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建立企业呼叫中心的目的是为了更好的服务客户，更好的为企业做自我营销。 企业可以根据业务需求定制呼叫中心，更有利于企业的发展。 呼叫中心以其个性化、人性化的服务著称，在产品营销、企业宣传、技术支持、后期服务、投诉建议等方面发挥着重要作用。 根据不同的技术应用，呼叫中心可以分为多种技术方案。企业应结合企业的业务属性，选择更适合自身发展的不同呼叫中心技术方案。
交换机呼叫中心技术解决方案
交换机是传统的电话接入设备，交换机模式的呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计的功能。 通过交换机，用户的呼叫可以连接到后台的代理，同时CTI服务器可以控制交换机。
语音卡呼叫中心技术方案
采用电脑卡方案，即通过专用的电脑语音卡，系统集成商根据客户的要求，在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成语音处理、传真处理、座席转接等功能。
这样建立的呼叫中心系统设计灵活，可以充分发挥CTI技术的集成性和灵活性，初期建设成本相对较低，适合中小型呼叫中心的建立模式。
VoIP综合呼叫中心技术方案
随着VOIP技术的不断发展，出现了一种新的呼叫中心模式，即基于IP技术的综合呼叫中心，即呼叫的前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，而后端处理使用VOIP建立语音链路通道。 用户呼叫中心的代理代表可以通过Internet网络和VoIP技术相互交流，开辟了Web呼叫中心，降低了呼叫成本。 它的出现突破了传统交换机和板卡模式的限制。
集成平台应运而生，既有交换机强大的电话交换功能，又兼顾了稳定的性能。 它还具有灵活的电路板设计和相对较低的成本，代表了最新的CTI技术。
建立一个企业呼叫中心需要考虑的因素有很多，比如成本、稳定性、扩展程度、业务契合度等等。 因此，在建立呼叫中心时，需要综合考虑这些因素，根据企业的发展需要，选择各种技术方案和建立模式。

员工流动是呼叫中心管理面临的最大问题之一。如何控制员工流动，提高呼叫中心的高效运作，节约运营成本，是呼叫中心人力资源应该重视的问题。 那么如何控制呼叫中心员工的流失呢？有什么高效的方法？
培训对于一个呼叫中心来说是必不可少的，无论是新员工的入职培训，还是老员工的技能巩固和提升。是提高代理商业务知识和技能，调整员工心态，提供正能量，提高员工素质的主要途径之一。 呼叫中心应高度重视员工培训和发展规划。
不同的企业呼叫中心有不同的培训体系，但基本上都包含以下内容
1。基本商业知识 每个呼叫中心都有自己的业务服务内容。首先你要了解自己的业务，所以业务知识内容培训是呼叫中心的主要培训内容之一。
2。呼叫中心技能和知识的培训 要利用好呼叫中心，坐席必须熟练使用呼叫中心，与公司业务相结合，培养具有专业技能的呼叫中心坐席代表。 围绕呼叫中心类型为操作员提供循序渐进的培训计划。通过使用呼叫中心类型的编译步骤程序，所有话务员将知道如何响应特定场合并给出令客户满意的呼叫。 这将创造一致性并提高呼叫的准确性，从而提高呼叫中心的生产率和质量。
3。服务技能培训 大部分人大概都觉得呼叫中心的坐席就是简单的接电话，接电话，很简单的工作。其实并不是。呼叫中心发展至今，软硬件设施已经非常成熟，客户对呼叫中心的期望也越来越高。他们希望能够一站式解决大部分问题。如此高的期望值要求我们的坐席人员具备高效的客服技能，呼叫中心客服代表的工作也将变得越来越具有挑战性。 所以服务技能培训课程也是必不可少的。
客服技能是建立在不断学习和经验积累的过程中的。每个客户对每个电话的期望是不同的。客户代表需要在短时间内快速正确地分析和评估客户对每个电话的真实想法，以便做出回应。
4。呼叫中心代理每天都要处理大量的电话。每个电话面对的都是不同性格的人，需要处理不同的业务。这样一来，有些人难免会刁难代理人，这就需要代理人对自己的情绪进行管理。 每个坐席代表有不同的自我情绪管理能力，呼叫中心有必要对员工进行情绪管理培训。
可以建立可执行的培训管理流程，提高员工的综合素质。 定期收集员工的个人需求、团队需求、节目需求，进行针对性的激励和培训，注重对员工的情绪引导，激发员工的积极情绪。 比如可以进行专项培训，提高员工的专业素质，可以将培训过程拍摄成视频在员工中推广，还可以定期制作内部日志，分享员工的工作经验和心得。

要真正解决呼叫中心高离职率的问题，就必须深刻理解离职率的根本原因，然后认真对待这些因素，才能高效地解决高离职率的问题。 员工流失率高是呼叫中心行业普遍存在的管理问题，那么如何有效控制呼叫中心的员工流动呢？这里简单说几点。 第一，管理者必须身先士卒，态度端正。
呼叫中心管理者要适当释放自己的压力，要有积极的态度，然后给一线员工更多的激励。 只有积极的管理者才能带好整个团队，一个心态积极、精神状态饱满的团队才能更好的服务于工作，团队才能发展，呼叫中心才能稳步发展。
二、查看招聘流程
在劳动密集型的呼叫中心招聘中，一定要实事求是，充分向应聘者展示工作难度，让他们充分了解职业发展和企业的文化。 在此基础上，才能理解考生的态度，激发年轻人迎难而上的内在精神。
虽然这样也会让一些幻想破灭的应聘者知难而退，但这就是招聘的目的。能留下来的才是精华，以后不会轻易离职。
三。入职和培训事宜
新员工入职第一天，明确工资待遇，签订正式劳动合同。 这时，他们将与企业建立正式的劳动关系。
员工培训是为了让新员工对自己的工作有更深入的了解，并与之正式接触。 不能忽视的是，入职培训不可轻视，对员工的要求要严格。对处于培训期的员工进行末位淘汰，以促使员工尽快适应企业文化，掌握呼叫中心所需的专业知识和技能。
四。沟通与尊重
在一个人力密集型的呼叫中心企业工作，难免会有自我失落和缺乏认同的时候。 这就需要呼叫中心管理者注意与员工的沟通。 与管理者的下级员工沟通，了解员工的想法，分析不足之处，如何改进。 管理者与员工之间的沟通也能有效改善团队的和谐氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
五、提高员工的自我价值感
人一旦长期从事同一份工作，必然会感到枯燥乏味。 随着这种无聊情绪的积累，加上工作上没有进步，感觉学不到什么东西，离职率自然开始提高。 企业可以参考以下几点:
1。轮岗制
分工会提高工作效率，但是长时间重复同样的工作必然会枯燥，降低工作效率。 所以可以进行适当的轮岗制度，这是激发工作热情的有效方法。
2。多次培训
可以定期给员工进行多次培训，可以是业务相关的，但建议不限于工作相关的培训。 在培训期间，可以了解同事的思想和生活，拉近同事之间的距离，建立友好团结的团队。
3。如果你肯定员工，鼓励
工作中一定要有奖惩制度，那就要及时肯定表现好的员工。 但是没有取得一定成绩的同事，也要鼓励。

随着人民生活水平的不断提高和国内交通领域取得的巨大成就，无论是道路建设还是车辆数量都在迅速增加，汽车已经成为人们日常出行的必备工具。 人们对公共交通的服务水平和质量提出了更高的要求，传统的道路运输服务模式已经不能满足现代人的出行需求。 在这种形势下，交通呼叫中心成为实现这一目标的必然产物。 以客户为中心，提高服务水平，已经得到km交通行业和管理部门的认可和接受。
典型的以客户服务为导向的呼叫中心，在处理客户来电和投诉的同时，兼顾来电和去电，进行满意度调查或跟踪服务。 传统的交通呼叫中心主要提供交通服务或动态交通信息，而交通行业作为向社会提供公共服务的综合性行业，显然不能满足人们的需求。那么，如何才能在出行时满足人们的交通服务需求，提高客户满意度，更高效地为人们服务呢？建立统一完善的交通呼叫中心成为最佳选择，提供优质的服务，树立良好的企业形象，更好的为客户排忧解难，提供及时的交通疏导，快速处理突发事件，为人们创造安全的出行环境。
交通呼叫中心需求分析
根据交通行业的运营特点，交通呼叫中心就是通过一个通信网络来收集各种交通信息，实现信息共享，提供动态信息服务，使交通行业信息由静态信息服务向动态信息服务转变。 从以下三个方面进行使用流量呼叫中心前后的对比
1。公共交通查询 传统的公交线路查询只能提供线路和站点咨询，无法获取实时公交信息。 交通呼叫中心建立后，不仅可以提供路线和站点的咨询，还可以提供实时交通信息，比如某条路线有多少个公交站点到达当前站点。
2。客运出租车 单独联系出租车公司或出租车司机预约。如果对方安排不了，自己找下一个。 打电话给交通中西，一个呼叫中心会调度客运出租车去赴约。 比如广州的96900交通服务号
3。货运租赁 联系货运公司或司机。如果对方下不了车，自己再找一辆。 但通过交通呼叫中心，我们可以统一调度安排闲置或临近货运的出租车来取货。

全媒体呼叫中心(All-media call center)是基于CTI技术，充分整合现代通信网络和移动互联网的诸多功能，通过连接企业后台业务系统，收集、处理、分析各种渠道的客户信息，为客户提供全方位、扁平化的协同服务的系统。

多媒体接入:不仅提供传统呼叫中心实时语音/视频交互手段，还支持web、app等多种接入方式，集成了短信/邮件/即时通讯等接入方式的非实时性特点。客户可以根据自己的喜好选择不同的联系渠道和联系形式，与全媒体呼叫中心进行互动。

全媒体呼叫中心系统具有多媒体接入、多业务集成、多渠道协同的特点。

多业务整合:通过后台CRM系统的统一客户身份识别，全媒体呼叫中心在客户接入后，可在许可范围内一次性办理客户所需的多种业务，为客户提供一站式整合多业务营销能力。

；互联网+；时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速互动的局面，为消费者提供了多样化的信息来源和多样化的信息量。如何为客户提供方便、快捷、安全、优质的服务是呼叫中心面临的挑战，也为综合呼叫服务中心的发展带来了商机。全媒体呼叫中心系统具有统一消息、统一排队、统一客户识别的功能。依托强大的全媒体呼叫中心系统，企业可以轻松抓住商机。

支持多种媒体接入方式，将支持从传统的电话接入方式扩展到支持电话、传真、微信、短信、邮件、web等多种方式的统一路由请求。对多种访问模式的访问请求调用统一接口处理，可以统一排队，然后分配给不同的技能组进行处理。

基于全媒体服务流程设计，记录客户在各种渠道访问的信息，并呈现在主界面的信息视图上。当客户通过呼叫热线、微信人工等渠道接入合同中心时，客户来电的历史信息轨迹会自动关联CRM数据库。坐席可以快速抓取客户的历史咨询轨迹和工单信息，掌握客户咨询过的问题，快速识别客户身份，从而直接与客户确认问题，减少与客户的重复沟通。

多渠道协同:从系统的角度审视不同渠道的建设和运营，实现各种渠道的互动和融合，优势互补，相互协调，为客户提供全方位的服务，保证客户在不同渠道的体验一致性。通过不同渠道之间的交互和协作，结合后台业务应用，可以为不同渠道提供统一的业务适配。

全媒体服务设计丰富了客户与联络中心之间的沟通渠道，跨越了时间、地点、渠道对传统语音呼叫中心的限制，实现了全媒体数据和应用的整合与有效协同，提升了客户服务体验，使全媒体呼叫中心系统最大限度地发挥了每一次客户互动的价值。

代理商管理系统有统一的客户信息视图。代理商可以在统一的服务界面中处理来自热线、微信、在线客服等渠道的客户，不需要了解多个服务渠道不统一的情况。同时，所有客户的通话轨迹、基本信息、历史工单信息都显示在一个界面中，座席无需多次手动切换界面来查询客户信息，提高了座席页面切换的效率。通过关联的客户轨迹和工单信息，代理商可以直接在页面上查询结果，无需重复询问客户的反馈问题，不仅快速解决了客户的问题，还提高了代理商的工作效率。

此外，社交媒体平台的运营公司和社交媒体的主要企业用户也需要更好地倾听、分析和参与网民的在线讨论，更积极主动地利用社交媒体平台监督网络舆论。

社交媒体客服主要体现客服价值、营销价值和舆论监督价值。

客户服务价值是指采用社交媒体技术，可以提高客户满意度，降低原有的呼叫中心成本。在降低成本方面，那些率先开发社交媒体服务的企业已经给了我们答案。先抛开采用社交媒体服务节省下来的短信费和通信费不谈。仅仅是微信上每天几十万的互动，微博上每天几千轮的回复，就足以解放一些以前专注于语音服务的席位代表的劳动强度，降低通话量。

营销价值，社交媒体服务是其绝佳舞台。如果说传统的语音服务中还存在服务对营销的概念，那么在社交媒体服务中，服务与营销的界限更加模糊。这个浩瀚的数据海洋中蕴藏着大量的商业机会，只是过去没有被我们发现和挖掘。

全媒体呼叫中心构建了统一的沟通平台，使单点登录、统一沟通、个人沟通数据的整合成为可能，实现全媒体渠道资源的统一调度与协作，通过最优的渠道分配和统一的管理策略，实现媒体资源、自助服务资源、人工代理资源的最优组合，并能通过各种渠道智能管理每一次客户互动的细节，让企业最大化每一次客户互动的价值。

如今，企业的客服大佬们越来越意识到构建适合社交媒体的服务体系的重要性，纷纷组建包括社交媒体服务渠道在内的全媒体呼叫中心系统。全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一集成，提供统一接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。与传统媒体相比，它不受地域和时空的限制，比传统互联网更受群众欢迎。

随着移动互联网的快速发展，微信、微博、论坛等社交媒体平台呈爆炸式增长。2011年是微博最火的一年。在2017腾讯全球合作伙伴大会上，微信日均登录用户达到9.02亿，微信体育日活跃用户达到1.15亿。微信公众开放平台上，月活跃账户数达350万，同比增长14%；月活跃粉丝7.97亿。每天有超过9亿用户使用社交媒体进行或多或少的分享和交流，越来越多的用户渴望在社交媒体上获得服务。

全媒体客服中心处于一个信息爆炸的时代。信息渠道多样化，信息传播速度以光速递增。原有的呼叫中心，仅靠语音沟通已经不能满足；互联网+；时代的业务需求:过去企业只是用普通的语音坐席来了解客户体验和处理客户意见，没有监控和洞察；互联网+；时代的各种全媒体渠道，所以对市场形势的变化和异常不敏感。这种工作模式效率低下，不能适应飞速发展的信息时代。

5。突发公共卫生事件发生后，12320在接听过程中，及时传递疾病和伤害信息、相关科学防护知识、预防措施等。给大众，让他们尽可能减少伤害。通过回答各种询问，引导公众正确应对危机，包括以积极的心态应对突发事件，克服消极心理，避免心理失衡造成不必要的恐慌和自残。推动全社会参与突发公共卫生事件的防治，有效引导、组织和动员志愿者参与各类突发公共卫生事件的处置。

12320是公共卫生服务均等化和新医改服务民生的健康服务平台。它将在《全民健康行动计划》的实施中发挥更大的作用，并将越来越受到政府、卫生行政部门和公众的重视和利用。

4。政府和公众之间的桥梁。过去，健康问题和突发公共卫生事件发生后，往往有很多媒体报道，但政府缺乏与公众直接、及时沟通的互动平台。2320开通后，加强了政府与社会、民众的沟通。对于突发公共卫生事件，面对媒体和公众，可以澄清事实，说明真相，给予正确引导，避免引起社会恐慌和焦虑。同时了解和收集民意，关注社会热点问题，畅通信息渠道。

1。突发公共卫生事件报告平台。“1320”的开通，开辟了突发公共卫生事件的报告途径。随着群众对12320知晓率的逐步提高，遇到突发公共卫生事件时，通过12320电话举报的人数也在逐步增加。

3。公共卫生教育12320基地采取多种形式，广泛开展卫生应急知识的群众咨询和宣传，普及卫生应急知识，教授预防、避让、自救、互救等卫生应急知识，提高公众的防护意识和参与社会救援的能力，增强全社会的卫生应急意识。

卫生热线因其时效性和便捷性，成为卫生部门治理和推广讲座的重要手段和方式。在信息公开化的今天，它的作用更加突出。2320公共卫生热线系统主要用于接受突发公共卫生事件和突发事件的投诉和举报，向公众提供疾病预防和保健咨询服务，提供我国公共卫生法律法规和政策咨询。它将成为卫生部门与公众建立良好沟通渠道，加强健康教育、监测和促进的重要手段。

2。《突发公共卫生事件应急条例》是政府信息公开的窗口，规定了突发公共卫生事件的信息发布制度。必要时，可授权省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门通过12320电话、短信平台、12320网站发布本行政区域内的突发公共卫生事件，让公众及时了解事件进展。

通话统计是呼叫中心的一项重要功能。该系统能有效实现业务、设备、人员的统筹管理，使呼叫中心的效益随着运营过程不断提高。同时提供实时监控工具，让管理者及时了解整个系统的运行状态。

采用局域网内的传真服务网关，利用传真队列集中处理传真，使传真的速度和功能大大提高。

高校已经有了畅通的内外电话网和校园网。如果在此基础上建立教学管理呼叫中心，将提供新的服务手段和方式。它不仅可以提高教学管理的服务质量，提高教学管理的效率和水平，还可以整合各部门的可用资源，为学生提供更加一体化、个性化、全方位的服务，创建更加和谐的校园。目前，国内许多高校已经开始尝试建设呼叫中心项目，以加强校园网络管理服务的应用。世界各国高校将呼叫中心项目引入教学管理建设的条件已经很自然。

代理可以接受用户的Web访问，实现网页和语音的同步。在接受用户的Web访问时，可以根据用户的需求提供实时的人工Web引导服务。只要网络用户点击网页上的一个按钮，呼叫中心的代理就可以接收用户的网络呼叫，并与用户进行直接的实时联系，例如语音和文本对话。同时，坐席可以根据交谈的结果，实时推送相应的网页信息给用户分享，引导用户获得理想的结果。

呼叫中心系统采用统一排队方式，可以实现电话、传真、互联网等接入方式的统一排队。通过ACD电话通道设置智能路由，使用统一的电话号码提供服务。当用户服务到达时，系统将安排由最合适的代理操作员或相应的自动用户服务来处理，以确保统一高效的用户服务。

(4)接口要求。由于高校中不同的部门可能采用不同的数据库管理系统和不同的数据库结构，教学管理的呼叫中心系统必须满足各种数据库的要求，即与数据库系统接口的通用性。

(3)时效性要求。对于通过电话呼叫获取信息的系统，信息的响应时间要控制在秒级，即要在几秒内响应用户的请求。由于呼叫中心系统通道数量多，在数据库查询中实现了多通道查询，数据库系统本身的共享对时效性提出了设计要求。

呼叫中心除了自己的数据库之外，还会使用很多原来教务数据库系统的信息进行信息共享。因此，系统设计了呼叫中心与数据库系统的接口，支持访问各种数据库数据的能力，并能充分利用现有的数据资源。

(2)高效便捷。学生和老师可以24小时得到高效优质的服务。

在日常的教务管理中，经常需要及时通知师生一些信息，如补考通知、欠费催缴通知、会议通知、借书催缴通知等。服务生成后，系统会将通知信息转发给系统中的IVR服务器，IVR服务器会自动拨打相关电话。当电话接通时，将播放相应的语音消息来通知用户。

呼叫中心系统通过自动语音应答实现用户服务的自动导航。当系统打开时，交互式语音应答功能会自动播放问候语和语音提示。系统提供了开放、灵活、易用、强大的IVR语音流程生成功能，可以实现教务的多项信息咨询查询，如考试成绩查询、课程查询、教师查询、学生查询、课程查询、校园卡查询、图书资料查询等。

(1)全方位服务。为学生和教师提供从学前(入学)、中学到毕业(就业)的全程服务。

负责系统记录和传真文件的统一管理、查询、分类、备份和删除。

减少纸质工作，减少对纸质工作的依赖，方便信息和数据共享，节省办公费用，保密性更好。

灵活的接入方式
现代呼叫中心已经从单纯的电话接入方式转变为电话、视频、传真、Web、E-mail、SMS、微信等多种形式的多媒体渠道沟通方式。，都可以与客户进行交互，完成所需的服务。

在Web技术的支持下，系统可以提供简单、清晰、明确的用户界面，有助于用户学习和掌握。而且系统还提供了默认的选项值，用户无需输入内容即可做出相应的处理。提示哪些必须输入，哪些不能输入。

用户接入电话后，系统可以根据用户的电话号码自动显示用户的基本信息，通过后台客户关系管理系统，系统还可以识别客户的历史服务记录。通过对这些信息的分析，代理商可以主动为客户提供个性化、智能化的服务。

未来企业的发展必然是向服务、向管理、向服务、向管理要效益，这是市场发展的大趋势。呼叫中心是提升管理和服务的有效手段。索菲亚衣柜、金立手机、五十铃汽车等大多数大型企业都设立了呼叫中心。企业要做强做大，必须充分吸收他们的成功经验。要重视客服呼叫中心的作用，即使短期内需求不强，也要未雨绸缪，为未来发展打基础。

每一个来电占用的时间减少，每天处理的电话数量相应增加，服务在量上得到提升。方便建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，大大提高了客户满意度，促进了用户忠诚度。

整合电子商务工作流程，简化业务操作，提升企业管理。

系统能够更好地满足客户的操作需求，实现手动操作和系统提示操作的相互传递和切换，最大程度地满足客户的服务需求，提高系统的整体水平。

通过信息共享，可以快速准确地满足用户的查询和申报服务，服务质量大幅提升。同时，由于对客户需求的准确快速处理，服务量有了很大的提升。

用更少的人员，完成更多更好的服务，节省资金。

用户的请求可以立即得到回答，无需重复他们的问题，从而提高用户对企业服务的满意度。

呼叫中心既要保证网络的安全可靠，又要保证数据的安全，必须具有良好的检错、纠错和容错能力。同时，由于系统访问量大，在网络流量正常的情况下，系统的数据交换和响应应控制在合理的时间范围内，以提高系统的访问速度，满足呼入呼出信息处理的需求。

此外，利用呼叫中心建立的庞大客户数据库，我们还可以出租电话和互联网销售、市场研究和咨询服务等增值服务，这将带来巨大的经济效益。还可以提供呼叫中心租赁业务，为其他企业和政府提供服务。

随着自动语音应答技术的引入，呼叫中心可以提供24小时全天候服务，即使没有人工坐席值班，也可以完成客户要求的服务，而且不需要额外的费用，大大降低了企业运营的成本。

数据库系统包括数据库服务器、数据库软件、磁体阵列及相关设备和管理软件，用于存储业务系统的所有相关数据，包括工单流程相关数据和系统管理及设置相关数据，为整个业务应用提供数据支持。

也是为远程负责部门提供远程工单服务的业务应用。不同的是，远程工单应用主要是专门为远程负责部门的工作人员提供的服务平台，避免与代理商抢夺系统资源。

报表统一发布在代理应用服务器上，可以通过IE访问，打印导出报表。采用最新的报表设计工具，报表界面美观，人性化程度高，大大缩短了新报表的开发时间。

业务应用，为坐席提供业务功能服务支持，包括查询相关信息服务、记录来电信息、创建工单、派工单等。，响应客户的服务请求，并记录服务相关信息。

4)维护简单。系统架构先进简单，系统功能高度集中，不再需要IVR服务器和usb语音电话盒，整体维护节点少，故障率低，复杂度低。IP网络统一承载电话语音信息和业务数据，便于管理，节约成本。

在呼叫中心查询其他业务平台数据，可以与其他业务系统建立接口，通过接口将其他平台数据嵌入呼叫中心接口。

新一代IP多媒体交换机是IP呼叫中心的核心设备，支持标准的七号中继接入和SIP软中继接入。平台内的所有通信均采用IP分组交换技术。集成PBX、ACD、IVR、Voip、传真、录音等功能，实现一体化ip语音平台服务，节省了传统呼叫中心语音板的成本，降低了故障率。

6)分布式应用。基于系统的IP网络，通过良好的网络分布，可以实现移动客服和全球客服应用。

3)易于扩展。网络扩展极为方便，座席应用只需网线接入，降低了后续扩展成本，有利于快速建立庞大、稳定、灵活的IP呼叫中心。

与传统的呼叫中心不同，IP呼叫中心系统基于最新一代的IP网络技术，采用标准的SIP通信协议，在技术、组网、稳定性、可扩展性等方面都优于传统的呼叫中心。

1)先进的技术。基于IP网络架构，采用主流的SIP分组交换通信技术，符合IMS的发展要求，符合通信技术的发展方向。

5)功能齐全。先进的坐席语音功能、快速便捷的工单业务流程、图形化智能的B/S报表数据分析、员工考核依据汇总、完善的质检功能、全方位的系统监控，可以满足呼叫中心当前和未来的服务需求；

呼叫中心目前已经成为一种广泛应用的技术，IP网络的发展带动传统的呼叫中心走向一种全新的形式& mdash& mdashIP呼叫中心。IP呼叫中心的出现并不是简单地向呼叫中心提供互联网信息，而是将呼叫中心与互联网结合起来。IP呼叫中心作为一种新的发展趋势，正逐渐被广泛应用。它突破了原有的呼叫中心概念，将雨伞行业的语音、视频、数据甚至业务流程整合到同一个系统中。

2)系统稳定。集成了交换机的acd、录音功能和IVR业务功能，提高了系统的整体稳定性。

专家席位可以通过互联网访问呼叫中心。为了保证系统的安全性，这样的坐席需要通过防火墙才能去呼叫中心。与传统呼叫中心最大的不同是，IP呼叫中心通过IP网络承载数据传输和语言信号数据，省去了搭建语音通信网络的麻烦，使组网布线特别简单，大大提高了组网的灵活性。