Yeta

2021年4月12日-16日，全国第一期工业和信息化人才培养工程——”人工智能应用师(智能客服)”暨第七期AI训机师培训圆满成功，来自中国太平、中国人寿、恒邦保险、阳光保险、广发银行、德邦快递、壹米滴答、中通、格力、TCL、松下等18家知名企业的多位专业人才顺利毕业，并获得工信部教育考试中心颁发的等级证书。

科讯嘉联成立客服行业首个AI训机师学院，旨在帮助金融、保险、物流、制造等行业的专业人才学习AI技术在各场景的应用以及迭代，以促进各行业的数智化进程，帮助企业注入AI新动力。经过多年探索和实践，科讯嘉联开创性打造的初级、中级、高级AI训机师培训服务，已纳入工业和信息化人才培养工程，帮助各行业专业人才从仅了解机器人业务，到具备分析研究数据和洞察客户行为等综合服务能力；从对平台基础功能的照搬应用，到深入了解行业的痛点并给出流程优化方案；从单一的语音、语义标注和训练，到知识图谱、语言模型等优化能力的全面提升。

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本次培训学员不仅可以学到人工智能发展现状、核心技术与应用分析、人机融合成熟度模型等理论内容，更能通过实际操作与现场演练掌握可在工作中应用的AI技能。课程结束，通过考试的优秀学员获得了工信部教育考试中心颁发的等级证书。

课程结束后，学员们纷纷表示此次培训干货满满，收获很多可以在未来工作中学以致用的AI技能！科讯嘉联一直践行向行业人才进行科技赋能，希望携手更多合作伙伴培养一批复合型AI人才，通过人才转型进而推动产业数智化转型。

 2021年3月22日下午，太平财险安徽分公司与科讯嘉联在合肥签订框架协议，贯彻落实党的十九届五中全会、中央经济工作会议和全国“两会”精神，深化金融科技合作，完善金融支持创新体系。太平财险安徽分公司党委书记、总经理何士宏，科讯嘉联总经理熊京萍等有关领导共同出席签约仪式。

合作基础良好

中国太平与科讯嘉联具有良好的合作基础。双方共建联合实验室打磨的保险行业首个投入商用的AI语音客服“小慧”于2017年9月上线，语音语义识别准确率达98.3%，服务水平达到人工的90%，截至2020年底，累计服务超400万人次，提质增效合作成果显著。

未来前景广阔

太平财险安徽分公司与科讯嘉联的合作将进一步推动智能客服在保险各业务场景的落地应用，双方将以“资源共享、难题共解、优势互补、平等互利”为原则，重点聚焦语音智能技术运用、数据和智能服务研发、创新业务拓展等方面，深入推动金融保险与科学技术深度融合，努力为客户提供主动式、有温情、全流程、智能化的体验和服务。

互利共赢

面向“十四五”，太平财险安徽分公司将持续深化与科讯嘉联合作的广度和深度，积极探索科技金融发展路径，努力实现金融保险与科技创新协同发展，把“两篇文章”做成“一篇文章”，不断推进双方合作出成效、出实效，为加快推动高质量发展、实现互利共赢提供有力支撑。

2021年1月15日，2020年度全国 AI 客服训机师行业研讨会取得圆满成功！本次研讨会由科讯嘉联主办，来自华为、科大讯飞、麦肯锡、中国太保、中国太平、南京银行、圆通、德邦、壹米滴答、海尔等多家企业领导出席了本次大会。

研讨会上行业专家和技术大拿集聚一堂，从人工智能发展的大趋势、一体化的智能云联络中心、AI 客服训机师体系建设等方面展开深入探讨，既是总结经验成果又是分享最新研究进展，本次会议为训机师未来的发展指明了方向，为众多优质企业的发展将注入新的能量！

一、持续夯实基础，创新应用场景

科讯嘉联 CEO 熊京萍发表开场致辞，熊总回顾了2019年第一届研讨会取得的创新成果，训机师体系更加完善、行业标准和职业标准逐渐建立、合作伙伴提质增效更加显著、应用场景更加纵深化等等。科讯嘉联作为首家成立训机师学院的行业先行者，始终保持不懈探索和努力，将继续发挥引领作用，夯实基础和不断创新。2020第二届全国 AI 客服训机师行业研讨会这个平台将一如既往发挥纽带和载体作用，一方面紧密联系更多优秀合作伙伴，持续做大生态圈；另一方面聚合技术和业务专家，深度打磨 AI+场景，深度合作共赢，为下阶段发展提供更大动能。相信未来，借助训机师平台，延伸 AI 能力，科讯嘉联将持续提升合作伙伴运营效率和效果；不断创新，融合更多前沿技术，创新更多的智能应用场景，推动 AI 客服行业快速发展，助力金融、保险、物流、制造、政务以及之外的更多领域实现跨越式新发展。

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二、麦肯锡高级合伙人分享AI发展趋势

麦肯锡高级合伙人陈鸿铭总，在线分享了人工智能最新的发展趋势。人机融合将是未来企业的转型方向，人工智能和自动化将推动企业的核心业务效率大幅提升，同时企业的人才结构将被重塑。如保险业里关于车险理赔勘探、数据收集和处理等工作就极有可能被 AI 技术全部或部分取代。人工智能同时也催生一批新的职业和岗位，比如“训机师”、“机器人运维”等。陈总提出，想要拥抱人工智能实现转型，企业需从客户旅程角度出发，重新反思商业模式，同时引入自动化和智能化，利用 AI+BPO 实现提质增效。

三、华为联合科讯嘉联打造一体化智能云联络中心

在本次研讨会上，华为 AICC 云联络中心首席规划师周兆其总聚焦阐述了 5G 智能云联络中心的融视、融智、融通的新特征，新的联络中心将颠覆传统，可大幅降低沟通成本、提升用户体验。周总重点分享，依托华为先进的全媒体平台接入能力，结合科讯嘉联深度人工智能场景的技术优势，双方联合打造了一体化的智能云联络中心，此联络中心2021年将向银行、保险、物流、制造等重点行业进行推广布局，引领新一代智能联络中心发展。

四、最新AI进展和未来探索

科大讯飞是中国智能语音与人工智能产业的领导者，也是科讯嘉联重要的合作伙伴。本次研讨会上，讯飞研究院副院长江源总从能听、会说、能看会认、能理解会思考四个角度分享了世界领先的 AI 技术的最新进展和未来研发方向。江院长表示，科讯嘉联全模态 AI 客服平台具备极佳的技术应用落地性，为合作伙伴提质增效效果显著。接下来，科大讯飞 AI 研究院将继续全力为科讯嘉联在 AI 客服应用中提供最新、最稳定、效果最佳的 AI 技术，强强联合共同为社会服务，为企业赋能！

五、5G短信在AI客服中的应用

科讯嘉联市场部副总监徐菲总在会上介绍说，5G 消息将打破传统短信对每条信息的长度限制，内容方面也将突破文字局限，实现文字、图片、音频、视频、位置等信息的有效融合，让客户享受最直接、最高效、最有价值的服务。徐总还展示了科讯嘉联的全模态 AI 联络中心，简单业务由机器人完成，复杂业务分人工主导和 AI 主导，通过多模态布局实现 AI+BPO 全场景覆盖，提供从人工智能到联络中心的整体解决方案。全渠道融合、多技术嫁接势必是未来的发展趋势，科讯嘉联将顺应时代潮流，加速 5G 在智能客服赛道的创新应用。

六、联合实验室成果分享

科讯嘉联联合各行业的优秀伙伴成立了九大实验室，联合实验室发挥着让产品与场景深度结合，打磨制定行业标准和推动新产品研发的重要作用。目前，科讯嘉联和头部企业联合成立的实验室在技术与业务融合、新场景拓展、新产品研发等方面取得了众多突破，红利不断兑现！本次研讨会上，海尔集团和中国太平作为联合实验室代表进行了精彩分享。

海尔集团技术总监王智总会上分享，依托科讯嘉联的人工智能技术和先进的产品应用经验，结合海尔的业务场景，由双方联合实验室共同打造的制造行业首创的支持地址识别的报装电话机器人在投入使用以来效果超过预期，其报装项目涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器及厨电；服务范围遍及全国31个省、自治区、直辖市；累计服务1000万人次，报装机器人成功率为90%，复杂产品下客户满意度超过了84%。对联合实验室接下来的发展方向，王总充满信心，后续将继续深入挖掘新场景，反复迭代更新，将 AI 和业务高度融合达到最优效果！

太平金运客户服务中心负责人武海斌总表示，中国太平与科讯嘉联共同打造的联合实验室同样硕果累累，双方合作打造的智能电话机器人小慧不仅为中国太平赢得了众多科技奖项，也极大地提升了企业的创新意识和坚定转型的决心。科讯嘉联训机师学院为中国太平实现了从单一场景向体系化建设的 AI 布局，实现了从单纯的关注机器人的效能到人机协同整体效能的提升，中国太平和科讯嘉联的合作，为中国太平的创新发展注入了强劲动力。未来双方将更加密切合作，循着可视化、流程化、标准化、智能化的精益客服改善道路，持续迭代升级，不断推进保险行业的人机融合！

七、AI客服训机师体系新发展

研讨会上，科讯嘉联训机师学院副院长杜振阳总介绍了训机师的发展历程、具体工作内容、训机师学院的课程安排和培训目标等等。杜院长强调了训机师培训的意义，从实践层面来说，是为了促进人机融合方案的落地，挖掘更多人工智能在客服行业的应用场景。随着训机师岗位的重要性越来越高，企业对训机师的岗位也将重点布局，下一步科讯嘉联将联合合作伙伴从初级训机师向中高级训机师延伸，以适应未来人机协同的人才需求。

AI 技术的落地应用，是科讯嘉联与合作伙伴共同努力的结果。在研讨环节，与会嘉宾华为、中国太平、灵思金科、南京银行、中国太保、壹米滴答、万达等多家知名企业领导代表结合现状及未来趋势深度探讨，均表示将从落地效能、新场景挖掘、客户和员工双满意等方面，与科讯嘉联达成更广泛和全面的 AI 应用合作。

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八、合作共赢 创造价值

科讯嘉联副总经理蔡劲松总表示，未来科讯嘉联将继续联合华为、麦肯锡及众多优质企业打造新的生态圈，深度打磨和应用 5G、数字人、变声等创新技术，构建一个更加智能、更加高效的人机融合平台，让客户享受最直接、最高效、最有价值的服务。基于本次研讨会的探讨成果，科讯嘉联将在金融、保险、物流、制造、政务等领域继续发力，切实满足合作伙伴需求，赋能行业全面发展。

2020年度全国 AI 客服训机师行业研讨会已经取得圆满成功，期待2021年的研讨会有更多生态伙伴加入，共同拓宽人机融合之路，助力企业提质增效，加速中国产业智能化升级！

受突如其来的疫情影响，2020年上半年市场低迷，伴随着双节的到来，终于迎来久违的市场旺季——金九银十。

无疑，这一场营销之战对商家是有多么重要，因此做好客服服务，提升咨询转化率为重中之重。

业务高峰期，客服应接不暇，对于呼入型企业，长时间的等待会导致丧失耐心商机流失；长时间高度紧张工作，人工客服被无效对话影响，精力被消耗，导致转化质量下降；一时需求爆发，客服业务量饱和，短时间内无法快速消化，转化慢。

Yeta三大妙招，轻松应对高峰期

Yeta电话机器人，致力于通过A.I.语音技术，打造全新营销型智能客服，实现80%以上人力成本降低，让您的呼叫中心充满竞争力。

有了机器人客服协助人工，让人工客服有空手来应对业务高峰，打赢争夺战。

一、辅助人工，以一抵百

人工客服+客服机器人的人机协作模式下，机器人成为每个人工客服的工作“小助手”，效率提升100%！

机器人能分担人工客服工作压力，特别是高峰期，提高接待质量。机器人系统中提供任务查看、任务监控、通话列表、通话录音、识别详情等模块，方便人工掌握对话情况。

由机器人担任初步的沟通工作，人工客服可实时监控对话情况，随时介入回复，或第一时间跟进需要立马回复的客户，大大提高了工作的有效性。

二、精准过滤，闲人勿扰

从寻找意向客户到最终成交，整个流程就像一个漏斗模型，为了获得足够的有效结果，往往面临着极大的数据筛查工作。1000人中，可能有20位对产品感兴趣，通过双方的不断了解，邀约到10位上门，最终可能仅有5人成交。

人工智能的加入可以减轻客服的工作压力，通过替代人工拨打电话，1个机器人可替代6个客服进行通话，节省人力成本，判别客户意向，以便电话客服及时跟进，提高产出比。

三、全天热血，释放潜力

机器没有懈怠，没有疲劳，能时刻保持最佳服务状态，Yeta电话机器人凭借出色的对话能力，为企业决胜“金九银十”高峰期。

相较于真人，机器人能够在更短的时间内打出更短的电话，不受情绪干扰，拨打量的有效提高，跳出了人力的制约。

当今时代提供积极的客户体验尤为重要，让人工客服集中精力做好后端转化的精细化运营，有效提升转化率。

高速发展的经济催生了大量对服务的需求。作为劳动力密集型的领域，客服成为最早拥抱AI的弄潮儿。在一些简单的识别和服务场景中，电话机器人初露锋芒，帮助在线客服分担了大量重复、机械、繁琐的工作，但却不仅于此。AI客服还可以带来怎样的效率提升？背后又包含怎样的“黑科技”？让我们一起走进AI客服的世界吧。

助力疫情排查提升效率，AI客服崭露头角

吴薇：从疫情爆发之初至今，众多合肥科技一一“亮剑”，为打赢这场战“疫”释放出硬核力量。我了解到科讯嘉联其实也做了很多贡献，具体是哪些事情？ 

熊京萍：科讯嘉联专注于人工智能客服，用人工智能技术去连接企业、政府与客户。疫情期间，突发的事件给政府、企业带来了工作上的难度，一方面急需了解居民的情况，另一方面短期内无法提供足够的人力，还要避免面对面的接触。在这种情况下机器人的优势被巨大发挥出来：第一是效率高，第二是标准化能力强。我们的智能客服平台在疫情期间帮助政府做回访，回访效率和预警效率远超人工，比如说回访家庭成员的健康情况，一旦发现问题立马就反馈，在疫情期间对于疫情防控起到一个非常好的作用。

技术+业务双轮驱动，AI客服优势凸显

吴薇：能不能给我们展望一下，未来到底有哪些行业会把AI客服用得游刃有余？

熊京萍：在很多场景AI客服对人工的替代率已经超过80%以上，目前我们的技术已经被应用到很多复杂场景。最早的时候，AI客服确实只能帮助人解决一些简单的工作，可能只能进行五轮人机对话，但现在经过多年的技术创新我们能做到几十轮人机对话，对人工的替代率还在持续上升，有些场景机器的服务效果甚至超过人工。从运算智能到感知智能，现在处于认知智能阶段，技术和业务逐步双轮驱动，业务越来越反哺我们的技术发展。

场景广泛：物流、制造、金融成使用主力

吴薇：能不能给我们展望一下，未来到底有哪些行业会把AI客服用得游刃有余？

熊京萍：其实现在整个社会的发展越来越快，特别是服务业，这就向政府、企业都提出了更高的服务要求。智能客服在这个时代发挥的作用将会越来越大，它的应用场景非常广泛。从技术上来讲，我认为未来所有的行业随着技术的普及都会应用智能客服。

那么谁先用？第一，金融业、物流业及制造业，这类业务量有波峰和波谷，对客服需求波动较大的企业；第二，客服需求非常大，标准化程度非常高，急需降本增效的企业；第三，业务增长非常快客服需求急剧增加的企业。比如说营销场景、养老行业、政务领域等等……您刚刚看到110智慧调度的产品已经在安徽乃至全国开始应用了，这个需求是非常迫切和巨大的。

发挥优势，推动AI客服人机融合发展

吴薇：AI客服可以比较平稳的来解决客户的这些诉求，达到更高的效率。我们的人力成本越来越少了，会不会大家都用上AI客服了呢？

熊京萍：这个是看整个社会发展的趋势。企业将越来越多用AI客服去帮助企业又快又好的去提供服务。10年前，客服人员被预测有80%~90%的概率会被机器替代，但替代并不意味着消失，通过机器人更好的帮助客服人员做好服务工作，降低企业成本提升客户体验感，人与机器进行融合是未来的趋势。

吴薇：科讯嘉联的优势在哪里？

熊京萍：从公司成立开始， 让AI客服推动企业乃至产业转型就是我们企业的使命。

首先是技术优势。我们一直深耕AI客服领域，与很多头部客户进行合作。与头部客户的深度融合给我们带来了更多的场景，聚合了更多行业专家一起打磨产品、迭代技术，我们形成了业界领先的解决方案。

第二个是生态优势。科讯嘉联地处合肥，背靠中国声谷，作为科大讯飞核心生态圈成员有全球最优秀的语音技术加持，再加上经验丰富、技术专业的团队，这些是我们发展的基础。

第三个是模式优势。我们的产品采用SaaS服务，就是公有云服务的方式，而不是私有化部署的方式，这为我们积累了很多数据，让我们的产品和技术可以持续迭代，为更多的企业提供更好的服务。

2020年9月4日，中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会（简称“服贸会”）在中国北京盛大举办，科讯嘉联信息技术有限公司作为人工智能应用领域的优秀企业代表参加此次展会。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平，通过视频方式在峰会上发表致辞。

习总书记在致辞中提出“共同激活创新引领的合作动能，我们要顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，共同致力于消除“数字鸿沟”，助推服务贸易数字化进程”等倡议，这不仅是国家的发展方向，也是科讯嘉联的战略指引。

服贸会上科讯嘉联通过线上展厅展出了保险行业智能回访机器人，替代人工超80%，获得上海市金融创新成果奖；家电行业首创的智能报装电话机器人，妥善解决了90%以上的报装业务；物流智能机器人，地址识别正确率首次超过90%；智能调度机器人，利用智能语音技术，推进110接警信息化、智能化，打造智能报警受理平台有效提升调度效率，此外还有AI机器人助理、智能呼入/呼出接待机器人等AI智能客服产品。科讯嘉联产品出众、成功案例众多、团队优秀，展会上成为了高关注度的“热门”企业，科讯嘉联总经理熊京萍代表企业接受人民网、安徽卫视、光明日报等多家媒体的专访。

企业的发展一定是与国家战略紧密融合的，在共同抗击新冠肺炎疫情的当下，在内外竞争愈加白热化的今天，中国举办服贸会意义重大。技术飞速更迭，要么转型实现跨越式发展，要么原地踏步等淘汰！科讯嘉联非常荣幸作为优秀企业代表参加本次盛会，企业借助这样一个高端交流平台，可实现信息、技术、资源、资金等的流通交互，让更多受众感受到AI智能客服的魅力。作为人工智能应用领域的引领者，我们一直致力于将科技和产业深度融合，利用当前最前沿的大数据、云计算、5G等技术，提供更优质的智能服务产品及行业解决方案，为金融、物流、制造、服务等众多行业赋能，推动产业向数智化转型。

7月，人社部联合钉钉发布了《新职业在线学习平台发展报告》，对未来五年新职业人才需求状况进行了预测。

《报告》显示，中国人工智能相关人才的需求数量突破了1000万人，另外包括物联网、数字化管理师、电子竞技、云计算、工业机器人等围绕“数字新基建”相关领域的人才需求也超过了1000万。也就是说，这一波人工智能浪潮带来的就业机会，超过了2000万！

凡事皆有两面，伴随着新技术变革带来的新职业，也会危及一些传统岗位。

根据赛迪顾问的一份报告，2020年开始，AI下沉化趋势明显，已经渗透到了更多的行业，包括了金融、教育、家居、零售、医疗、工业、交通、娱乐等，涵盖了我们工作与生活的方方面面。

李开复在谈到最易被AI取代工作时，提到过一个“五秒钟准则”：一项本来由人从事的工作，如果人可以在5秒钟以内对工作中需要思考和决策的问题做出相应的决定，那么，这项工作就有非常大的可能被人工智能技术全部或部分取代。

AI可能取代人的岗位有哪些？不同岗位的被取代概率有多大？哪些岗位是我们需要保持“强烈危机感”的呢？

毫无疑问，每次的技术进步，都会伴随着产业人才的结构调整，可能引发一些岗位的消失，但同时创造更多新的就业机会。“只可意会，不可言传”的技能不但不会被取代，反而会因为技术进步而发挥更大的能量。

Yeta电话机器人就是这样一款节省判别客户意向，增强电话客服工作效率的工具，真正解放客服，让优秀的客服能服务更多的客户。

职业的选择对普通人财富积累的至关重要，在人工智能来势汹汹，社会变革的大背景下，我们该何去何从？如何规划呢？

目前为止，所有AI智能化表现均为对人类左半脑理性思维模式的模仿，还不具备右半脑的感性思维，计算机还不能创造灵感、拥有直觉、产生情感。个人应当关注这些人工智能干不了的事，避开机械、重复性的工作，不能停留在搜集和整理资料的阶段。

要积累知识，成为更高深技术的掌握者，或培养个人品牌，提供差异化价值；无论如何，保持终身学习、加强职业技能培训的习惯永不过时，唯有无可替代方能不被时代抛弃。

近日，YETA智能呼叫平台通过层层严格审查，正式入驻华为云市场！作为华为云市场优质服务商，将面向广大企业，提供“呼入+呼出”全覆盖的智能客服解决方案，帮助企业提高呼叫中心运营效率，实现智能化转变。

华为云是国内公有云市场上最为重要、全球增速最快的云服务厂商之一，IaaS市场排名中国前三、全球前六，华为云市场与合作伙伴致力于为用户提供优质、便捷的基于云计算、大数据业务的软件、服务和解决方案，满足华为云用户快速上云和快速开展业务的诉求。

此次与华为云的合作，不仅是华为云平台对YETA智能呼叫平台及服务的肯定，更是对呼叫中心行业全面数字化、智能化发展的看好，YETA将与华为云一道，将先进的AI语音技术深入运用于金融、教育、医疗健康、互联网、汽车、商贸及各类企业服务的场景中！

Yeta智能呼叫平台简介

Yeta智能呼叫平台搭载了最新3.0版的语音识别引擎，领先市面引擎一代，同时利用大数据在声学模型和语言模型进行大量训练，使得Yeta识别率行业遥遥领先，文字转写正确率达到90%以上；顶尖的NLP算法，精确分辨客户意图；及唯一评分达到4分，自然度接近真人的TTS合成音。

适用场景：与客户智能沟通，适用于外呼/呼入接待的通知、提醒、预订、查询、回访等多种场景，助力企业高效率转化，低成本管理！

各项国家认证，安全保障

通过各项严苛的安全管理认证，拥有国家审核批准增值电信业务经营许可证，顶尖CTI解决方案保证呼叫安全。

落地经验丰富，效果保障

由来自国内最早开展AI技术大规模商用的AI+客服团队的训机师们负责机器人话术的训练，AI落地应用经验丰富。

智能沟通，精准服务

用AI科技，提升企业效率

让客服工作更轻松

欢迎各行各业的用户在线选购！

咨询热线：0551-69101456

2020年7月22日，科讯嘉联信息技术有限公司喜获由合肥市人社局、总工会、企联、工商联等单位组成的劳动关系三方办公室授予的“合肥市和谐劳动关系示范企业”荣誉称号！  

获此殊荣后，科讯嘉联将被优先纳入劳动保障诚信示范单位，同时纳入市公共信用信息项目，并在企业上市、职工培训等方面获得优先支持。这是对我公司在员工关怀、劳动关系、安全运营等方面的认可，更是对公司发展及管理能力的肯定。

人才是企业发展的第一生产力，和谐的劳动关系是企业良性发展的基础。作为知识密集型的高新技术企业，科讯嘉联一直致力于将技术与应用融合、用人工智能优化业态、推动行业数字化升级。公司成立以来始终坚持包容、开放、创新、进取的文化观，始终坚持以人为本的管理原则，团队成员从最初不到10人，发展到现在的200余人，未来还将突破千人、万人。公司实行民主管理，关心员工、尊重员工、理解员工，切实保证员工的利益，人人都是贡献者，人人都是受益者；通过积极开展各项创新型团建活动，不断增加员工的归属感，提高团队凝聚力；定期组织各种专业技能和管理技能培训，提供全员综合素质，为员工打造良好的发展通道。

科讯嘉联一直在壮大，一直在因势而变，内部管理将“理性”的制度保障和“感性” 的以人为本两手抓、两手硬。我们尊重每一个有趣的灵魂，我们拥抱每一个进取的同类，我们大门敞开欢迎志同道合的伙伴！    

随着居民收入水平的提高，理财话题开始热议起来，证券基金作为一种稳健的理财产品，受到大众的青睐。

旺盛的市场需求催生了大量的证券机构，根据艾媒咨询数据，2019年第四季度中国证券公司总数达到133家，为自2015年以来的历史新高，市场动向与客户资源都是分秒必争。

今天，我们就来介绍一下Yeta是如何帮助某老牌券商，利用“AI+客服”实现回访流程的优化，精准锁定目标客户，提升服务水平，激活老用户、优化运营成本。

一、行业痛点：多重回访任务，人工效率低

随着售后需求的不断增大，电话回访成为证券公司与客户连接的不可或缺的环节，大部分券商客服中心都存在不同程度的痛点，在“您拨打的电话正在通话中、拒接、无人接听、关机、空号等”异常等待上消耗了大量的时间，导致外呼效率低下。据统计，客服人员每天大约有30%的时间被这样浪费。

而证券从业人员的工作并非一味拓新，及时发现客户服务需要，提供高质量的服务，维系好与现有客户的来之不易的关系是重中之重。一旦有活动的时候，需要第一时间通知老客户参加，促进老带新，深挖客户资源。 但若扩展更多业务则需配备充足的客服人员，势必导致机构用工成本大幅增加。

二、智能回访解决方案，痛点逐一击破

Yeta电话机器人语音识别率高，能准确理解客户意图，用Yeta来完成大部分回访工作内容，能“治愈”回访客服中心痛点。 通过配置简单用语的通知或提醒类模板、话术和流程，无需和客户进行复杂的交互，便可轻松完成服务类语音提示或提醒，并支持丰富的报表和查询功能，让回访变得更为便捷、高效。

智能回访平台上线后，理论上能够提供7*24小时不间断服务，在客户方便的时间段加大回访力度，有效提升回访成功率。机器人上岗分流了大量人工压力，降低了人工服务成本，帮助证券机构改善用户体验、提升用户满意度。

三、项目收效：趋近人工水平，大幅提升回访效率

Yeta采用富有感染力的客服声音，并柔和当地发音特色，它声音亲切，与客户沟通流畅，若非提前知晓，客户很难察觉与他们沟通的是机器人。整体回访完成度高，机器人回访效果，和人工回访基本一致。

从单一场景切入，Yeta的业务水平不断得到客户肯定，智能回访在证券客服中心逐步推广应用开来。 有了机器人客服的加入，机构将对客户的被动服务转换为主动服务，在多种活动通知、离职经理回访、断点回访、基金介绍等多个场景中表现优异，大大提升了证券回访的效率，机构也得以实施增加服务型回访内容，达成优化运营的目标。