，销售转化率更高。
来自科大讯飞，Yeta电销机器人采用全球顶级3.0语音识别引擎，领先市面一代的识别技术，高达90%的对话准确率，保障外呼获客流程的自然顺畅。

为了深入了解意向客户的实际情况，人工电销精英需要分析人机对话录音，一个客户的录音时长约2分钟，回访需3分钟，如此推算下来20个客户就需要花费长达100分钟的时间。
现在通过查看Yeta转写的精准文本结果，不仅省去听取录音的冗繁，一个客户的信息了解也仅需不到30s，整体节省时间三分之一以上，电销精英也能释放更多精力去回访优质客户，大幅提升效率。