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论坛以全媒体时代如何为客户提供新体验、互联网+时代客户中心外包趋势、互联网+时代客户中心的变革与转型为议题，通过主题演讲、圆桌论坛、展览、视频报告等形式，为各界人士搭建了一个良好的交流平台。

大会上，中国国际投资促进会常务副会长周明女士首先致开幕词。周明表示:“随着互联网浪潮的兴起，客户服务和体验的理念深入人心，而随着云计算、大数据、移动互联网和社交媒体的兴起，客户中心领域正面临着前所未有的变革、机遇和挑战，新的行业格局正在形成。

为了在社会各界普及和推广客户服务理念，提高中国客户中心行业的运营管理水平，加强中国与国际客户中心行业的交流与合作，规范和促进中国客户中心行业的健康发展，在CTI论坛、呼叫中心与服务外包研究院、上海奥菲集团、Concentrix、海尔集团、中国电信、赛克斯、红莲95、山东万盛、 贵阳呼叫中心基地、易迅等国内客户中心行业组织和企业，经中国国际投资促进委员会批准，中国国际投资促进委员会互联网客户中心筹备工作已正式启动。 今天大家聚在一起，共同探讨客户中心的建设、运营和发展。相信通过此次行业交流，中国客户中心行业必将取得更加辉煌的成就。”

本次高峰论坛可以说汇聚了众多呼叫中心行业的商业领袖、专业人士和代表企业，展示了呼叫中心行业创新企业的新技术、产品和服务。

电话与运营商电话系统对接后，当电话接通时，机器人会通过预设的语音回答用户；当出现机器人无法回答的问题时，会实时接入人工客服，帮助解决问题。机器人承担了大量的并发工作，可以提供全天候不间断的服务。用户不用排队就能得到准确的回复。当用户需要办理套餐修改、升级、流量套餐办理等业务时，机器人可以通过与用户的多轮交互，对用户不完善的信息进行提问，让用户补充具体需求，为用户完成最终的业务办理。

以电信运营商的客服为例。电信运营商拥有大量客服席位，客服人力成本高、人员流动性大、培训效率差、服务满意度低一直是客服的痛点。为国内三大运营商之一的xx运营商提供电话机器人客服，有效提升电话代理服务体验。

随着中国经济的高速发展，人工智能快速走进我们的生活。各行各业逐步地进行智能化转型，人工智能使企业运营、业务或服务能够变得更高效。智能客服行业也不例外。尤其是受去年疫情的影响，传统线下业务和办公方式受到很大冲击，而线上办公协作、营销、消费、娱乐、服务等方面呈爆发式增长。越来越多的线下场景迁移到线上运营，服务时间变成24小时在线，业务量大量增长，唯有智能客服才能带领企业应对这突如其来的线上转型挑战。

电话机器人上线后，在线代理的人力成本得到有效控制，响应时间缩短，通话效率提高，在节省大量客服人力的基础上，为用户提供了优秀的服务体验。在一个城市上线后，近70%的电话由智能客服机器人独立接听；出库机器人上线后，单线产能提升2-3倍，半年节省硬成本超百万元。独立智能服务获得众多好评，用户满意度高达99.99%。

随着科技的发展，人工智能逐渐走进我们的生活。目前，人工智能语音技术已经可以根据关键字+语义来分析客户意图。其中，智能高效的电话机器人被许多企业用来外呼初筛意向客户、邀约意向客户。在电话机器人这个新型行业里，有很多情况并不如表面想象的那样，许多人对电话机器人存在着一些误解。下文，为您介绍关于电话机器人的四个误解！你错怪它了吗？

人的行为是不可控的，通话的内容、次数、时间点都会存在变数。但是机器人根据指令行动，严重依赖数据、技术和人类设置。外呼的设置是严格固定的，休息时间不会打扰客户。口语词的内容也经过了严格的审查，从而杜绝了不合规的存在。技术是推动产业升级的催化剂，电话机器人本身只是工具，受用户行为影响，不应该被多重因素导致的长期现象“拖累”。机器人承担的AI客服角色，帮助企业完成数字化、智能化转型，具有重要的商业价值。

自从AI进入大众视野以来，每一次重大更新都会引起人们的忧虑，“AI取代人类”的论调逐渐甚嚣尘上。有人认为电话机器人可以模拟人类对话，人类客服面临可能被取代的问题。但事实是，电话机器人帮助人们做最重复单调的工作，减少人工客服的工作量。目前机器人只能替代客服人员的一小部分工作，比如一开始筛选出意向客户，让人工客服有更多精力跟进精准客户，提升销售业绩。他们是人工客服的好帮手。有什么理由反对这样的产品？

机器人不需要工资，缴纳五险一金，不需要休息。工作效率是人工的好几倍，相比人工客服的工资还是很划算的。以电话机器人为例。一个机器人每天的通话量在1000元左右，月租2000~3000元。支持免费试用、免费安装和售后运维。外呼量和智能都是影响电话机器人价格的因素，高效智能的电话机器人能为企业创造更多的价值。

未来，电话机器人还有很长的路要走，覆盖更多行业和场景，提升客服体验，解放更多人力，创造更多价值。在人机对话领域深耕多年，将AI语音嵌入多个业务场景，服务于通信、金融、物流、地产、政务等十几个行业。，并帮助2000+企业持续增加客户服务，提升客户价值。是更适合出境企业的合作伙伴。

我们看demo演示的时候，电话机器人反应灵敏，很聪明。AI时代，理应如此。但是机器人在“生产”出来的时候并不具备这种能力，而是经过长期的研发和不断的学习。理论上，用户注册账号、编辑语音、准备拨号后就可以使用了。但是不同行业，不同性质的公司，演讲技巧是不一样的。演讲技巧的设计和调整才是最重要的。必须培养专业的演讲技能团队来训练机器人的智能，没有通用的演讲技能。和机器人一样，都需要学习和成长，从弱到强。在运维工程师为机器人定制的一套学习资料的训练下，电话机器人包括各种类型的题型“选择题、训练题、大题、试题等。”。努力学习，训练应对能力后，就能成为“学霸”，与人交流顺畅自然。

近年来，互联网和信息行业发展迅速，人工智能技术也逐渐成熟，应用场景越发丰富。在销售服务行业，人工智能电话机器人应用广泛，正改变着销售服务行业的生态系统。为什么那么多企业选择了智能电话机器人呢？ 因为主动外呼的智能电话机器人为企业节省了大量的员工招聘培训的成本，日呼量超1000通的高效工作能力为企业赚到了更多的钱。那么，如此热门智能机器人在打电话时，都会有哪些表现呢？

了解了这么多电话机器人在通话中的表现，你激动了吗？自主研发先进的AI技术，将AI语音嵌入通信、金融、物流、地产、政务等应用场景，已帮助2000+企业持续增加客户服务，提升客户价值，是更适合外呼企业的合作伙伴。并为客户提供完善的售后服务，保证电话机器人系统的迭代升级。

好的记忆胜过坏的记忆。电话机器人在通话过程中实时记录客户档案，筛选出意向客户并对客户信息进行分类，以便后期人工客服更精准地跟进客户，提高营销转化率。

很多时候，耐心倾听比解释很多更重要。通话过程中，经常会有一些问题需要沟通，需要打断来电者的介绍，这样沟通才能更加真实高效。电话销售机器人支持通话过程中随时打断，即时为客户答疑解惑，也增加了客户接听电话的好感度，让沟通互动更加友好！而且电话机器人在面对客户的不理解或辱骂挂断时，不会影响工作状态，依然会热情回应每一个电话。

在制定好演讲技巧后，电话机器人需要在数千轮对话中学习如何成为一名专业客服，包括运维工程师定制的各种问题，如“选拔、培训题、大题、测试题”等等。然后，我们就可以顺畅自然地与人交流了。经过长期的研发和不断的学习，从弱到强，我们已经成为“学霸”——金牌客服。

当电话机器人与用户对话时，基础语音版本中不涉及预设问题的答案，机器人会自动调用云端知识库中该问题的答案内容，保证对话顺畅，引导用户立即回到主流程。

尤其是在双十一或者年终促销这样的电商活动之后，会有成千上万的客户需要回访，如此巨大的工作量无疑会给人工客服带来巨大的压力。但是收集顾客对店铺的改进建议，为下一次活动引流，做后续点评，是一项非常重要的工作。所以很多电商选择用电话机器人来回访客户。该机器人不仅可以引导顾客进行后续点评，还可以介绍店铺、新品信息、促销活动、优惠信息、满意度调查等。，有效解决了回访难、评价低、好评率低、客户流失等问题。同时，在通话结束后，可以自动对客户进行分类和标记，区分首次购买者、忠实用户等。，并支持店铺的精细化用户运营。客户回访，帮你提高产品复购率！

在客户回访期间，询问客户对产品的满意度。如果顾客对这次购物不满意，立即向顾客道歉。记录客户的不满，及时发现问题并给出补救或补偿方案，往往能把客户的不满转化为感激和满意。如果顾客满意，可以给他们优惠政策，让他们再次购物，留住顾客。此外，还收集顾客对商店的一系列建议，以改进工作和服务，从而更好地满足顾客的需求。

对于电商企业来说，除了有效地推介产品信息促成订单，细致的售后跟进即客户回访也是必不可少的。这个客户回访直接决定顾客对产品的认可，直接决定当前使用完之后是否继续复购！在客户回访中，贴心告知产品用法和注意事项，让产品效果完美展现；分享真实案例，灌输产品带来的好处，能增加顾客自己使用的信心，了解到顾客的隐性需求，说不定能引发顾客身边的资源，同时也能保障了产品的复购率。

企业通过售后关怀，可以有效提升产品和企业的附加值。对于精密贵重的产品，及时告知客户首次使用注意事项、维护要点以及可以享受的权利；对于涉及现场安装的产品，要及时为客户安排。客户只有得到良好的服务，才能成为忠诚的客户。

首先，明确自己的身份，告知客户目的。如果客户不方便回答，需要预约下次回访。沟通时，客服要快速回应，用合适的话引导客户，快速记录客户需求和问题，承诺尽快解决。比如在预设的语音场景下，电话机器人可以快速响应，从分析客户语句
到毫秒级自动响应，堪比人类客服的沟通对话能力。

那么，如何进行客户回访呢？相信经常网购的朋友都会接到这样的电话，“亲爱的，收到了吗？”如果您满意，请给我们一个好评！……”，“我们也是兼职，请大家帮我们评估一下宝宝。每个人都不容易& # 8230；…。”。营销中常说，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍左右。可见维护老客户很重要，但只有有效的回访才能维护老客户。接下来给大家介绍一些客户回访的小技巧。

近年来，AI电话机器人在企业营销中的出色表现，让越来越多的企业选择拥抱这项新技术带来的变革。然而，在入站场景中，客户是主导的，他们的需求是分散的，并且有许多开放的问题。他们对机器人的演讲技巧和知识基础有很高的要求，R&D的高门槛将许多公司拒之门外。R&D人员不畏难题，自主研发ASR语音识别技术、先进的NLP语义分析系统、自然流畅的TTS语音合成系统，构成三大核心AI技术，让机器人高度拟人化，具备听、分析、说的能力；能准确理解客户意图，在营销、消费等商业领域有成熟的应用。而且在通话过程中，电话机器人利用语音通话的统计数据进行自我学习，反复梳理多个流程的主线，处理来电场景中的各种对话问题。

高峰时段，客服接待不过来？非客服值班时间，错失客户？业务无法直达，客户满意度差？电话客服工作枯燥，人员流失严重招工难？对于呼入型企业来说，在面对这些时刻是不是觉得很无能为力？但不妨试试电话机器人，为呼入型企业定制AI客服系统，80%的客户来电，AI接待！全方位解决企业的“接电话”的痛点。

比如餐饮行业，为顾客提供点餐服务。当顾客拨打订餐热线时，机器人会向顾客询问关键信息，确定用餐人数、用餐时间、联系方式、地址等信息，并根据预订情况为顾客预订相应的包间。并支持AI代理快速转人工服务。客户只需说出相应的需求，即可快速转到相应的人工客服处理。这样的智能手机分流可以有效提高效率。

机器人具有多轮对话能力，能够充分识别用户的真实意图，回答客户问题并提供服务指导，能够代替人工独立完成80%的常见业务接待；呼叫过程支持各种形式的通信，如中断、重复、静音等。当触发预设条件时，可以随时连接人工客服第一时间跟进，实现高度智能响应。

机器人7 & # 215；24小时在线，用户一呼即应！但配置AI坐席的意义不仅仅是接电话。智能服务有效解决高峰时段客服人力不足，降低企业呼损，帮助用户快速解决问题，提升客户体验，赢得更多客户，为企业创造更多价值。

系统自动保存每次通话的录音和转录文本，根据通话内容判断客户的意向标志分类，将所有来电信息整理成统计报表，自动生成工单，方便人工跟进服务。

作为业内领先的人工智能服务公司之一，致力于为全球企业客户、机构客户、政府客户和私人客户提供全面的智能语音服务，深耕企业级市场，将自身通信技术与自主研发的人机交互设计系统等技术专长相融合，将AI语音嵌入多个业务场景，帮助企业进行智能化转型，让企业在竞争中脱颖而出。

智能语音机器人系统集成了CRM系统，成为企业对外管理客户，对内管理员工的重要工具。将企业原有的线下数据和信息收集在CRM系统中，既强化了客户的数据分析能力和营销能力，又增加了内部员工的操作规范和协作能力。

在挖掘出的客户资源数据库中，智能电话机器人可以根据客户画像和语音通话，进一步批量获取企业所需的精准客户商机，包括语音广告、确认加微信、短信、邀约拜访等。

智能电话机器人在云端数据库中抓取不同行业客户需求线索，建立客户资源数据库，主动获客模式更高效。该系统可以利用企业客户画像搜索匹配客户群体，帮助企业定位目标客户。从搜索到筛选只需要三分钟，智能机器人的效率是人工机器人的5倍，可以有效转化30-50%的商机。

现如今，随着网络的迅猛发展，互联网成为企业寻找新客户的重要渠道，在真假信息并存的虚拟世界中挖掘客户时，人工智能、大数据被广泛使用，用更细维度的搜索方式，更精确匹配潜在客户画像，捕捉更多潜在客户。其中，基于AI技术的智能电话机器人成为新一代“获客神器”，在不同场景下，基于语义、声纹识别、机器学习等算法，代替人工进行筛客和商机转化，推动企业营销获客方式转型，提高企业获客效率。下面，就带大家一起了解下智能语音机器人在企业获客中有哪些优秀表现呢？

正是在这样的背景下，电话机器人在2017年开始兴起并流行起来。

IT桔子发布的《2017人工智能行业发展研究报告白皮书》提到，2017年被称为中国人工智能元年。近千个相关行业投融资，总投资额超过580亿元。投资的重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度的对外宣传形象也从一家互联网公司过渡到一家人工智能公司。

如今，电话机器人已经广泛应用于呼叫中心领域，涵盖银行、证券、金融保险、房地产投资、教育培训、电子商务、交通运输、医疗、政府等行业。可以说，任何使用电话的人都可以使用电话机器人。意向电话筛选、智能采集、语音通知、回访调查等等都是电话机器人可以使用的场景。

通过以上对电话机器人的介绍，相信你对电话机器人有了一定的了解。自主研发先进的AI技术，将AI语音嵌入通信、金融、物流、地产、政务等多个应用场景。，已帮助2000+企业持续加大客户服务，提升客户价值，为客户提供完善的售后服务，保证电话机器人系统迭代升级。您可以联系我们免费试用！

事实上，电话机器人能做的远不止电话或呼叫中心的传统应用。随着电话机器人技术的成熟和越来越低的成本，实现了很多新的应用场景和使用需求。

你真的了解的电话机器人吗？大多数人对于电话机器人的印象可能是这样的：都是做电话营销的人在用，我不用；自动打骚扰电话的；机器人应该很迟钝，对话效果很差吧。如果你是这样认为的，那你还不够了解电话机器人，并且存在一些误解。下面，带您一起详细了解电话机器人。

2018年5月，谷歌开发者大会(Google I
2018)发布了多款新产品和新功能，其中最引人注目的无疑是个人助理Google Assistant中新加入的Duplex。在会上展示的真实电话录音中，Duplex不仅用自然流畅的声音与电话另一端的人类交流，而且对方并没有意识到打电话的人其实是一个“AI”。

根据《2017年中国呼叫中心行业白皮书》的统计，中国电话从业人员近680万，其中大部分是80、90后。电话从业者每天重复着简单、枯燥甚至辱骂性的电话工作，工资低，工作幸福指数低。效率低、重复劳动、人员管理困难、应用灵活性差、效果监管困难等。，因为电话机器人可以轻松解决。

“你的快递到了，就在你家楼下的* *快递柜里。请记得收藏。”这种语音通知比过去的短信通知和快递员的人工电话通知更加有效和经济。

事实上，电话机器人并不是简单的会打电话的机器人。其背后的技术和使用的场景远远超出了电话和机器人本身。

“您好，您收藏的* *化妆品‘双十一’直降50元。请及时关注折扣信息。”在双十一正式开始的前几天，一个品牌卖家用电话机器人用语音通知了他们的100万会员。其中，转化率比去年短信通知提高了一倍多。受益的不仅仅是卖家。

随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的成熟。，日益艰难的售电行业再次获得了赋能的机会。该机器人是人工智能技术和呼叫中心的最佳结合。

“您的外卖将在5分钟内送到。请及时下楼领取。”这种语音通知既提高了投递效率，又避免了因电话引起的交通事故。

当电话销售人员每天面对大量重复、机械的沟通电话时，其效率明显低于AI电话机器人。原因是AI电话机器人在一天的工作中可以拨打1000个左右的呼出电话，相当于5个销售员工的工作量。AI电话机器人不仅通话效率高，还能提高通话质量。在人工销售总是被客户拒绝的情况下，销售人员难免会有挫败感，而外呼机器人则在一天的工作中以稳定的情绪不断打电话，起到稳定的作用。而且在通信过程中，外呼机器人利用语音通话统计进行自学习。用户可以通过自己的系统来维护机器人的交互问答，更符合实际的交流环境。他们用得越多，就越聪明，对话就越自然流畅。现在电话机器人已经逐渐进入很多企业，释放潜能，提高效率，创造更多价值。

数据显示，在中国的众多行业当中，离职率最高的就属电销行业的电话销售了，但是电销行业又离不开电话销售。电话销售作为销售的基础岗位，可以说是很多销售敲开客户关系的第一步，这也是很多企业选择电话销售的原因，它是企业与客户沟通的直接窗口。但是传统的外呼员每天只能拨打三四百个，而且根据很多电话销售人员反馈，在接通中，能够真正有效果的不到四分之一，外呼电话的数量也直接跟后期的业绩挂钩的。但是如果有了电话机器人工作效率上来了，我们的电话营销人员再也不用浪费大量时间和精力在第一次通话上，只需要把精力放在那些意向客户的电话上面即可。不少企业接入电话机器人后，发现接通率变高了，意向客户变多了。电话机器人真的能提高效率吗？下文由为您详细解答。

致力于用AI技术解放劳动力，做大众认可和认可的好产品；开发了独立的人机对话交互系统，将AI语音植入多个应用场景。累计服务2000多家企业，应用于电话客服、企业通信、远程物联网等领域。单日最高互动记录300万，客户满意度高达99.99%。如果需要电话机器人试用，可以联系！