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呼叫中心系统从讨论、立项、选型到最终实施，涉及多部门、多层次、多方位的资源整合和优化调度，是企业定制和展示策略的重要组成部分。项目实施团队主要关注以下事项:流程优化和关键管理；

11.CTI坐席提供软电话功能，支持C/S和B/S坐席接口。

15.CTI系统提供了方便的开发接口(API ),支持标准编程语言，如C、C++、JAVA等。支持Java和。NET系统。

10.
CTI系统必须支持多媒体联系，根据相应的条件，通过统一的工作流管理、路由和电子数据共享机制，提供一致的服务和管理，保证客户体验和服务质量的一致性和可控性。多媒体通信包括语音、传真、电子邮件、文本聊天、网络互动等。

6.在CTI系统故障恢复期间，CTI应能检索PBX/ACD中当前正在呼叫的所有呼叫的状态，并恢复对这些呼叫的控制。

8.CTI系统必须支持呼叫的工作流管理，以图形化的方式定制和设计工作流，并能提供代码级的修改能力。

14.CTI系统提供了完整的管理设计工具，可以在整个系统运行过程中实时管理和监控所有资源。

2.CTI系统必须支持多种操作系统，系统的核心组件可以安装在主流的UNIX(如IBM AIX和SUN Solaris)平台上。

7.CTI系统必须支持路由功能，可以根据基本呼叫信息和座席信息选择路由。它还支持基于业务目标、服务级别等的高级路由分配策略。

17.CTI系统具有详细的操作日志功能。

9.
CTI系统必须支持数据共享机制，为每个呼叫维护一个实时电子数据单元，以支持呼叫转移过程中数据和语音的同步转移。呼叫转移包括座席、IVR，以及异地座席和IVR之间的相互转移。可以定制电子数据单元的数据结构，包括呼叫的所有原始信息和与服务相关的定制信息。

4.
CTI系统在备份模式下必须支持接入排队平台的单系统多点分布以及相应的部署方式；两个以上物理点，每个点至少支持部署双服务器和一套前台接入排队平台。

1.CTI系统应具有良好的开放性，支持标准的CTI接口协议，支持各种PBX/ACD平台；支持多种数据库平台，如MS
SQL、Oracle、DB2等。支持包括简体中文在内的多种语言；支持行业主流CRM系统的集成，如Siebel、Peoplesoft、Oracle、Onyx、SAP等。

16.CTI系统便于升级和扩展，应充分考虑系统未来的整体发展规模。

2)查看路由器的系统日志，看能否通过分析错误信息找到原因；或者在路由器的WAN设置中选择“按需连接”，然后将自动断开等待时间设置为0分钟。

而如果:回复自192 . 168 . 0 . 1:bytes = 1492 time
问题总结:无法进入宽带路由器管理界面进行设置也是很常见的。一方面仔细阅读产品说明书，输入正确的路由器默认地址；另一方面，检查宽带路由器与电脑的连接是否正确。这样才能保证正常进入宽带路由器的管理界面。

3)恢复路由器出厂默认设置，然后输入密码重新配置一次(其他设置不要动)。

解决方案:这个其实不能算失败。通过宽带路由器共享互联网会造成一定的网速损失，这是不可避免的。但是，可以通过更改路由器的MTU值来最小化这种损失:

另外，现在的宽带路由器一般都有自动拨号的功能。如果手动拨号有问题，可以按照刚才的设置方法在路由器中进行配置，这样网络中的所有电脑都可以开机上网，不需要重新拨号。

总结:从这个例子可以看出，宽带路由器的问题大部分来自于软件配置。

HKEY _ local _ machine \ system \ current control set \ services \ snet trans \ 00yy，键名为“MaxMTU”，其中“yy”是TCP/IP的入口，因设置不同而异，一般在00-30之间。

总结:网络设备不断重启的现象是普遍存在的，问题也可能来自多方面。在排除此类问题时，我们应该谨慎而大胆地考虑一些问题的来源。

1)检查是否是因为局域网内有人经常使用BT软件下载数据。这是共享网络中影响速度的一个大问题。

故障排除:根据现象，刚买的产品硬件应该没有问题。问题大多出在路由器的软件设置上。可以找到路由器的产品说明书，根据其默认IP地址进入配置界面。因为使用ADSL拨号，所以应该选择PPPoE作为网络协议。另外，从ISP处获取的ADSL用户名和密码必须填写正确；然后，启用DHCP服务，这样路由器就可以自动为连接到它的客户端分配IP地址和DNS信息。通过配置这些步骤，然后拨号，问题通常可以得到解决。

总结:这也是用宽带路由器上网的一个小缺点。通过对网速的实测，证明在ADSL连接的电脑之间安装宽带路由器后，当多台电脑同时在线时，由于路由器在地址解析、路由分配等方面的延迟，，实际到达电脑的速度比单台电脑直接连ADSL线略慢。

一般来说，宽带路由器提供Web管理方法，所以打开Internet选项对话框，选择连接选项卡。如果您曾经创建过连接，请选中“从不拨号连接”选项，然后单击“局域网设置”清除所有选项。通过以上解决方案的综合应用，应该可以解决这个问题。

提示:其中“192.168.0.1”是网关ip地址，1492是数据包的长度，参数“-l”中的小写L。如果出现以下消息:数据包需要
分段，但设置了df，则意味着MTU值太大。

故障现象:一个四台电脑的局域网，通过宽带路由器共享ADSL，其中一台电脑最近出现断网，定时自动重连的问题。

MTU值表示网络上传输的最大数据包，单位为字节。不同的访问方法有不同的MTU值。如果MTU值过大，会产生大量的包碎片，增加丢包率，降低网速。普通宽带PPPoE连接模式的MTU值最大为1492。解决方法是逐渐降低注册表中的MaxMTU值，直到网络最正常。MaxMTU在注册表中的位置是:

解决方法:如果之前已经成功进入设置界面，首先检查宽带路由器与电脑的硬件连接，比如网卡和路由器对应的局域网端口上的指示灯是否正常闪烁；然后检查系统中是否有软件防火墙，如果有就关掉；然后查看网卡的网络属性和路由器手册。如果默认开启DHCP服务，则将网卡设置为“自动获取IP地址”；否则，将本地地址设置为与宽带路由器相同的网段，然后将网关地址设置为路由器的默认IP地址。

故障排除:能连上网络只是常规断网，说明问题出在宽带路由器本身，比如稳定性，设置等。可以按照以下思路或者方法去调查。

4)去路由器官网找与该产品相关的最新升级和补丁。

故障现象:通过服务器代理共享ADSL上网，拨号始终正常；装了宽带路由器后，无法拨号。

宽带路由器是共享上网的必备设备，很多电脑连接后都是从宽带路由器获得分布式信号。因此，这方面的维护和故障排除不容忽视。因此，本文选取了宽带路由器在日常使用中最常见的故障，并提出了解决方法。希望本文能帮助读者分析和解决这个问题。

呼叫中心作为新一代的客户服务中心，最初的目的是通过更先进的技术手段，为客户提供便捷、高效、便捷的服务和顺畅、双向的联系方式，满足客户日益增长的服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，呼叫中心最早出现在服务型企业中，但随着呼叫中心行业的快速发展，已经广泛应用于各个行业。随着呼叫中心的发展，其服务内容、对企业的价值和运营形式都发生了很大的变化，但客户服务在呼叫中心的业务中仍然占有相当大的比重。但一般情况下，售后服务是免费提供给客户的，呼叫中心在服务中提供了劳动和价值，但不能获得确切的、可计算的服务收入。但是，呼叫中心提供的售后服务并不是真正的免费。厂家在销售产品的时候，已经把售后服务费用加到了销售成本里，我们称之为产品服务溢价。所以呼叫中心可以通过计算产品服务的溢价来拿这类服务收入，通过计算提供给客户的服务的附加值从提供的售后服务中获取。

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1.1 不让客户等候过长，也切忌操作过快造成机器响应出现盲点，建议电话铃响三声内接起电话；


1.2用标准的服务用语打招呼，传达价值与形象的一致性；

1.3亲切询问客户的问题，真正了解客户的通话需求，并做好相关记录；

1.4一般问题，如果已经确定标准化答案，会立即回答；

1.5暂时无法回答的问题备份记录，约定回复时间；

1.6在服务过程中，绝不顶撞客户，随意承诺，无理取闹，摔电话，或态度粗暴；

1.7声音圆润优美，发声带气，亲切柔和，给客户安全感和信任感；

1.8语速适中，匹配客户的语速，语速不宜太快也不宜太慢，保持稳定的语速；在特殊的珍珠情况下，需要配合客户的语速和情绪；有适当的停顿和通风；

1.9吐字清晰，发音准确，普通话标准；

1.10流利地表达自己，掌握呼叫中心技能，适当选择使用倾听和回应、提问和引导、确认重复、澄清异议、总结归纳、感同身受、安抚和赞美客户等专业服务技能。
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呼叫中心从它开通服务开始，就是一个持续运营、集中处理企业科信息的实体，无论其定位是否为开通24小时×365天全天候服务的运营机构。因此，呼叫中心的运营管理策略是一个不间断设计、执行、改进的反复过程。
运营管理策略的制定大体需考虑以下几个方面的内容：


1。确定呼叫中心的市场发展计划和相应的实施方案。
作为企业信息服务平台的网关，呼叫中心的基本功能是代表特定企业发布或收集客户和市场信息。所以，如何通过这个特殊的入口，让特定的人群知道、了解、熟悉、习惯与企业沟通相关信息，这本身就有一个市场开拓的问题。使用特定的服务号码(如95或96字段中的“特殊服务号码”，企业中800被叫方的付费号码)，通过外呼或短信群发等方式。，配合营销广告等手段，使特定的客户群体接受并乐于采用这种信息渠道是经营管理策略中的第一个环节。对于外包呼叫中心来说，其价格决定、市场牵引、市场驱动、服务特色监管等都对此次推广有重要影响。

2。预测呼叫中心规模
对于呼叫中心话务量的估算有一套完善的方法和算法。简单估算一个客服机构的话务量，主要经验涉及:客户数量、年客户数量、今日电话处理量、现有外线电话状态等主要因素；结合对平均通话时间的估算，可以估算出现阶段需要的服务人员数量，进行短期预测。

3。具体业务流程
业务流程是开展具体服务的工作规则。因此，业务流程的制定要简明、清晰、可操作，能够明确具体的责任人，明确职责。

4。项目管理
作为服务型组织，呼叫中心采用全员项目管理方式。注重管理的实施，采用项目经理制和矩阵式管理方法，责任到人。因此，呼叫中心的管理要树立服务工程的意识，为工程服务。

做好项目管理，要注意八个基本原则:
项目范围定义管理
项目时间管理
项目质量管理
项目人力资源管理
项目沟通管理
项目风险管理[/h]呼叫中心的价值有三层含义:第一，通过运营客服，可以从企业外部收集客户信息和市场信息，为企业客户提供更方便、畅通的信息渠道其次，通过对所有客户信息的汇总分析，可以实现主动客户营销；再次，通过将外部的客户信息和市场信息与企业内部的财务信息和业务信息进行整合，通过数据挖掘实现企业自身业务流程的改进和优化。
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聚星源科技深耕呼叫中心领域超过13年，深刻理解管理者和企业的战略规划和业务需求。其提供的定制化呼叫中心解决方案已被6000多家企业和政府机构采用并实施，获得了业界的一致好评。聚源科技将在信息时代继续发力，为企业人民带来更多美好的体验！

纵观中国的信息化乃至呼叫中心行业，经济势头的迅猛发展使得中国的公共管理和企事业单位面临新一轮的挑战:如何通过先进的管理理念和优秀的科学技术，将企业战略和日常管理融为一体，有利于运营和市场数据的分析和决策。在追求利润的同时，保证客户体验是我们坚持的目标。现在很多企业习惯并愿意采用快速满足客户需求，建立客户关怀和品牌印象，传递产品价值和服务质量，帮助客户接触、了解和满足企业或产品的认知和要求，最终实现消费者对产品或企业的忠诚度的方法。

凭借多年政府公共部门应急咨询和解决方案经验，聚星源科技深入研究了众多素材案例，建立了公共突发事件数据模型，基于先进的呼叫中心服务理念，开发了一体化的呼叫中心应急处理系统，能够即时响应突发事件的来电、转接、群发、调度、分析和决策。发挥快速反应、灵活调度、即时沟通、有效引导、丰富决策的作用，为善后工作提供数据分析和支持协助，以消除类似广昌河东大桥垮塌等情况发生时，指挥调度和决策执行延误的可能。
从媒体报道中获悉，本月8日上午，江西广昌河东大桥突然垮塌，事故造成4人死伤。 资料显示，广昌河东大桥建于1981年，正在组织专家赶赴现场调查此次突然坍塌的原因。

近年来，突发公共事件频繁发生，相关部门的应急机制也相应建立和实施，在一定程度上缓解了突发事件的状态，减少了人民财产安全的损失。 但在事前通知、事后接力等应急工作中，公共部门的处理方式仍然跟不上突发的进度，决策和操作方式时刻考验着职能部门的能力。

富士康2009年10月正式与成都签约，次年7月，富士康iPad项目在成都正式投产。当时，郭台铭宣称，2013年，成都生产的iPad要达到1亿台，5年后富士康要雇佣50万人，年产值6000亿元& mdash为此成都政府敞开了方便之门，在土地、税收等方面提供了很多优惠政策。
某种意义上，富士康的西迁也可以理解为；向纵深移动；& mdash我们一直在讲结构调整和产业链升级。从中国制造到中国创造；喊了很多年，结果还在做，很怕人家不让我们做。或许相对于纵向的产业升级，横向的区域调整可能是更有效的切入点。同样的工资，如果农民工不用背井离乡，无论是经济价值还是社会学意义都会完全不同。
富士康是四川省的；一号工程；四川省政府承诺通过行政手段满足劳动力需求。政府分配各个城市完成招聘任务，富士康归政府指挥；抓壮士；活动在四川各乡镇正式上演，每个县都被分配了上千名工人的招聘名额。乡镇干部协助招聘，亲自带队送大量工人去富士康打工。
据某劳务公司负责人蒋总经理介绍，富士康在政府领导下成立的招聘办公室，按照省、市、县、乡四级层层下达任务。每当劳务公司带一个工人来富士康，政府就给1200元。

昨日上午，商城CEO刘通过微博宣布，未来三年商城所有家电保持零毛利，将在全国范围内招聘国美、苏宁5000名价格情报员，每店2名。 任何一位顾客在国美、苏宁购买家电时，拿出手机与JD.COM客户端进行比对。如果发现便宜不到10%，JD.COM会在价格信息员现场核实后，立即降价或现场发放优惠券，确保便宜10%。 之后，今天早上电商业爆发了新的热潮。
国美副总裁何高调回应:国美从不回避任何形式的价格战，并抛出重磅消息:8月15日9时起，国美网上商城商品价格将比商城低5%。
Suning.cn执行副总裁李斌回应:保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺。我重申:Suning.cn所有产品的价格，包括家电，肯定比JD.COM低。如果有网友发现Suning.cn的价格高于JD.COM，我们会立即调价，并向已经购买反馈的网友支付两倍差价。 我一定能够帮助刘总经理提前完成裁员增效的目标，超额完成指标。 共同努力 8月15日9点开始，Suning.cn将推出史上最强促销活动:Suning.cn三周年庆典月。 超0元购六天万件，818爆品7折抢购，818品牌旗舰店全面参与Suning.cn生日促销活动。
Yixun.com也做出了回应，并发布在微博上。& lsquoJD.COM敢和易迅比吗？易迅对商城CEO刘先生的三次回应；据称，Yixun.com将从9月开始进行大规模整体促销，家电和3C产品价格将低于JD.COM，并将定期发布自有和第三方价格监测报告。 同时推荐JD.COM；和线上公司比价格，不要和线下公司比；
更有甚者，58同城CEO姚劲波紧接着发微博称，58同城不会参与这场电商大战，但是；为了鼓励大家拼命买，开通了二手家电转让绿色通道。欢迎你10秒发布有用无用家电到58同城半卖半送，清理干净，腾出空间，明天购买可能的零元家电；
网友大呼:电商疯了！当然，与此同时，Amoy.com也发来消息说，JD.COM；光明与黑暗；，平均涨价200元以上；今天苏宁电器股票涨停。