工作指导法也叫辅导/实习法。这种方法是由一位有经验的技术专家或直接主管对受训者进行培训。如果是单一的一对一现场个别培训，那就叫我们企业常用的师徒培训。主管教练的任务就是教学员怎么做，提出怎么做好的建议，鼓励学员。这种方法必须有详细完整的教案，但要注意训练的要点:一是关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，必须避免和防止的问题和错误。这种方法应用广泛，基层生产工人都可以使用。
[要求]每次讨论都要确立明确的目标，每个参与者都要知道这些目标；有必要使受训者对所讨论的问题有内在的兴趣，并启发他们积极思考。
【优点】使用方便，可同时培训多人，经济高效；有利于学生系统地接受新知识:易于掌握和控制学习进度；有助于加深对困难人群的理解。
角色扮演是指在模拟的工作环境中进行训练。
网络训练法是一种利用新型计算机网络信息的训练，也是训练发展的必然趋势。
【优点】通常能形成良好的培训师和学员关系，有利于工作的开展；一旦师傅调职、升职，或者退休、辞职，企业就可以由训练有素的员工替代。
[要求]在为员工安排岗位轮换时，既要考虑培训对象的个人能力，也要考虑他的需求、兴趣、态度和职业偏好，从而选择适合他的工作；工作轮换的时间长短取决于受训者的学习能力和学习效果，而不是某个时间的机械规定。
【缺点】应用对教师的培训和指导要求较高；选题会直接影响培训效果；学员本身的水平也会影响培训效果；不利于学员系统地掌握知识和技能。
【优点】强调学生的积极参与，鼓励他们积极思考，提出问题，表达个人感受，有助于激发他们的学习兴趣；在讨论中，师生之间、生生之间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流，相互启发，让学生发现自己的不足，拓宽思维，加深对知识的理解，提高能力。据研究，这种方法在提高受训者的责任感或改变他们的工作态度方面特别有效。
【优点】由于视听训练是利用视觉和听觉的感知，直观生动，给人的印象比讲座或讨论更深刻:教材生动，给受训者真实感，因此容易引起受训者的关注和兴趣。视听教材可以重复使用，更好地满足不同层次学员的个体差异和要求。
【缺点】电教设备和教材成本高，容易过时；选择合适的视听教材并不容易；学生处于消极地位，反馈和练习较差，一般可以作为训练的辅助手段。
[要求]案例研究法通常为学员提供一个描述完整的业务问题或组织问题的案例。案情要真实可信，不能随意捏造；案例要与培训内容一致，学员要组成小组完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方案。然后，他们应该在小组讨论中表达自己的小组观点并听取他人的意见。讨论结束后，会公布讨论结果，导师会对学员进行指导和分析，直到达成共识。
【缺点】学习效果容易受到培训师授课水平的影响；因为主要是单向的信息传递，师生之间缺乏必要的沟通和反馈，所学知识不容易巩固，所以经常被运到四川进行一些概念性的知识培训。
【优点】学生参与度高，变学生被动接受为主动参与；将学生解决问题能力的提高融入知识转移，有助于学生参与解决企业实际问题。教学方法生动具体，直观易学；学生很容易养成主动参与和向他人学习的习惯。
视听技术法是利用现代视听技术(如投影仪、视频、电视、电影、电脑等工具)对员工进行培训。
讲课法属于传统的培训模式，是指培训师通过语言表达，系统地向学员传授知识，希望这些学员能够记住重要的概念和具体的知识。
【优点】岗位轮换可以丰富学员的工作经验；岗位轮换可以识别受训者的强项和弱项，企业可以通过岗位轮换了解受训者的特长和爱好，从而更好地发挥员工的长处；岗位轮换可以增进学员对各部门管理工作的了解，拓展员工的知识面，为学员日后完成跨部门、合作的任务打下基础。
岗位轮换法是一种在职培训方式，是指受训者可以在预定的时间内更换工作，从而获得不同岗位的工作经验。一般主要用于新员工。现在很多呼叫中心都采用岗位轮换的方式来培养初入企业的年轻管理者或者具有管理潜力的未来管理者。
[要求]播出前应明确说明培训目的；根据讲座主题选择合适的视听教材；通过广播内容或通过表达每个人的感受；如何运用到工作中；要讨论，最好是边看边讨论，以增加了解；讨论结束后，培训师必须做一个总结，或者告诉学员如何将具体方法运用到工作中。
【优点】学生参与性强，老师的引导使他们能够及时认识自己的问题并做出改正。
案例研究法(Case study method)是指向受训者提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，以便受训者对案例进行分析和评估，并提出解决问题的建议和方案的一种培训方法。案例研究法是由美国哈佛管理学院引入的，目前广泛应用于企业管理者(尤其是中层管理者)的培训中。目的是训练他们有良好的决策能力，帮助他们学会在紧急情况下如何处理各种事件。
[要求]教师要准备好角色扮演的材料，才能产生更好的效果。
【优点】使用灵活，符合分散学习的新趋势。学生可以灵活选择学习进度、学习时间和地点、学习内容，节省了学生集中培训的时间和成本；在线培训模式下，在线内容易于修改，修改培训内容时无需重新准备教材或其他教学工具，成本较低。培训内容可以及时更新，成本低；在线培训可以充分利用互联网上的大量声音、图片、声像文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学生的学习效率。
训练的效果很大程度上取决于训练方式的选择。目前呼叫中心的培训方式有很多。不同的训练方式有不同的特点和各自的优缺点。选择合适有效的培训方式，需要综合考虑培训目的、培训内容、培训对象的特点以及企业的培训资源。下面，我将介绍企业培训中常用的八种方法的特点和适用范围，供大家参考。
【缺点】不适用于技能培训，尤其是一些需要实际操作才能掌握的培训。对于以上的训练方式，大家可以根据自己的需求来选择。实际培训必须是多层次、多内容、多形式、多方法的。这一特点要求培训部门在制定培训计划时真正做到因材施教，因材施教，注重实效。
【要求】培训师要有丰富的知识和经验:讲课要系统、清晰，重点、难点突出；授课时，语言清晰、生动、准确；必要时使用板书；应尽可能提供必要的多媒体设备，以增强培训效果:讲座结束后，应预留适当的时间供培训师与学员交流，并通过问答的方式获取学员对讲座内容的反馈。
【缺点】角色扮演法的效果主要取决于受训者的素质。如果学员素质不高，效果可能不理想。
【缺点】如果员工在每个轮岗岗位停留时间太短，知识不精；因为这种方法鼓励；泛化；，适用于一般直线经理的培训，不适用于职能经理。
【缺点】选拔合格的教练或师傅不容易，有的师傅担心；带徒弟饿死师傅；而不是尽最大努力。所以要选择沟通能力强，监督指导能力强，胸怀宽广的教练。
【缺点】案例准备时间长，对培训师和学员要求比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要。
研讨法根据费用和操作的复杂程序可分为一般研讨和小组讨论。大多数研讨会以专题讲座为主，中途或会后允许学生与演讲者交流，一般费用较高。而小组讨论法成本更低。研讨式培训的目的是提高能力，培养意识，交流信息，产生新知识。适用于培训管理者或解决一些管理难题。
【要求】培训前，所有用具要准备好，摆放整齐；让每个学员看清楚演示；教练一边示范操作，一边讲解动作或操作要领。示范完后，让每个学员反复模仿练习；对每位学员的试用给予即时反馈。
