IPDCC应完全支持数据和语音信息的同步传输。当客户进入企业服务中心时，呼叫中心可以根据其主叫号码从数据库中提取相关信息，如用户的基本信息、公司名称、电话号码、地址等。，包括过去的电话记录，以及已经解决和尚未解决的问题。当某一点的代理全部繁忙时，可以将流量和数据同步转移到其他任何一个分发点的空闲代理上，语音、数据、代理等信息和资源
可以在主中心、远程IP代理和分中心之间充分共享。
IPDCC应该完全支持远程IP代理，代理可以自由移动。对于远程IP代理，不需要任何特殊的IP模块。可以是带声卡的电脑，也可以是支持H.323协议的IP电话。通过互联网登录系统，可以像本地代理一样便捷地处理语音和数据，随时随地为客户提供统一规范的服务。IP分机/代理与系统的无缝连接，可以实现真正的远程移动办公。
IPDCC采用IP核一体化设计，系统架构大大降低了系统的冗余度。它完全集成了传统的PBX、CTI server、IP、WAP、
ASP、TTS、DW等。，无需搭建媒体\语音网关，即可轻松稳定地实现分布式呼叫中心。可以实现灵活的
IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、监控坐席系统、来电显示、客户资料的查询和输入、查询和统计生成特定报表、录音等功能。远程IP坐席可以像本地坐席一样随时随地为客户提供统一规范的服务，各个节点的流畅稳定运行得到有力保障。基于这种系统的分布式呼叫中心，可以保证整个系统的稳定运行和语音数据的同步传输，真正实现分布式彩色绒毛三源的统一分配和管理。
分布式IP呼叫中心由于其分布式技术、适应性强的特点，在建立各个单点呼叫中心之初，就可以实现未来发展成为多点分布式呼叫中心的功能特性，为企业的快速发展铺平道路。随着业务需求的发展，由单点变为多点的呼叫中心不需要再次更换设备，从而节省了一次性投资成本。
IPDCC可以有效实现数据总部集中或数据分散的多个呼叫中心的分布式架构。为了提供良好的本地化服务，呼叫中心可以建在公司总部和分支机构或其他人力成本地区。IP网络上的语音业务通过压缩语音信号，与PSTN系统相比，需要通过大量的电路交换机传输信号，占用带宽。VoIP技术具有较高的传输和带宽利用效率，因此系统有必要采用先进的语音质量保证技术，以有效保证不同区域的分布式远程服务所需的通话质量。
IPDCC应能实现多分支系统的集中管理。可以同步不同中心系统的统一配置，不同分支机构的系统像一个系统一样工作。无论在任何节点，无论是本地还是远程，只要那个节点可以连接所有需要管理的服务器，就可以真正实现呼叫中心的物理分布、集中管理、多代理、多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控的集中管理。
以上10点，作为衡量IP分布式呼叫中心的标准，将为用户提供一个便捷的方式来辨别什么是真正的IP分布式呼叫中心，让用户在建设之初就为日后良好的呼叫中心运营管理打下坚实的基础，从而快速获得投资回报。
IPDCC不仅要支持现有的各种IP技术和应用功能，还要有一个开放的、标准的平台接口，能够随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，以保护客户的投资，并使整个系统随着技术的发展和客户的需求而扩展。
IPDCC应具备ACD组网能力，通过网络合理安排本地运营商的资源，自动将呼叫分配到最合适的地方和运营商进行处理。联网的ACD可以有效地分发来电、网络电话、短消息等。，并实时跟踪话务台的状态。
，即总中心，或者重要的分中心(甚至每个分中心)都需要知道其他中心的坐席状态，从而生成有效的话务队列，并能根据随时到来的信息
充分利用系统资源，提高系统的处理能力。
IPDCC是语音、计算机和网络技术应用的深化和拓展。与传统呼叫中心相比，涉及的部门、信息、区域更加复杂。在IP分布式体系结构中，某些机密信息将在网络上传输。因此，对系统安全性的考虑成为了IPDCC的附加标准，需要从各个方面和角度来考虑，以保证语音和数据传输的安全性。
IPDCC应具备多媒体综合处理能力。无论是哪个分支节点，都将是一个集电话语音、计算机网络、数据库、视频等技术于一体的综合信息服务平台。可实现基于互联网的面对面咨询、答疑、聊天，支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话等多种通讯方式的接入和呼出，并提供24小时服务。在成熟的语音应用中，还可以实现在线服务、网页交互、语音信箱、语音信箱收藏、短信服务、呼出通知、报表等功能。此外，分公司系统终端可以增加可视电话功能，加强沟通，有效沟通。
