Yeta

举报电话系统是可以接受群众举报电话并记录留言的电话语音系统。它是计算机技术和语音技术的完美结合。该系统自动化程度高，效率高，节约成本，界面友好直观，操作简单明了，功能强大，可前台或后台运行，为现代企业管理提供了一种先进、科学、有效的方法。该系统应用广泛，如公安、检察院、法院、城管、市长热线、公积金、交通、工商、稽查、税务等需要群众举报的部门或机构。

12350举报电话系统采用电子化处理方式，很好地实现了一个集受理、调度、督办、反馈、信息分析、发布于一体的业务处理系统。可以处理管辖范围内所有与安全生产有关的举报和咨询。普通人只需要拨本地；12350;安全生产投诉电话可以直接反映安全隐患，相关部门可以及时消除安全隐患。

各系统的用户可以通过计算机终端访问数据库，查看和记录相关信息。各级领导及相关人员可在授权范围内对下属的强迫症报告进行检查和监督。系统可以对未处理、已处理和已处理的线索进行统计和报告。

12350是安全生产举报投诉专用电话。为进一步做好安全卫生领域举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类违法生产建设经营行为，向工业和信息化部申请批准；12350;作为国家安监总局安全生产举报投诉的全国统一电话号码。1350安全生产举报电话系统的应用是电话语音系统的一个应用案例，承担了安全生产举报投诉的一个重要渠道。

系统采用语音处理技术，根据来电和群众后续拨打进行自动流量分配和语音应答。交互式语音应答(IVR)、自动流量检测、传输和分配、消息和完整记录集成到一个系统中，可以满足几乎所有报告应用程序的需求。拨入1号(12350)，全区服务，提供坐席接听，以适应安全生产电话投诉举报的工作特点。

当举报人根据语音提示选择自动受理时，或者工作人员下班时，系统工作在自动受理状态。此时，系统自动播放接受提示并记录消息。之后，工作人员可以播放自动接受的消息，并进行相应的处理。您还可以指定呼叫转移，将电话连接到员工的电话位置。工作人员即使不在办公室也可以手动回答。保证24小时不间断服务。

举报线索处理系统，采用电子化处理方式记录投诉线索，可生成需要调查的；线索；根据线索的复杂程度，可以是一个；线索；将任务分配给几个相关下属单位，相关下属单位反馈任务的状态和结果，形成覆盖全辖的报表处理和记录系统。

自动查询服务:自动查询服务系统采用树形结构，使各个语音通道按照设定的流程依次、分支或跳转，自动语音逐步引导来电者选择电话按键，从而查询个人公积金缴存信息、个人公积金贷款信息、单位公积金信息等。

实现全程录音、实时监控、录音查询、录音回放等功能。呼叫中心服务器内置了全程录音功能，可以记录话务员的工作过程，方便话务员的业务考核，对一些重要的通话提供详细的录音依据。

短信功能::系统提供强大的短信管理，可以收发短信，管理短信类型，支持用户手机注册，自定义信息提醒，播报政策信息等功能。具体来说，可以实现以下功能:

【/h/】系统提供人工代理代表与居民直接对话，解释政府相关政策法规，提供政策解答、信息咨询及相关查询服务，记录人民群众的举报、批评和建议等。可以直接将用户的电话转接给职能部门或各部门相应领导，处理突发事件的发生；你可以通过拨打公用电话，主动向人民反馈紧急或疑难问题的处理结果；或者利用外拨功能进行民意调查和研究，帮助住房公积金管理中心制定最符合群众利益的政策。

系统会根据咨询者的要求，自动播报相关政策法规、服务指南、部门职能等公众关心的问题。避免了人工坐席的重复性工作，提高了工作效率，让政府部门的办公真正做到了24小时服务群众。

2011年3月，工信部正式批复；12329;作为住房公积金热线的专用号码。1329住房公积金呼叫中心热线充分发挥了提高住房公积金管理效率和服务水平、增强住房公积金管理透明度、形成有效社会监督、切实维护缴存职工合法权益的作用。

客户信息管理提供对各种来源的客户信息数据的管理。不仅可以通过本系统添加陌生客户的来电数据，还支持从其他业务系统导入原有客户数据进行统一管理。

接听、挂断、忙/闲、呼叫转移、数据同步转移、复位、呼出、三方通话、保持/占用保持、回叫、查询。

更方便、更快捷、更人性化；目标。与门户网站合作，形成资金中心对外交流的高速通道。

IVR(交互式语音应答)系统:是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户的电话呼叫提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话交易所需的数据，接受用户在电话拨号键盘上输入的信息。IVR可以代替或减少话务员的操作，从而提高效率，节省人力，实现24小时服务。

统计分析和报告系统是基于高级数据仓库、在线分析处理(OLAP)和数据挖掘技术的商业智能解决方案。整合数据中不同结构的数据，进行综合分析，以报表、图表等多种形式提供实时有效的决策辅助信息，提高决策的质量和效率。数据报表功能可以为客户提供各种图形数据报表，使用户可以方便简单地查看各种数据统计。自由组合分析角度和度量，并综合多维交叉分析表、同比、结构对比图(柱形图、饼图)、趋势图(柱形图、曲线图)等图例和分析。

人工座席电话响起时，座席工作界面会弹出来电号码的信息。如果来电号码多次进入系统，系统会直接显示用户的相关信息，包括姓名、地址、历史来电数据等信息。，从而为代理人开展下一步工作提供信息帮助。如果是用户第一次呼入系统，系统支持输入用户信息并自动保存的功能。

通过拨打呼叫中心的专门服务号码，市民可以及时将办理公积金业务过程中遇到的问题和建议反馈给公积金管理中心，提高工作效率，提升服务形象，更好地服务市民。
主动呼出功能:利用多媒体呼叫中心的呼出功能，为政策/服务指南宣传/收费提供完善的回叫服务。

系统还可以通过TTS自动语音播报、短信等方式自动发送查询结果信息。根据顾问的要求。

坐席质量检查是对坐席工作状态、工作量、电话交谈内容的控制和统计分析。通过图形、列表等多种方式实时反映每个席位的当前状态，并在列表中显示当前席位的相关信息。

系统集成了当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换与分配、数字语音处理、异构系统的信息交互、INTERNET网络和安全容错技术，结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等，).通过自动语音/传真/短信、人工坐席、相关工作人员等。，我们将为客户提供24小时不间断的电话、手机、传真、短信、邮件、人工等多种接入形式的服务，打造公积金服务门户和品牌，架起用户与公积金管理机构之间的桥梁和纽带。

知识库系统可以存储政策信息、法律法规、常见问题处理步骤等各种相关信息和数据资源。根据类别和条目，做成关键词和索引，对数据进行修改和编辑。代理人在知识库系统中增加了各种信息，以及强大的全文检索功能。系统可支持:多字段组合查询、简码查询、首拼查询、模糊查询等。，可以帮助代理商在业务受理过程中及时、准确、便捷地检索信息，从而更好地回答用户提出的各种问题。同时，坐席可以选择系统的TTS(文本转语音)软件实现语音播报。

系统管理功能是整个联络中心系统的基础平台。使用该系统的所有用户信息和相关信息都需要在这里进行配置和管理。

系统应具备自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调研、数据分析等功能。，结合图形管理和监控界面；系统提供智能路由、电话拨号、客户预期等待时间、屏幕弹出、呼叫与客户资料同步传递、操作界面等先进功能，让客户感受到优质服务，大幅提升公积金管理机构的响应速度和整体形象。

ACD智能话务排队:ACD系统是我们所知道的自动呼叫分配器，它允许呼叫分配和队列处理。使用ACD软件将来电排队(听音乐或公司公告)。并且可以通过设置来安排不同用户的优先级，比如可以先接通VIP电话。

快递是电子商务快速发展的必然产物之一。目前，快递企业越来越多。那么，如何在众多快递公司中脱颖而出，不断提升竞争力，就成了快递公司目前面临的最大问题。
节假日来了，就是快递行业的旺季，比如即将到来的中秋节，送月饼，送礼品；还有一场如火如荼的电商行业讨论；双十一；节日期间，快递业务在这些节日期间不堪重负，对于快递企业来说显然是一个极大的考验。要在激烈的竞争中生存，显然要解决以下常见问题:

第一，服务号不统一。
快递公司一般会公布多个电话号码，客户很难记住，也容易忙不过来，错过一些新客户。每个服务号也会因为营业网点、地点、工作时间的限制，给客户造成诸多不便。
二是订单受时间和空间限制，服务方式单一。
目前所有快递单都是电话通知，上面取件是写回执，主要是当面受理。这是受时间限制的，同时也让客户对企业产生了距离感。这种接单形式过于单一，容易造成客户的流失。
三。业务受经营场所的位置、营业时间等条件限制，不利于业务的增长。
四是时效性差，解决问题的能力有限。
业务员无法确认来电的身份，处于被动状态，无法全面快速的了解客户的背景信息和业务往来的历史信息，从而限制了解决问题的速度。
动词 （verb的缩写）缺乏对客户信息的管理
大部分快递公司营业网点数量相对较多，导致企业无法集中管理和挖掘客户信息，缺乏对客户需求的了解，服务效率明显低下。
第六，客户问题处理不习惯。
当客户多次打电话咨询时，可能会有不同部门的接线员接听电话，造成问题的重复，影响工作效率，也容易导致相互推卸责任。不仅解决不了问题，还会引起客户对企业的不满。
七。客户流失严重
很多客户只知道业务员，不知道快递公司。顾客熟悉这位推销员。一旦业务员离开，客户就成了业务员的私有财产，给企业造成巨大损失。
八、电话服务与自身业务流程脱节。
电话服务是快递企业一种原始的服务方式。当电话服务正在进行时，它不能立即记录电子服务并直接转移到下一个过程。客服流程没有和其他业务做好衔接，导致效率低下，管理困难。
上述八大问题明显限制了快递企业的发展速度，而快递行业的呼叫中心不仅能完美解决上述问题，还能在改善和完善客户服务方面发挥不可替代的作用。通过改善呼叫中心的管理，将为其客户系统带来稳定可靠的系统平台，加强快递公司的客户服务，提高工作效率和客户满意度。

水、电、气是人们的日常生活；必备产品；这些公用事业的服务与人们的生活密切相关，随着人们生活水平的提高，人们越来越重视公用事业的服务。 同时，随着市场竞争的加剧和生活条件的改善，对客户服务的要求也在不断提高。 然而，为居民提供更全面的服务，解决他们的实际问题，逐渐成为公共事业的重点。
21世纪，客户对服务的感知越来越强，燃气客户服务呼叫中心的建立为客户和燃气企业之间起到了重要的桥梁作用。人们的沟通方式将逐渐被原来的营业厅模式所取代，变得越来越简洁高效，加速燃气行业的信息化进程。
燃气企业呼叫中心的建立就是燃气企业组织的建立；一站；服务的基础 可以大大提高电话处理的效率，只要一个电话，就可以得到及时、全方位的服务。 在一定程度上提高了服务质量，优化了服务流程，提高了客户满意度，在各部门内部管理中发挥了重要作用。
燃气呼叫中心系统功能介绍
1。自动语音导航服务
通过自动语音导航对不同的服务请求进行分类、引导和定位。 系统具有自动语音应答功能，自动响应用户的按键选择，自动播放用户选择的语音内容。
1)用户信息查询功能，包括开户和销户、基本业务查询和办理、燃气费信息查询、电话缴费等。
2)咨询功能 客户可以通过系统咨询最新价格、业务流程、安装流程、故障咨询、投诉结果。
3)用户自报用气量功能 抄表员工作时，客户经常不在家，可以选择这种方式报用气量，既减少了抄表员的工作量，也方便了用户。
2。自动传真服务 自动接收传真，定时发送传真等。
3。呼叫智能分配(ACD)
自动呼叫分配(ACD)系统是当前呼叫中心区别于一般热线电话系统和自动应答系统的一个重要标志。 在客户呼叫之后，系统通过语音导航和智能呼叫分配将呼叫分配给适当的代理。
4。人工考勤/业务受理
业务受理是燃气呼叫中心系统的重要业务功能之一，包括咨询、报修服务、紧急救援、建议、举报、投诉、表扬等。
5。语音信箱
当话务员离线或无人值守时，用户可以留言，系统会自动将留言分配到座席，工作人员根据留言内容在系统中进行登记。
或者在节假日，用户可以根据语音提示使用语音留言功能，比如报漏、输气、气质问题、投诉等。，并且系统可以自动记录来电时间、来电号码等。，系统会自动以电子方式发送订单。
6。客户关系管理 电话接通后，系统会自动弹出客户管理界面，客户信息一目了然。 而且有利于客户关系的管理和维护。
7。主动上门服务
1)客户回访
2)满意度调查
3)投诉结果回复
4)扣费
5)停气通知