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8月19日，由科讯嘉联联合才博客服学苑共同开办的人工智能应用师（智能客服）初级班已圆满结训。

直至2020年，我国人工智能产品规模已经超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿。目前我国的人工智能应用超过50%应用于智能客服领域。面对产业规模的激增，具备人工智能职业技术能力的人力缺口巨大！为应对企业客户服务中心智能人才培养需求，国家工业和信息化部于2021年3月正式发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户服务行业国家主管部门发布的智能客服方向的职业等级标准，针对客户服务行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威人才培养解决方案。

本期课程培训共36名学员参训，分别来自制造业、金融、电商、物流、政务等领域。在开班仪式上，科讯嘉联AI训机师学苑杜振阳副院长、才博（中国）客户管理机构副总裁，《客户观察》期刊执行主编胡晓石分别为本期线下开班仪式致辞。两位领导共同对智能人才的培养提出高标准、高期待；对智能客服的发展应用提出新思路、新方向；对智能客服的发展趋势提出无限畅想…

线上理论8.10-8.11

线上课程部分，科讯嘉联人工智能应用师讲师团队围绕人工智能诞生与发展、AI智能语音的核心技术、智能客服的未来发展趋势、语音交互流程搭建等内容，开展了为期2天的专项理论训练。

线下实操8.18-8.19

36名学员相聚在科讯嘉联—合肥实训基地，讲师团队在现场为学员讲授AI开发基础工作、语料收集、标注流程课程，同时以落地应用场景为例，帮助学员进行理论知识的落地运用，指导学员进行平台系统实操。培训现场派驻了多名拥有多年实战经验的业务专家，针对学员不同的领域场景搭建遇到的困难进行现场答疑。

为期四天的学习中，学员们课堂上的认真努力与欢声笑语，课后的分享交谈，大家收获的不仅是理论知识，更有课堂案例研讨中吸收的智能客服实战经验。最后，科讯嘉联训机师学苑祝愿各位学员，在未来工作中更好融合AI技术与业务流程，挖掘更多行业应用场景，推动各自行业客服中心数智化转型升级。

8月20日，以“数聚大同·智领未来”为主题的《2022年度第十八届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼》在山西大同落下帷幕。科讯嘉联受邀出席，荣获「2022年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商」。

本次发展年会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，作为呼叫中心行业的年度盛会，至今已成功举办了十八届。本届年会汇集了200余位行业精英、业界翘楚，凝智聚力，共商数智化时代客服中心价值重塑之道，共为呼叫中心产业高质量发展添砖加瓦。呼叫中心产业发展年会一年一度的颁奖典礼是对呼叫中心领域成就超卓、贡献突出单位及个人的集中表彰和权威认定。

年会开幕前，大同市委书记卢东亮、市长张强等领导一行参观了科讯嘉联展台，听取了金融、保险、物流、制造、消费品的各行业智能客服解决方案及反电诈一体化产品应用介绍。卢东亮对科讯嘉联利用AI技术赋能数字经济发展所作的贡献给予充分肯定

科讯嘉联多年来在“AI+客服”领域深耕，产品在金融、保险、物流、家电、政务、消费品等行业多次做到业界首创，并联合行业头部企业共建实验室，参与制定了多项行业标准，精细化运营，不断提升运营指标，很多业务场景的指标已接近或超过人工水平。

未来，科讯嘉联将继续聚焦赛道，创新技术深耕场景，以AI技术为各行业赋能助力，推动行业数智化新进程。

不管你是开淘宝店、做抖音、写公众号甚至是在线下开实体店，把用户引流到微信私域，对我们后续维护客户、私域营销、复购转化都至关重要。

否则所有的访客也好，成交客户也罢，都是流量而不是留量。

那么关于如何把流量变成留量，村长之前给过大家一个公式：留量=渠道+引流+维护+成交。

那么今天我们重点和大家分享一下，引流的部分，即怎么把用户加到我们的微信私域里。

这个部分也分三个方面：

其一是曝光渠道，就是你想让用户加你微信，你在哪里让他看到你的微信号，联系方式。

其二是引流话术，就是和用户交流的时候，你和用户说什么？他为什么要信任你。

其三是引流诱饵，就是引流福利，就是用户加你，可以得到什么？

关于这些，村长之前的文章都有提及，感兴趣的可以去翻找，而我们重点把引流诱饵（福利）和大家分享下。

村长把诱饵（福利或钩子）分为以下六个部分，你可以根据自己的业务模式来灵活运用。

01 优惠券引流

这应该是大家最常见的引流福利了，不仅是淘宝上常用，就连现在的外卖里面也经常收到。

一种是添加微信直接领券立减，一种是添加微信好评立返。

当然设置优惠券福利的时候，要注意两点：

其一是使用的金额，不能太小，这样动力不强。

其二是使用的范围，无门槛或者满减都行，但设置类目、仅限新会员这种效果都会大打折扣。

02 资料引流

如果你是做社群、培训、咨询、媒体等方面的，你可以设置免费领资料的福利。

比如添加微信领电子报告、操作手册、嘉宾分享内容、电子书籍等等。

尤其是做抖音、线下实体等业务的，比如营销36计、个人IP打造88种案例、线下引流全案等等。

设置资料引流也要注意两个方面：

其一是吸引普通用户的，比如抖音常见问题100问，抖音100个赚钱案例。

其二是针对高级客户的，那么你的资料内容就要更具吸引力了。

村长这段时间做过一些公众号的推荐，每个博主都设置了一些领域资料的福利，就是这种玩法。

03 实物引流

不久前在朋友圈发过一条广告，就是添加博主微信领取抖音等流量运营地图的。

大概流程就是：添加微信成功，发送领取口令，获取填写地址，就可以收到实物的书籍、地图、读书卡。

前几年，微信里面还有一个割韭菜模式就是添加微信免费领手表、领鞋子等等。

做实物引流，其实最重要的点在于用户领取之后，你怎么做转化，这是要思考的点。

其实不怕送不出去，就怕回不了本。

这和送优惠券、电子资料是不一样的。

再分享两个线下实物引流的案例：

一个是一家线下餐饮店，只要添加老板微信就可以获得一包纸巾或者是米饭免费。

另一个是线下做公众号关注的，线下扫码关注公众号，并且转发图片给好友，就可以获得纸巾等等礼品，这个引流的效果也很好，村长之前也单独写过文章分享。

04 机会引流

如果你是在线下做抽奖相关的活动，就可以设置添加微信获得抽奖机会。

其实机会引流还有一种形式就是名额引流，比如限量多少份福利，先到先得。

这种线下餐饮实体店，景区门票就经常采用转发图片、文章到朋友圈点赞这种方式来引流。

05 服务引流

服务引流主要分为三个方面：

其一是业务服务引流：各位自己的小区里物业都有提供管家服务，许多事情不添加管家的微信还真的不好处理。

还有大家现在买车、买房也是一样的，只要加了销售，才可以享受一对一的咨询服务。

其二是咨询服务引流：对于做公众号、抖音等平台自媒体的博主来说也是一样的，你给用户一些免费答疑的名额，只要你的内容获得粉丝的认可，也一定会有引流的效果。

其三是售后服务引流：对于许多品牌的售后维修来说也是如此，尤其是买家电相关的产品，售后引流也是刚需。

06 资源引流

抖音上有很多做社群的，比如搞流量的、搞抖音IP的、搞临期食品的，这些博主的背后代表着关系、渠道、人脉、商机等。

只要你分享的东西有点内容，对粉丝有点帮助，哪怕你没有设置任何的福利。

留下一个微信号，就一定会有人主动来加你，想和你产生生意上的链接。

所以私域引流，核心还是基于你做什么业务，设置什么手段。

以上六个方法就是我们在做微信私域引流中常见的福利设置，当然还有另外两个部分引流曝光渠道、和引流话术村长后续再和大家一起分享。

所以大家必须要清楚的认识到，我们私域引流每一个步骤的设置都会对引流的转化率产生影响。

有时候你虽然有福利，但是用户不知道什么地方加你微信。

有时候你的引流话术不好，原本福利很好，但是用户理解上以为获取很难，获取觉得不可信，也是白搭。

来源：十里村

为系统指导各地方和各主体加快人工智能场景应用，推动经济高质量发展，科技部、教育部、工业和信息化部、交通运输部、农业农村部、国家卫生健康委等六部门印发《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》，统筹推进人工智能场景创新，着力解决人工智能重大应用和产业化问题，全面提升人工智能发展质量和水平，更好支撑高质量发展。

意见指出，场景创新是以新技术的创造性应用为导向，以供需联动为路径，实现新技术迭代升级和产业快速增长的过程。推动人工智能场景创新对于促进人工智能更高水平应用，更好支撑高质量发展具有重要意义。我国人工智能技术快速发展、数据和算力资源日益丰富、应用场景不断拓展，为开展人工智能场景创新奠定了坚实基础。但仍存在对场景创新认识不到位，重大场景系统设计不足，场景机会开放程度不够，场景创新生态不完善等问题，需要加强对人工智能场景创新工作的统筹指导。

意见强调，以促进人工智能与实体经济深度融合为主线，以推动场景资源开放、提升场景创新能力为方向，强化主体培育、加大应用示范、创新体制机制、完善场景生态，加速人工智能技术攻关、产品开发和产业培育，探索人工智能发展新模式新路径，以人工智能高水平应用促进经济高质量发展。

意见提出“企业主导、创新引领、开放融合、协同治理”四项基本原则，提出“场景创新成为人工智能技术升级、产业增长的新路径，场景创新成果持续涌现，推动新一代人工智能发展上水平”的主要发展目标，将围绕“高端高效智能经济培育、安全便捷智能社会建设、高水平科研活动、国家重大活动和重大工程”等打造重大场景。

其中，在围绕高端高效智能经济培育方面，鼓励在制造、农业、交通运输、家居等重点行业深入挖掘人工智能技术应用场景。探索工业大脑、机器人协助制造、农机卫星导航自动驾驶作业、农业地理信息引擎、大数据金融风控、智能反欺诈、建筑智能监测、无人超市、智慧导购、智能立体仓储，以及自动驾驶和智能航运技术在摆渡接驳、智能配送、港区集装箱运输、船舶自主航行等方面的智能应用场景。

意见提出提升人工智能场景创新能力的主要路径，包括“强化企业场景创新主体作用、鼓励高校院所参与场景创新、培育壮大场景创新专业机构、构筑人工智能场景创新高地”等，鼓励常态化发布人工智能场景清单、支持举办高水平人工智能场景活动、拓展人工智能场景创新合作对接渠道，推动场景算力设施开放、集聚人工智能场景数据资源、多渠道开展场景创新人才培养、加强场景创新市场资源供给。

海比研究院报告表示，2022年中国AI企业应用市场规模保持高增长趋势，总体市场规模达到1.87万亿元，2021至2025年复合增长率达到31.5%。报告认为，当前中国AI企业应用正处于密集落地应用阶段的前期，未来几年落地应用将会加速发展，已经应用的场景其应用效果也会进一步提高。

来源：经济参考报

根据《安徽省职业教育提质培优行动计划（2021—2023年）实施方案》，结合《人工智能行业技能人才现状及供需调研分析报告》中提出的人工智能产业技能人才缺口，2022年8月3日-5日，科讯嘉联携手科大讯飞芜湖产业创新中心，在芜湖产业加速中心针对数字化技能与人工智能应用型人才培养与培训合作，进行为期三天的人工智能训练师师资培训。

科大讯飞芜湖产业创新中心总经理高杰为培训班作开班致辞，对各位的远道而来表示感谢。随着新一轮科技革命和产业变革的不断深入，人工智能训练师作为新兴职业展现出巨大的发展潜力和广阔的前景，希望大家能够通过本次针对性、实操性的培训学有所获，为教育事业的发展贡献科技力量。

随后各位学员移步至人工智能展示中心，参观和体验了讯飞智能语音和人工智能技术在生活、汽车、教育、城市、医疗等各方面的应用案例，并初步了解了人工智能训练平台的界面和本次培训的目标。

科讯嘉联市场总监陈超介绍了人工智能训练师校企合作整体方案。随着数字经济的发展，当前阶段的不同产业对于人才的需求正产生新的缺口，亟需培养具备数字化思维、拥有数字化技能的岗位技能型人才，人工智能训练师作为新型人工智能应用型人才，通过校企合作可以有效将企业人才缺口与学校人才培养方案结合，为社会输送新型技能型人才，填补产业人才缺口。

培训课程以OBE成果导向型教学理念为基础，结合PBL项目式教学方法，以企业真实项目为案例，以智能语音产品开发全流程为核心课程内容，开展全面系统的培训。主要包括AI人机融合成熟度模型标准与应用、AI业务场景化应用研究与分析、智能语音机器人开发训练方法、多模态机器人设计及应用场景分析等内容。

本次专场培训导师团队由科讯嘉联AI运营总监杜振阳领衔，参训学员们分别来自芜湖职业技术学院、安徽国际商务职业学院、安徽商贸职业技术学院等安徽省内高职院校及讯飞芜湖产业创新中心生态企业。

校企合作共同培养人工智能训练师人才，能有效发挥人工智能在实施创新驱动和培育贸易新业态模式中的促进作用，为加快安徽省乃至全国的人工智能产业向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级，提供了有力的人才保障。

未来，人工智能将像水和电一样无处不在。顺应时代发展趋势，培养优秀的人工智能训练师，可以让AI更“懂”人类，更好地为人类服务。科讯嘉联将不断发挥自身优势，创新坚守，初心不改，把人工智能方面的人才培养作为我们义不容辞的责任和坚持不懈的目标，一路驱光前行。