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近日，科讯嘉联通过了由中国质量认证中心和中关村智用人工智能研究院联合推出的智能技术企业科技信用评级，并荣获A级评价。
本次评级从创新研发能力、技术创新转化能力和外部条件拓展能力三个维度，对参评企业进行评估，科讯嘉联成为首批参与科技信用认证的企业，并获得高级别评价，充分说明科讯嘉联在产品研发、技术创新、应用场景覆盖等方面的领先性得到了权威认可。
多年来，科讯嘉联专注于为客服领域提供基于人工智能的服务营销解决方案，是安徽省大数据企业、安徽省“专精特新”中小企业、国家高新技术企业。
未来，科讯嘉联将继续深耕客服行业，发挥在人工智能等前沿技术领域的优势，为客户及合作伙伴带来更多价值，为行业赋能，助力企业客服中心实现数智化转型升级。
2月7日，合肥高新创业园开展2022年度盛典颁奖活动，科讯嘉联荣获“米均效益”标杆企业奖项。
本次评比重点从企业“单位面积营收”、“单位面积税收”及“创新指标”三个维度进行考核，本年度参评企业数达235家，占园区总营收70%。
多年来，科讯嘉联始终保持业务的专注，依托领先的AI技术，提供基于云服务的人机融合的AI客服解决方案，全心全意助力企业客服中心实现数智化转型升级。目前，公司AI商业化应用已经覆盖全国和东南亚区域，成为金融、保险、物流、家电、政务、消费品等领域标杆客户信赖的AI服务伙伴。
无论是建立新的呼叫中心还是更新现有的呼叫中心，客户在选择供应商之前都必须评估他们的呼叫中心技术要求。
客户有无数的呼叫中心技术选择。无论一个组织是否希望建立或重新评估其呼叫中心需求，技术考虑因素应包括核心平台、劳动力优化软件、支持人工智能的应用程序、分析、客户调查应用程序之声等。
为了提供高质量的客户体验，组织的客户体验领导者应该对当前和计划中的客户服务操作进行全面的分析，以便为企业做出正确的技术决策。分析应该显示组织如何定义其基本的呼叫中心技术要求，必要的特征和能力，以及如何培训员工。
客户应确保以下几点是他们索取信息和建议书的一部分，以便了解每个供应商提供什么和不提供什么，以及答案如何区分选项。这些答案将有助于缩小供应商名单，最终成为组织的最终选择。
定义组织的基本呼叫中心技术要求
在选择新的呼叫中心基础设施或服务时，客户领导应该考虑这些因素，以找到最适合其组织的呼叫中心技术要求的服务。
呼叫中心的目的。采访业务部门领导，了解为什么企业需要一个新的呼叫中心或更新现有的呼叫中心。主要是为了销售更多产品、服务客户的保修索赔、为忠诚度计划提供推广服务还是其他？这个问题的答案将有助于确定所需的应用程序和服务。
呼叫中心的类型。除了确定呼叫中心的目的，客户领导还应该评估不同类型的呼叫中心。组织将从呼入或呼出呼叫中心或呼叫中心的混合全渠道方法中获益最多吗？业务会外包给呼叫中心吗？
建筑。组织是否有要求使用基于云的呼叫中心服务或本地平台的公司政策？如果是这样，这些策略限制了组织可以考虑的平台，因为有些供应商mdashmdash例子有8×8，Five9，Ring Central，Talkdeskmdashmdash只提供基于云的呼叫中心服务。在其他情况下，混合架构(本地使用本地和云进行全球扩展)可能就足够了。Avaya、Cisco、Genesys或Mitel等供应商提供本地和基于云的呼叫中心服务。
互动频道。领导者必须考虑他们的组织如何与顾客互动。选项包括语音、电子邮件、短信、手机短信应用、在线聊天、视频和各种移动商务聊天应用。他们应该将这些渠道选择与供应商的渠道选择进行比较，以了解哪些产品支持呼叫中心的交互需求。
该机构的工作场所。代理人住在哪里？他们都在家工作还是在呼叫中心工作？以后代理商的工作方式会是混合的，一部分人在办公室一部分人在家，还是两者都有？是否有让代理可以在任何地方工作的商业计划？业务支持的工作场所类型通常决定了架构mdashmdash因为对于远程工作人员来说，使用云服务通常更容易设置mdashmdash和呼叫中心软件提供商，这取决于它提供什么。
以及管理和监控。领导者应该评估他们想要什么样的管理和监控工具。选项包括平台提供的工具，以及呼叫中心独立专业厂商的工具，包括Empirix-Infovista公司-KurmiSoftware和Voss，以及端点管理厂商如Poly。通信提供商通常会限制他们测量哪些技术供应商的产品。
此外，客户领导应该评估他们希望这些工具如何工作。目标是使用客观的第三方工具来衡量云提供商的表现吗？工具的目标是自动实现和管理吗？这些工具应该提供业务度量吗，比如利用率或效率增益？
确定必要的呼叫中心软件特性和功能。
除了典型的自动呼叫分配器和交互式语音应答功能之外，在基本呼叫中心中还有许多附加组件。除了这些功能，还有许多其他软件应用程序和托管或基于云的服务，包括以下内容。
劳动力优化(WFO)软件。WF和员工敬业度管理是帮助主管管理、改进和分析其团队的各种应用程序的总称。O WF软件包括劳动力管理、质量管理、语音分析、绩效管理、桌面分析、预测分析、游戏化和通话或屏幕记录。组织可以从单一供应商处购买这些应用程序mdashmdash例如Calabrio、Genesys、NiceinContact或Verintmdashmdash或者购买单独的应用程序。
许多类型的人工智能和分析。呼叫中心的技术要求应该包括人工智能和分析，以保持竞争优势。领导者必须优先考虑使用哪些应用和哪个AI平台mdashmdashAWS、Google、微软、甲骨文和呼叫中心以及crm提供商提供的选项mdashmdash作为核心平台。
从那里，客户体验领导者可以考虑他们在呼叫中心对人工智能有什么用处。例子包括如下:
降低运营成本的翻译或转录服务；
自然语言处理或情感分析，以改善客户服务；和
引导客户自助旅程的虚拟助手。
这些答案将有助于确定提供相关服务的呼叫中心提供商。
全渠道支持。如果企业计划提供多种客户服务渠道，就必须对它们进行整合。否则，如果客户不得不重复自己的话，他们可能会感到沮丧。
可以定制。领导者还应该考虑他们需要多少定制。例如，组织是否希望在网站中添加点击拨号功能？或者，对于本地平台，企业可能希望创新并添加基于云的应用程序。对于这些项目，客户体验负责人应考虑通信平台即服务提供商，包括Avaya、Bandwidth、IntelePeer、RingCentral、Twilio和Vonage。
实习生
新的呼叫中心或新的应用程序可以使企业受益，但是如果使用这些技术的it支持人员和操作员没有经过适当的培训，这些计划可能会失败。在培训方面，请考虑以下几点。
提供商援助。企业有足够的人来培训这些团队吗？如果没有，请查看产品供应商或供应商合作伙伴提供的培训内容，包括免费培训。与选定的供应商就视频、午餐和学习或适用于组织的其他类型的培训进行谈判。
营销能力。许多公司仅仅依靠他们的IT员工来教育、告知和激励他们的员工关于这项技术的知识。这些公司需要营销专业知识，在解释如何使用这些工具之前，向员工和客户解释为什么他们应该关注新技术。如果使用这些技术，员工和客户的生活会发生什么变化？如果员工和客户理解这些答案，采用率会更高，更成功。
代理分析。呼叫中心代理需要指导来提高他们的技能，无论是电话还是数字系统。领导应确保代理拥有记录其绩效的数据和分析，并帮助他们实现改进的指标。
9月20日，由南昌市委常委、副市长肖云带队，市商务局、市工信局、青山湖区、红谷滩区的领导组成的考察团莅临科讯嘉联考察交流，公司创始人兼总经理熊京萍、科大讯飞江西大区总经理孟庆勇陪同考察交流。
肖云副市长一行参观了公司数字化展厅，考察团的领导们详细了解了公司依托人工智能技术在金融、保险、物流、制造、政务、教育等领域的各项成果和实际应用情况。肖云副市长体验了疫情防控电话机器人等产品后，对公司核心技术能力和多场景AI创新技术应用给予了高度肯定。
随后，肖云副市长在了解到公司人工智能人才培养方案后提到，目前南昌正以一等状态一流举措推进“一号发展工程”加快打造数字经济发展新高地。未来，科讯嘉联可发挥人工智能人才培养优势，通过评价机构认定，为南昌乃至江西培养更多服务于本地数字经济发展的人工智能应用型人才。
9月21日，为加强长三角区域服务贸易协会之间交流与互动，进一步增进了解，创造更广阔的合作空间，共享资源，共谋发展。江苏省服务贸易协会李俊毅会长在安徽省服务贸易协会秘书长夏俊、副秘书长徐进的陪同下莅临科讯嘉联调研指导，科讯嘉联市场总监司斌等陪同交流座谈。
调研团一行首先参观了公司数字化展厅，考察团的领导们详细了解了公司依托人工智能技术在客户服务领域的各项成果和实际应用情况。李俊毅会长对科讯嘉联聚焦客户服务赛道，利用AI技术助力各行业实现客户服务中心实现降本增效所作的贡献给予高度评价。
随后座谈会上，双方就皖苏两地人工智能训练师“培训标准共建合作”方面展开了全面分享与探讨。与会领导同意，皖苏服务贸易协会应充分发挥各自比较优势，深化合作，优势互补，实现多方互利共赢。
9月22日，芜湖职业技术学院信息与人工智能学院院长许斗、唐贤传主任，在科大讯飞芜湖产业加速中心商务总监张斌的陪同下，到访合肥，考察科讯嘉联人工智能训练师样板校建设情况，共话校企合作与人才培养。
许斗院长一行在公司市场总监陈超的陪同下，参观了由科讯嘉联与安徽国际商务职业学院联合打造的人工智能训练师实训基地，深入了解了基地建设运营情况。
在交流实践与展望研讨会上，许斗院长详细介绍了近年来学院在人工智能专业群建设、产业学院、服务地方产业企业发展等方面取得的成绩。
随后校企双方就人工智能专业人才培养，技能大赛等多方面展开了交流。并表示未来双方将共同探索校企“多元育人”人才培养模式，努力实现“校企合作，产学共赢”。
8月19日，由科讯嘉联联合才博客服学苑共同开办的人工智能应用师（智能客服）初级班已圆满结训。
直至2020年，我国人工智能产品规模已经超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿。目前我国的人工智能应用超过50%应用于智能客服领域。面对产业规模的激增，具备人工智能职业技术能力的人力缺口巨大！为应对企业客户服务中心智能人才培养需求，国家工业和信息化部于2021年3月正式发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户服务行业国家主管部门发布的智能客服方向的职业等级标准，针对客户服务行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威人才培养解决方案。
本期课程培训共36名学员参训，分别来自制造业、金融、电商、物流、政务等领域。在开班仪式上，科讯嘉联AI训机师学苑杜振阳副院长、才博（中国）客户管理机构副总裁，《客户观察》期刊执行主编胡晓石分别为本期线下开班仪式致辞。两位领导共同对智能人才的培养提出高标准、高期待；对智能客服的发展应用提出新思路、新方向；对智能客服的发展趋势提出无限畅想…
线上理论8.10-8.11
线上课程部分，科讯嘉联人工智能应用师讲师团队围绕人工智能诞生与发展、AI智能语音的核心技术、智能客服的未来发展趋势、语音交互流程搭建等内容，开展了为期2天的专项理论训练。
线下实操8.18-8.19
36名学员相聚在科讯嘉联—合肥实训基地，讲师团队在现场为学员讲授AI开发基础工作、语料收集、标注流程课程，同时以落地应用场景为例，帮助学员进行理论知识的落地运用，指导学员进行平台系统实操。培训现场派驻了多名拥有多年实战经验的业务专家，针对学员不同的领域场景搭建遇到的困难进行现场答疑。
为期四天的学习中，学员们课堂上的认真努力与欢声笑语，课后的分享交谈，大家收获的不仅是理论知识，更有课堂案例研讨中吸收的智能客服实战经验。最后，科讯嘉联训机师学苑祝愿各位学员，在未来工作中更好融合AI技术与业务流程，挖掘更多行业应用场景，推动各自行业客服中心数智化转型升级。
8月20日，以“数聚大同·智领未来”为主题的《2022年度第十八届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼》在山西大同落下帷幕。科讯嘉联受邀出席，荣获「2022年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商」。
本次发展年会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，作为呼叫中心行业的年度盛会，至今已成功举办了十八届。本届年会汇集了200余位行业精英、业界翘楚，凝智聚力，共商数智化时代客服中心价值重塑之道，共为呼叫中心产业高质量发展添砖加瓦。呼叫中心产业发展年会一年一度的颁奖典礼是对呼叫中心领域成就超卓、贡献突出单位及个人的集中表彰和权威认定。
年会开幕前，大同市委书记卢东亮、市长张强等领导一行参观了科讯嘉联展台，听取了金融、保险、物流、制造、消费品的各行业智能客服解决方案及反电诈一体化产品应用介绍。卢东亮对科讯嘉联利用AI技术赋能数字经济发展所作的贡献给予充分肯定
科讯嘉联多年来在“AI+客服”领域深耕，产品在金融、保险、物流、家电、政务、消费品等行业多次做到业界首创，并联合行业头部企业共建实验室，参与制定了多项行业标准，精细化运营，不断提升运营指标，很多业务场景的指标已接近或超过人工水平。
未来，科讯嘉联将继续聚焦赛道，创新技术深耕场景，以AI技术为各行业赋能助力，推动行业数智化新进程。
