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1月24日，华为2024年上海政企合作伙伴大会暨颁奖典礼在上海成功举办，本次会议的主题是“旭龙乘风起，同心聚沪上”，分为倾听伙伴声音、传递价值主张、携手伙伴共赢”三个篇章，表彰2023年度做出卓越贡献的合作伙伴们，800多位合作伙伴受邀出席本次会议。科讯嘉联作为华为上海区域重要的合作伙伴，荣获“2023解决方案优秀销售贡献奖”。

此次获奖，是合作伙伴华为对科讯嘉联的充分肯定，科讯嘉联始终依托大模型技术，在金融、保险、物流、政务、学校等多个行业及场景落地，并且联合行业头部企业共建众多实验室，大幅提升了客户体验和企业效率，全心全意助力千行百业实现数智化转型升级。未来，科讯嘉联期待与更多合作伙伴携手推动大模型应用落地，秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供最先进、最高效的解决方案。

1月25日，安联集团组织管理负责人Roberto D’Agostini及BCG董事总经理兼合伙人Bodo von Hülsen一行在科讯嘉联副总经理解飞、科讯嘉联CTO李钊辉、科大讯飞集团国际部欧洲大区总经理岳辰等接待下，共同研讨大模型技术在保险行业的应用。

德国安联集团是欧洲最大的保险公司，亦是全球最大的保险和资产管理集团之一。作为一家世界领先的综合性保险和资产管理公司，安联集团的业务遍及所有的金融领域。

波士顿咨询公司（BCG）是一家全球性管理咨询公司，是世界领先的商业战略咨询机构，客户遍及所有行业和地区。BCG与客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展机会，应对至关重要的挑战并协助他们进行业务转型。

科讯嘉联副总经理解飞与科讯嘉联CTO李钊辉在会议中，以“保险领域中的 AI 和 GenAI 应用，保险行业未来在运营及客户体验优化方面的发展趋势”为主题，与安联集团、BCG领导们聚焦讨论大模型在保险业的应用、如何利用数据平台、如何管理AI、如何利用数据优化运营、保险业务未来的发展五大话题。根据保险业务的实际需求，共同探讨未来领先的保险行业大模型应用落地的发展方向，完成AI营销精准转化。

当前，科讯嘉联与太平洋保险、中国太平、中国人寿、中国人民保险等多家头部保险企业保持着长期的合作关系，其中，与太平金科共同推动“AI+场景”赋能升级保险服务，打造适合中国保险行业发展的科技金融样本，形成可向全国推广的智慧保险解决方案，有着丰富的保险行业应用落地经验。未来，科讯嘉联将继续推进大模型等技术在保险领域的应用落地，加速推动保险行业的数字化转型和智能化发展。

1月19日，太平洋寿险在四川成都召开了2024年度营运工作会议，其来自全国不同省份的100多位各分公司营运及科技代表参加了本次会议，其中科讯嘉联副总经理解飞受邀参加并探讨“大模型的应用前景和金融保险行业的应用”。

太平洋寿险建立了覆盖全国的销售网络和多元化服务平台，公司致力于提供基于客户全生命周期的风险保障解决方案，产品覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。除此之外，太平洋寿险还一直加快人工智能和大数据等新技术应用，推进投保、核保、理赔、客服等运营服务全流程的数字化、智能化，提升客户服务体验和运营效能。

科讯嘉联作为科大讯飞核心生态圈企业，一直以来致力于用人工智能赋能传统客服行业升级与人工智能应用型人才培养，2017年，与太平洋寿险成立联合实验室，落地保险行业首创支持地址识别的新契约回访电话机器人，电话智能报案机器人，采用人机融合创新模式，为客户提供精准高效便捷的服务体验，合作至今。

会上，科讯嘉联副总经理解飞详细介绍了大模型对于未来的应用前景以及目前AI赋能金融保险行业的典型应用，其中，科讯嘉联联合太平洋寿险为其打造的AI数字代理人在保险行业应用落地，一比一真实还原真人形态、动作、声音、表情，实现千人千面的营销内容触达。结合太平洋寿险丰富的应用场景和客服行业大模型技术优势，根据保险业务的实际需求，共同打造行业领先的保险大模型应用，完成营销精准转化。

科讯嘉联在金融保险领域聚力创新，不断提升行业和场景解决方案的智能化水平，运用大模型技术拓展到各行各业的应用场景中。携手生态合作伙伴，为金融保险行业的创新发展提供源源不断的动力。

近日，科讯嘉联与国家示范性优秀高职院校山东商业职业技术学院达成合作，利用火炬大模型打造了基于新商科教学场景的AI大模型产品《商务谈判模拟平台与AI商业营销助手》，帮助学生了解和掌握大模型技术的原理和应用，为数字营销实训中心建设提供支持，赋能全校商科类专业的教学实训，培养一批懂AI原理、会AI应用、有前瞻视野的新商科人才。

山东商业职业技术学院是中国特色高水平高职院校（A档）建设单位、国家优质校、国家示范性高职院校中的优秀院校、全国职业教育先进单位、全国深化创新创业教育改革示范高校、国家产教融合发展工程规划项目学校等。

本次双方合作的《商务谈判模拟平台与AI商业营销助手》，主要利用科讯嘉联的火炬大模型，为山东商业职业技术学院《商务谈判》等课程及相关素材，定制打造商务谈判模拟平台，为学生提供一个安全、可控的环境，锻炼学生的谈判技巧，培养出能够依托智能机器人技术解决复杂商务服务问题的数字时代领英型人才。

AI商业营销助手平台依托于大模型强大的生成能力，可以提供分场景的对话生成能力，用户可以根据自己的使用场景来选择对应的助手功能，深度匹配大模型的生成能力。产品内部集成了活动策划小助手、广告语创意达人、slogan创意助手、营销话术、广告方案助手、客户画像助手、消费者调研问卷助手、市场数据分析助手、私域运营助手等丰富的营销助手工具，结合校方的数字营销教学场景，作为老师授课的虚拟助教，学生学习过程中的智慧学伴。

在当前大模型技术蓬勃发展的背景下，科讯嘉联服务众多企业的同时，赋能智慧校园AI交互，与学校共建学科模型，以创新为驱动，与学校携手靶向培养具备思想觉悟时代化、岗位认知全局化、智能机器人技术技能的高级人才，开启校企合作共赢的发展旅程。

未来，科讯嘉联将坚持大模型技术的研发，将火炬行业大模型拓展到各行各业的应用场景中，共话校企合作与人才培养，让更多的产业人才在通过培训后能够实现从时代型必备技能到领英型进阶技能的递进式能力提升，从基层操作员到智能机器人现场工程师的进阶式人才培养。

近日，在“智赋未来·聚力共用”为主题的2023智用大会上由中国质量认证中心和中关村智用人工智能研究院联合编制发布《大模型行业应用白皮书》。科讯嘉联凭借火炬客服行业大模型的AI教培和辅助营销机器人应用案例入选白皮书，再次证明了行业及专业机构对科讯嘉联在大模型应用领域的能力认可。

本次大会由中国科协企创中心指导，中关村智用人工智能研究院主办，中关村朝阳园、中国质量认证中心、中国中小企业国际合作协会企业技术能力评价专业委员会联合主办，央视网、中国发展网、AI先锋官提供媒体支持。

《大模型行业应用白皮书》梳理了大模型赋能行业应用、评价标准及技术，并与各行业应用示范代表一起形成了产业大模型应用评价标准，为先进科技融入传统产业提供了进一步助力，推动形成了大模型赋能实体产业转型升级的“政产学研用”体系。

随着AIGC和大模型的爆发，人工智能不仅不断催生新技术、新产品、新产业，还加速推动传统产业转型升级，实现生产力的新跃升。各行各业迎来了智能化加速发展的新契机，推动人工智能进一步“走深向实”，应用落地重塑千行百业，成为发展人工智能的重要课题。

科讯嘉联始终保持业务的专注，依托领先的AI技术，提供基于云服务的人机融合的AI客服解决方案，全心全意助力企业客服中心实现数智化转型升级。目前，公司AI商业化应用已经覆盖全国和东南亚区域，成为金融、保险、物流、家电、政务、消费品等领域标杆客户信赖的AI服务伙伴，累计服务企业客户超5000家。

面向未来，科讯嘉联将继续顺应大模型时代下市场需求持续创新，让火炬客服行业大模型为企业、学校带来更多应用场景，用创新机制助力传统产业优化升级，推动大模型产业应用进程加速。

9月23日，由山东省教育厅、山东省职业技术教育学会主办，山东理工大学、山东省职业教育和产业人才研究院承办的市域产教联合体、行业产教融合共同体建设研讨会在山东淄博召开，来自国内相关领域的专家学者、职业院校和企业代表360余人参加会议。会议由科讯嘉联信息技术有限公司协办。

国家发改委社会司原司长欧晓理，中国工业经济联合会经团部主任汪富亮，工业和信息化部人才交流中心产才融合办公室副主任孙鹏，省发改委党组副书记、副主任，省新旧动能转换综合试验区建设办公室常务副主任孙来斌，省教育厅二级巡视员邓俊庆，山东人才发展集团党委书记、董事长王卫中，省发改委社会发展处处长刘俊，省职业技术教育学会副秘书长、省教育厅职业教育处原一级调研员孟令君，山东理工大学校校党委书记胡兴禹等出席会议并讲话，校党委常委、副校长崔焕勇主持开幕式。

会上举行了山东省产教融合供需信息平台上线仪式，欧晓理、孙来斌、邓俊庆、王卫中、胡兴禹共同开启平台。该平台由山东省教育厅主管，山东省职业教育和产业人才研究院建设维护，是目前全国第一个省级产教融合供需信息平台。

孟令君主持会议主论坛，中国教育科学研究职业与成人教育研究所所长王新波研究员、浙江工业大学教育科学与技术学院副院长刘晓教授、北京市教育科学研究院霍丽娟研究员等分别以“以二十大精神为指导，推动产教融合走深走实”、“强化多元主体作用，赋能产教深度融合”、“区域经济发展与职业教育产教融合——对‘一体两翼’工作的观察思考”、“数字化转型背景下的产教融合推进策略思考”等作了专题报告，交流了推进职业教育产教融合的思考和举措。

科讯嘉联CTO李钊辉作“服务数字中国——AI+大模型助力市域产教联合体建设”主题报告，会上科讯嘉联发布新一代基于校园场景的“大模型多模态AI交互应用服务平台”——UniiQ，寓意高校具有独立思考能力、有智慧、有情商的“智慧学伴”。针对当前高校服务咨询重复性问题量大，常规咨询不能实现24小时服务、人工解答咨询成本高等痛点，以AI能力为底座，以知识为中心，打造面向高校内外部服务的知识应用，升级智慧校园服务。有数字人、电话机器人、文本机器人多种形式，支持对接学校数据中台进行知识同步，能够满足各业务部门及学校业务咨询，广泛应用于学校开学迎新、招生就业咨询、教务教学、校园问题答疑、学生互动、校庆活动等多种形式的校园服务场景，面向学生、教职工、校友、考生及访客，助力学校打造多模态交互式AI创新服务平台，支持学校官网、公众号、小程序、教学平台等全渠道对接。支持多语种交互，方便学校留学生和学校开展国际教育。

科讯嘉联是科大讯飞核心生态圈企业，一直以来致力于用人工智能赋能传统客服行业升级与人工智能应用型人才培养，以实际行动服务市域产教联合体，基于丰富的产业资源，与海尔、圆通、太平保险、中国太平等行业头部企业建立八大联合实验室，累计服务企业客户超5000家；基于企业客户服务经验与人工智能核心技术积累，践行产教融合理念，赋能高校建立数字化产业实践，与山东商业职业技术学院、北京财贸职业学院、安徽国际商务职业学院等院校共同探索数字技能人才培养新模式。

在当前大模型技术蓬勃发展的背景下，科讯嘉联推出了火炬行业大模型，服务众多企业的同时，赋能智慧校园AI交互，与学校共建学科模型，以创新为驱动，服务技能人才培养，探索职业教育出海。

未来，科讯嘉联将坚持大模型技术的研发，不断提升行业和场景解决方案的智能化水平，将火炬客服行业大模型拓展到各行各业的客服应用场景中，共同推动大模型技术发展和商业化进程，共话校企合作与人才培养，努力实现“产教融合、产学共赢”。

8月4日，由方太和科讯嘉联联合筹建的“联合创新实验室”在宁波正式揭牌成立。方太集团联席执行总裁何东辉与科讯嘉联信息技术有限公司总经理熊京萍签署了联合创新实验室合作协议，并共同为联合创新实验室揭牌。 

方太集团联席执行总裁何东辉致辞：方太作为高端厨电专家与领导者，长期致力于为人们提供高品质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。27年来，方太一直把创新作为公司的灵魂与方向，希望通过探索技术去帮助实体企业进行数字化转型，此次合作是人文与智能的结合。期待运用人工智能、大模型等前沿技术，打造出引领数实融合的典范。

科讯嘉联总经理熊京萍表示，方太以创新幸福家庭与幸福社区为理念，设计出了一系列优质的厨电产品。当前市场形势的变化、大模型技术的蓬勃发展，促进了服务营销一体化的整体变革，推动了企业、合作伙伴与客户的共生共融。双方合作将基于客户服务场景进行深化，探索更多创新应用。

在此之前，方太与科讯嘉联已经开展了一系列业务合作，共同研发了智能语音门户，科讯嘉联通过多轮对话能力引导用户完整、准确描述问题，帮助用户自助进行产品报装，报装下单成功率达66%。语音门户自上线以来，已成功服务近320万+消费者。

下一步，双方将进一步扩展合作场景，探索嘉联火炬大模型在行业场景中的应用，例如打造厨电行业模型，尝试基于企业知识中台能力的私域运营合作以及代码生成等场景上的合作。

近日，科讯嘉联顺利通过CMMI5审核认证，这标志着科讯嘉联软件能力成熟度和项目管理水平已达到国际最高成熟度标准，将以国际化水准为客户提供客服行业人工智能解决方案及服务。

CMMI（Capability Maturity Model Integration）即能力成熟度模型集成，是由美国卡内基梅隆大学SEI研究所制定的一套评估认证体系，是衡量软件企业能力成熟度和项目管理水平的权威标准，CMMI5级为该体系最高等级评估，是目前国际软件行业对管理成熟度要求最高、申请难度最大、级别最高的评估，同时也是对企业在标准化、规范化、成熟度方面的最高认证。

据CMMI官方数据显示:截至2023年2月,全球范围内获得CMMI-DEV V2.0 5级有效认证的企业为1091家。

作为AI客服行业先行者与主力军，科讯嘉联至今为包括海尔、松下、中国太保、中国太平、戴尔、格力、TCL、美素佳儿等行业头部客户企业的数字化、智能化升级保驾护航。

未来，科讯嘉联将把CMMI5的过程标准充分应用到各项目的实践中，持续深化改进、规范过程管理、提高研发水平和产品质量，以AI大模型等创新技术为抓手，为企业数字化转型提供坚实保障,持续为客户创造更大价值。

5月6日，科大讯飞发布自主研发的星火认知大模型。发布会现场，语音输入，实时互动，无论是文本生成、语言理解，还是知识问答、逻辑推理，亦或是数学能力等，星火大模型都表现出色。现场真机实测的互动提问，大模型的精彩回答，引发掌声不断。认知大模型的“智能涌现”也将带来解决人类刚需的全新机遇。比如，改变信息分发获取模式，革新内容生产模式，全自然交互完成任务，实现专家级的虚拟助手，颠覆传统手工编程方式以及成为科研工作的加速器等。

科讯嘉联作为科大讯飞客服领域的核心生态圈企业，在星火大模型内测阶段，已经开始对接星火大模型的能力，通过大模型提升客服客服产品效果。

1）增强电话/文本机器人对话能力

传统智能客服系统，主要依赖人工编辑的知识库，但人工编辑的知识库存在工作量大，知识更新慢的问题。因知识不足，机器人只能回复简单问题，针对复杂问题要么答非所问，要么机械重复。引入了大模型后，准确、专业的解答使得客户服务质量得到了显著提升，长尾问题也能有效解决。例如，客户想报修一个家电，以下是传统智能客服效果和接入大模型的效果对比：

星火大模型相对传统客服机器人主要提升如下：

2）了解客户心声

传统的质检/录音挖掘系统通过录音进行转写，建模之后，实现对录音数据的分析，但基于关键词或简单语意理解技术，很难挖到有价值的信息，大部分只是展示高频业务，或者高频的服务忌语。不能为决策者提供有价值的信息，最终沦为一个录音搜索工具。

大模型可以对客户的意图进行分析，例如产品质量问题、物流问题、服务态度等，不仅给出问题，还把问题进行自动细化，甚至直接生成报表和PPT给决策者，从而提高客户满意度和忠诚度。

3）智能填单、摘要总结类

在客服应用中，需要手动输入大量表单，如客户资料、跟进记录和服务工单。传统实现方式需要大量标注数据和使用多种NLP技术，如词性标注，意图分类，词槽提取等步骤，但这些方法表现依然不尽如人意。而星火大模型只需直接输入文本，即可输出总结摘要。

4）训机师升级

科讯嘉联已经举办了接近50期的训机师培训，为行业提供了大量的智能客服人才，大模型中的“prompt工程师”，也随着星火大模型的引入而产生。在后续的高级的训机师培训中，将邀请星火研发团队核心成员培训如何将大模型带入自己的业务中。

科讯嘉联应用星火大模型升级现有产品，将会大幅提升当前产品效果，实现企业降本增效和用户体验的“鱼和熊掌兼得”。推动智能客服发展进入全新的阶段。