Yeta

10.免打扰:不想被打扰时使用此功能，手机不会响，再按一次恢复。

6.停止:停止录音。

13.发送和接收传真:每个服务人员都可以使用该功能在没有传真机的情况下接收和发送传真。并且发送和接收的传真文件被保存在服务器上。

9.远程接听:不用跑过去就可以接听同事的电话。

7.留言:给服务人员留言。

14.听听公司的介绍:对于用户提出的问题，机器里已经保存了标准答案，然后可以转接来电者听标准语音回放。对于一些需要经常向用户解释的问题(比如如何开户，收费标准等。)，使用该功能可以大大提高工作效率和服务质量。

12.电话会议:可以实现多方通话。

17.外线状态:显示外线的使用情况。内部网状态:显示内部网的使用情况。

4.挂断:可以挂断电话(这个功能是耳机电话必备的)。

根据客户的需求，自动语音应答(IVR)的语音通道将被转移到人工代理，客户将与代理进行一对一的对话，代理将回答客户的询问或输入客户的信息。系统会根据客户的来电号码自动从数据库中检索相关客户信息，并显示在界面上。此时，您可以添加、修改、删除和保存客户信息。

11.转移呼叫:将呼叫转移给另一个服务人员。

8.听留言:服务人员可以听是否有人给他留言。

5.录音:将通话内容记录到硬盘上的一个文件中，以备后用。

16.通话记录:记录通话号码、来电者姓名、通话日期和时间等。详细地说。

3.拨号:在号码显示中输入电话号码，系统会自动拨号，在电话上拨号非常方便。(耳机电话需要此功能)。

2.退出:代理软件与服务器软件断开连接，此处的所有功能将不可用。

1.登录:连接代理软件和服务器软件，首先可以使用这里的所有功能。

15.发送短信:客服中心内部工作的有效沟通工具，管理者的有效管理工具。通讯录:建立个人通讯录进行拨号，避免记忆很多电话号码。

售前服务和售后呼叫中心的价值是不一样的。售前服务的收入和成本可以按项目计算。比如在一个企业营销呼叫中心，我们可以精确计算出这次呼出产生的销售机会，根据企业的销售历史，计算出销售机会与真实销售额的比值，从而计算出企业的这次营销活动产生的实际价值。

客户服务中心作为企业客户关系管理系统的枢纽和执行者，在改善企业客户关系中起着主导作用。为了提高呼叫中心在客户关系管理系统中的地位，我们需要做以下工作:

企业的经营活动是以盈利为目的的，增强呼叫中心对企业盈利能力的支撑是提升客服中心地位的重要环节。呼叫中心对企业盈利的支撑来自以下几个方面:

即使是一个只有几个坐席的小呼叫中心的管理也不是一件简单的事情，其难度不亚于任何一个工厂。其管理涉及的方方面面可谓麻雀虽小，五脏俱全。“随着呼叫中心的快速发展，它已经广泛应用于各行各业，其社会认可度不断上升，社会依赖性越来越强，尤其是其社会价值和经济价值越来越受到关注。

(4)利用客户数据库为企业的R&D部门和服务部门提供支持。

作为新一代的客户服务中心，呼叫中心的宗旨是通过更加先进的技术手段，为客户提供便捷、高效、便捷的服务和顺畅、双向的沟通服务，满足日益增长的客户服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，为企业带来更大的效益。

(3)提高客服中心提供的客户服务质量，让客户愿意为这种服务付费。

售后呼叫中心通常免费为客户服务。呼叫中心在服务中提供的劳动和价值是无形的，不可能获得确切的、可计算的服务收入。因此，呼叫中心在企业中通常被忽视。但是，呼叫中心提供的售后服务并不是免费的。厂家在销售产品的时候，已经把售后服务成本计算进了销售成本，我们称之为产品服务溢价。所以呼叫中心可以通过计算产品服务的溢价来拿这类服务收入，通过计算提供给客户的服务的附加值从提供的售后服务中获取。在价格竞争激烈的市场中，售后服务的价值无法体现在产品的价格上。一方面降低了产品的服务质量；另一方面减少企业对客服中心的投入。为了保证企业呼叫中心的生存和发展，客户服务中心必须能够展示直接实现其服务价值的服务类型。

平台实现呼入呼出功能，还需要提供自动排队功能，用于实现智能排队，将呼入电话均衡分配到相应座席进行处理。同时，呼叫管理系统有效地管理所有业务，支持IVR，并提供CTI—Link模块作为计算机/电话集成接口。

CTI电话/语音综合服务器是整个呼叫中心的核心。它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机的电话交换功能和计算机系统的数据处理功能。

客户选择“投诉与建议服务”后，可由代理代表直接接听。

数字电视是面向千家万户的集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加和服务方式的改变，用户与广电部门的交流越来越频繁。为了满足不同受众的需求，各级广播电视媒体利用信息技术优化报道，是获取竞争优势的主要方式和手段。

在此背景下，迫切需要采用先进的CTI技术建立客户呼叫中心系统>:，充分整合全省BOSS系统平台，整合社会资源，使广电呼叫中心成为服务用户、缓解矛盾、促进业务、创造利润、连接广电部门与用户的桥梁。它不仅可以加强与受众和广告商的联系，收集和增强广电服务信息，提高效率，拓展新的客户服务业务，还可以优化广电服务中的编辑、制作、播出等基本业务流程和增值服务，有效控制成本，增加经营利润。

提供具有可变性、灵活性和可扩展性的报告生成系统。用户可以重新设计新的报表样式，重新定义横向和纵向标题、报表内容、计算公式、数据来源等。可以根据自定义规则计算、显示和打印报告。

CTI服务器不仅可以接收呼叫信息(如主叫电话号码等。)从交换机，还能通过计算机有效控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫暂停、智能去话等业务。

(7)电话录音监控管理系统(Logcenter模块):通过电话录音监控系统，对所有来电进行全程录音，从而达到质量监督和纠纷预防的功能，服务代表的录音实例可以通过录音系统成为案例研究的典范。同时，服务代表的通话可以通过录音系统实时监控。

(4)电话回访:回访服务是客户关怀的有效手段。值班代表对已完成的系统安装工单进行100%回访，对维修工单进行随机回访，并将相关数据反馈给相关职能部门，实现对维修时效和服务态度的有效监督。

数据库负责存储用户数据、客户联系管理信息、业务处理数据和系统数据等。

(3)投诉和建议:投诉和建议是客服中心一项极其重要的职能。通过接受投诉和建议，可以了解用户的想法，提高整体服务水平。系统受理客户对广电各类业务和服务流程的投诉和建议，支持多种受理和回复方式。

短信发送模块可以在发布新闻工单的同时向相应记者的手机发送短信。而且呼叫中心与受众的沟通媒介可以从原来的电话扩展到短信接入，用户可以进行新闻报道、有奖竞赛、收视率调查、满意度调查等。通过短信。

分析流量类别、流量、操作员工作量、工作绩效、服务质量等。，监控操作员桌面的当前状态，查看当前服务席位数、空闲数、关闭数等相关数据。

广电呼叫中心的建设将是广电新闻平台、广告平台、总编平台的关键组成部分。它的开通将为拓展新闻线索提供便捷通道，为广播、电视、采编、播出部门收集、发布、管理、挖掘新闻价值和客户资源提供全新的信息平台，及时协助记者筛选有价值的新闻和快速采访，监控新闻报道进度，形成高效、闭环的新闻处理流程。也加强了新闻媒体与广大受众的沟通和良性互动，引导媒体分析受众口味，及时调整新闻报道导向，最终从集团战略角度成为广电媒体的指挥监控中心。

IVRS (Interactive Voice Response)主要用于为用户的电话拜访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话交易所需的数据，接收用户在电话拨号键盘上输入的信息。IVRS可以代替或减少操作员的操作，从而提高效率，节省人力，实现24小时服务。同事也可以方便用户，减少用户等待时间，减少电话转接次数。

话务员系统为人工坐席终端，各终端由计算机和电话集成。

(2)业务咨询/查询:主要包括:各类业务申办的条件、程序、地点、资费标准、服务时限、业务办理周期等。广电客服中心使用规范统一的口头语言回答用户的业务咨询，对于一时无法回答的问题，记录用户的相关联系方式，与相关专职部门沟通核实后给予用户答复。

(1)故障维修:故障维修是代理系统中最重要的业务之一。当客户进行电话故障维修时，首先访问PBX，PBX根据路由策略将电话优先分配给IVR/CTI服务器，IVR/CTI服务器应答自动语音服务。如果需要人工服务，IVR/CTI服务器按照一定的排队策略选择一个空闲席位，操作交换机将呼叫分配给这个席位。由于代理系统已与江苏数字电视网全业务BOSS系统接口，代理数据库根据来电号码自动查找匹配用户。如果BOSS系统中已经存在该号码，并且已经在本地同步，代理的电脑会自动显示用户的基本信息(姓名、地址、设备信息等。)，坐席只需与用户核对即可由系统自动生成工单，大大减少了坐席人工接受故障报修的时间，提高了呼叫中心的工作效率。

广电呼叫中心系统建设包括两个部分:①接机平台建设，主要由排队机、CTI系统、IVR系统、录音系统等网络设备和其他相关支撑系统集成而成；②业务应用系统建设，主要包括业务咨询、电子工单、短信处理、绩效考核、界面管理等业务软件建设。

从技术上讲，录音设备可以分为两种:记录中继线和记录用户线。一般录音设备还支持在整个录音过程中随机调一定数量的线，支持在应用系统中集成录音检索和调放功能。

录音设备用于记录代理商与客户之间的全部对话，并对记录的数据进行存储和管理。录音设备作为呼叫中心的辅助设备，实现全程录音和随机调音。使用录音设备后，坐席人员可以整理谈话信息，班长、质检员可以浏览、查询、收听坐席人员的谈话。作为质量监督检查的依据，金融、证券基金投资中心等部分重点应用的电话录音将作为事实认定的依据。

它由ACD程控交换机组成，完成干线接入和自动控制。自动呼叫分配系统ACD负责自动将客户电话分配给座席电话。一般应该包括两个功能模块:排队功能和呼叫分配功能。通用通信平台现在具有某些硬件(ACD)功能。同时在呼叫中心系统中设计了相应的软件模块，可以与通信系统的硬件ACD功能相匹配，从而将不同需求的客户电话分配给更合适的坐席进行处理。在呼叫中心的实际运营中，坐席根据技能相似分为若干个小组，如投诉处理组、业务处理组等。，或者只能根据其他业务进一步细分。ACD可以成批处理来电，并将来电排队和路由到适当的组。ACD的排队功能还可以实现消息排队、与IVR集成、重要客户优先排队等功能。，并能在顾客排队时及时告知其排队状态；呼叫分配功能可以将座席代表按照技术熟练程度进行详细分组，实现专家选座功能，为客户提供更适合的服务。

能够完成系统的语音引导和自动信息服务功能。快速准确地联系相应的代理商，自动查询与ETC相关的业务数据，并将结果报告给客户。系统的同步录音功能可以有效提高运营商的服务质量。

呼叫中心系统是ETC运营服务管理系统的一个子系统。它是在ETC运营服务中心集成电话、交换机、其他通信媒体和计算机功能的高度一致的多媒体呼叫中心平台。求助人员只需拨打高速公路电子收费客户服务中心的专门服务号码，系统将24小时自动向用户播放引导语音目录，并根据求助人员的选择(通过电话键盘)完成相应的信息查询和命令执行。当帮工选择人工服务时，系统会根据帮工的输入直接转到服务中心的人工坐席。

现代呼叫中心基于先进的CTI技术。它不仅是CTI的一个重要应用，也是一个复杂的应用。呼叫中心是利用CTI(计算机网络和电话通信集成技术)，充分利用通信网络和计算机网络的多种功能的集成，与企业集成的一个完整的综合性信息服务系统。它充分利用现有的先进通讯手段，有效地为客户提供安全、快捷、全方位的服务。事实上，呼叫中心不仅为客户提供服务，而且在整个企业的内部管理和调度中起着统一协调的作用。

该系统由ACD、计算机电话集成(CTI)服务器、交互式语音应答系统(IVR)系统、录音/应用服务器、座席系统(带耳机的PC终端)、管理工作站、短信终端(与网站子系统共享)等组成。

ETC(电子收费系统)是不停车电子收费系统的简称。它是利用专用的短距离微波通信技术，通过路边单元(RSU)和车载单元(OBU)的信息交换自动识别车辆，采用电子支付方式自动扣除车辆通行费的全自动收费方式。ETC发行管理系统包括不停车收费发行系统和用户管理系统。它是高速公路收费系统的重要组成部分，可以为高速公路的使用者提供更好的服务，从而显著提高我省高速公路的管理和服务水平，扩大收费项目的社会效益。

应用服务器提供开放的中间层架构和统一的控制接口，与业务数据库建立动态连接，可以有效解决数据库访问和网络传输带来的拥塞。

用户电话拜访时，呼叫中心提供自动语音、人工服务、短信平台(与客服网站子系统共享)、传真等多种服务，包括非现金支付卡、电子标签业务资源、余额查询、业务办理查询、投诉处理等功能。为了提高服务水平和客户满意度，呼叫中心的业务范围是业务咨询、消费者信息查询和投诉处理。

提供呼叫控制、部分呼叫分配和呼叫信息传输功能。它具有控制开关连接和考虑外围设备管理的功能。其次，代理在引导登录后也向CTI服务器注册，这样CTI服务器就可以管理接入层和服务层的各种设备。

管理、监控和统计座席的工作，管理整个呼叫中心的话务量，划分座席的权限，控制和跟踪操作过程，设置、维护和修改系统参数，生成统计报表，监控系统的运行状态、性能和效率，分析和预测话务量、呼入/呼出、排队呼叫、排队时间和当前平均通话时间。还可以用于系统事件管理、系统异常事件报警、故障分析、定位、故障处理等。

代理系统使用图形界面作为操作界面，使得代理以更高效的方式工作。人工代理的工作设备相对简单，主要包括电话、耳机和运行CTI应用程序的计算机。通过它，座席可以控制呼叫，如接听、转接、咨询、会议等。通过CTI与应用的融合，自动识别用户，提示信息。还可以利用业务系统与ETC数据的整合，为客户提供各种查询、咨询、业务受理等服务。

所以可以肯定的是，现在智能客服系统的使用越来越广泛，尤其是在疫情下的特殊时期，其使用尤为重要。目前，这类系统正逐步广泛应用于金融行业、教育行业，甚至政府部门。所以确实很灵活，能提供更好的服务。无论是对于维护老客户还是新客户，都有非常显著的优势。

自2020年疫情爆发以来，最近呼叫中心系统市场似乎不太太平。有人担心他们的生活，有人担心他们的健康，有人担心他们的工作等等。那么，即使在疫情下的特殊时期，我们的经济发展仍然处于停不下来的状态，所以还是要进行下去。所以在这样的形式下，似乎智能客服系统还是发挥了很大的作用。如何使用？

这些疫情严重的地区，有的经常被要求呆在家里，但显然还有其他地区需要经济正常运行。如果有客户服务的需求，我们应该怎么做？在这种情况下，智能客服系统发挥了非常显著的优势，可以在线答疑，这样至少维持老客户是没有问题的。

而且这样的系统是网络化的，可以很好的实现客服接待、呼叫、处理等。这样就很好的解决了老客户的客服问题，当然也可以进一步挖掘新客户。

看到这个标题你有自己的想法和答案吗？相信很多了解和接触过电商行业的人都会给出肯定的答案，那就是会使用智能客服系统。那么这是一种什么样的说法和选择，为什么要用智能系统呢？

从事电商行业的人都知道，其实客服是一个很重要的角色，其他的服务还得提供。另外，访客的排序对我们电商行业的发展也有很大的帮助。在这种情况下，使用智能客服系统具有非常显著的优势。其中，随着消费的逐步升级，很多客户对服务的感知越来越敏感，甚至更加挑剔。那么对应的客户有了更高的期望，那么还需要我们的电商人员提供更好的服务吗？在这种情况下，智能系统可以接待访客，包括回答许多问题等等，并可以给出智能的解决方案。这样比较准确及时，所以需要用一个系统。

再看客服，要知道人工客服本身价格就不低，也无法提供24小时服务。但是，就智能客服系统而言，是可以做到的。几乎可以说是全年无休的状态，可以随时随地为客户提供服务，包括给出满意的答案等等。所以就电商行业而言，其实是需要使用这样的智能系统的。不知道大家是否认同这种说法？

就这个问题而言，需要从多方面进行切实的分析和把握。首先是时间的计算。一般来说，客服人员在正常工作时间是值班的，其余时间大部分是下班的。智能客服系统购买并投入正常使用后可以24小时在线，所以工作时间明显更长，整体工作效率也有很大保障。此外，它还可以实现问题过滤，其中，如果客户有任何问题，一般由智能客服先处理。这样就可以在很大程度上避免很多无关紧要的问题，而把很多关键问题交给人类来回答和处理，这样工作效率就会大大提高，人类客服的工作强度也可以得到很好的降低。

看实际使用情况，因为智能客服系统一开始就可以回答和过滤很多常见的，甚至是一些重复的问题，所以也是一种成本的节约。即使需要人工来做，因为可以实现无缝对接，可以说人工客服可以清楚的看到客户之前已经知道的问题和情况，也可以保证客服的效率。

在很多人看来，呼叫中心系统中智能客服系统的购买和安装本身就需要一定的成本，甚至在刚开始的时候，会非常昂贵。但就大众而言，似乎这是一个性价比更高的选择。我想知道为什么？

即使在安全性方面，智能客服系统也有防止恶意攻击检测的系统设置，因此可以更好地保护系统使用的安全性。这些都是传统系统的优势。你怎么想呢?目前使用的智能系统越来越多，不得不说它的性能确实很不错。

另外，明显的优势是新的智能系统可以同时接入多个频道，比如短信或者网页接入，这是没有问题的。而那些用过传统客服系统的人都知道，以前是不能支持的。

特别是有一些涉及客服的店铺和公司，相信很多都知道智能客服系统的存在。他们中的一些人之前使用传统的客服系统，但在了解智能系统后，立即更换了新系统。这两种制度有什么区别？智能系统值得选择吗？

这些人很多其实更注重回答问题的准确性，因为传统的客服有时候会显示错误的情况，会让人失去继续了解的兴趣。但就智能客服系统而言，它可以更准确地回答问题，无论是对客户模糊问题的分析，还是整体的捕捉和识别，都更加智能。为了更准确的找到客户需要的信息并及时回复，你觉得这样效果更好吗？甚至系统可以随着业务知识的上升而自我扩展，使智能化效果得到了提高。

为什么智能在线客服系统得到了广泛的应用，不仅仅是因为它的功能多，还因为它的性价比高。这些系统大部分都部署在云端，企业只需要根据需求租赁即可，应用时只需要登录服务平台即可。没有硬件配置成本，没有手机软件成本，也没有中后期维护成本，租金成本也是一些中小企业可以承受的。

越来越多的企业应用在线客服系统，很多企业觉得智能在线客服系统可以帮助企业进行更高质量的客服项目和营销。那么智能在线客服系统对企业有什么用呢？

在线智能客服系统有什么优势和独特之处？或者可以提高客服效率的特殊沟通工具。您可以根据与客户沟通的工作经验，设置相关的快速回复语言，这样即使在客户询问高峰期，询问多的时候，您也可以使用快速回复语言更专业地处理客户的疑惑。

很多企业在接触客户推销产品的过程中，选择了智能在线客服系统。这种制度的优点是什么？首先，这是一个专用工具，应用简单，操作快捷。因为客户不需要账号，如果要联系，可以使用电脑浏览器立即与卖家沟通，这样快捷简单的联系工具会更受客户欢迎。

在线智能客服系统对企业有什么用？通过我的分享已经掌握了。智能在线客服可以帮助企业随时随地与客户沟通，分析网站客户的个人行为来完成精准营销的推广，快速的回复语言也可以让沟通更加高效。如果你的企业也想要一个智能在线客服系统，请选择一个品牌形象非常高的智能在线客服系统，让它为你的企业发展趋势引入大量的能量。

企业要想拥有大量的潜在客户，不仅要做好产品质量，还要学会主动出击，积极进行客户营销推广。一个有效的智能在线客服系统可以让你的营销更加有效。当客户浏览网站时，企业可以看到客户访问企业相关网站的动态性，可以进行主动沟通。这样企业可以主动与客户沟通，客户的问题可以互动在线处理。这将扩大贸易机会，减少消费者外流。

注重业务和经验的积累，不断更新总结，形成自己的管理方法。在会议上，你可以与其他同事分享，并提出改进建议。也要及时记录自己的想法和建议，在记录的过程中思考，在思考的过程中理清思路。这样可以锻炼你的逻辑能力，分析能力，创新能力。

现场管理者应具备沟通、组织、协调、认知、判断、分析、学习、领悟、领导、创新等多种能力。

现场管理人员应为入座员工创造并保持紧张、和谐、团结、活泼的工作场所氛围，创造整洁有序的工作场所环境。

疑难投诉的处理可以分为主动和被动。主动发现坐在餐桌前的问题。一旦有与客户矛盾激化的迹象，就要赶紧接电话。是遇到疑难投诉时向现场管理人员求助的被动席。

既要调动坐席的情绪，保证坐席能以积极的态度和饱满的热情对待客户，又要使坐席戒骄戒躁，以平和的心态和真诚的态度对待客户。对违反职场规则、扰乱职场秩序者进行提醒、教育和批评。

在有责任感的基础上，有了责任感和担当，责任的内容就能很好的完成。有时候在个人情绪的影响下，会忘记责任，责任感会消沉。这时候要通过走动管理重新唤醒责任心，有了意识，才会有工作内容。

业务指导是现场管理人员的重要职责之一。当代理商在经营中遇到困难，需要帮助时，经理应该是他们的直接帮手。

我们可以看到，站点管理人员的日常工作是琐碎的，所以培养良好的工作习惯就显得尤为重要。

现场管理人员要覆盖各个方面，做好职责范围内的一切事情，不推诿。

对号入座的业务问题进行解答和指导，是现场管理人员义不容辞的责任。

运营指标是衡量一个客服中心好坏的关键因素之一，关注运营指标是现场管理者的职责。

如何安排每天8小时的工作？时间安排好了，自然一切问题都能解决。你可以大致划分一下今天做什么，明天做什么。本周，有一个主要的焦点。在这一周的每一天，都要分配一定的时间去做这一周选定的主要工作。对每天进行细分，就是明确上午做什么，下午做什么，每小时做什么。你可以为自己制定月计划、周计划、日计划、半天计划甚至小时计划。

关注员工并不难，但是每天被一堆鸡毛蒜皮的小事包围，就容易被忽略。鱼离不开水，就像优秀的现场管理者离不开座位一样。只有水能给鱼新鲜的生命。当它用于客户服务中心时，与每个座位和谐工作是有意义和有价值的。

此外，各种能力的锻炼和培养也是成为一名优秀管理者的关键。

当面对一线席位无法解决的问题时，现场管理人员要立即与客户沟通，及时安抚客户情绪，避免矛盾激化，灵活处理问题，给出客户容易接受的解决方案。

在组织会议的过程中，我们会经历以下几个步骤:确定议题、组织人员、分工协作、协调安排、传达信息、听取意见、沟通建议等。在这些环节中，你可以锻炼沟通协调、组织领导的能力。

当紧急情况发生时，如停电、系统瘫痪、各业务技能组呼叫不平衡等，现场管理人员将扮演指挥的角色。这时，管理人员要充分发挥自己的组织能力，进行统筹调度、解释、沟通和协调，根据各种情况及时做好人员的合理分配和安置。当车站供不应求或借用场地时，管理者应积极与席位等部门协调。

心态积极，能冷静处理突发事件，能在一定压力下工作。

现场管理还包括对坐席心理状态和情绪的了解，以便及时发现坐席的抱怨和不满，适当休息缓解或做有针对性的心理疏导。此外，还有新的业务培训；收集座位问题，及时汇报并反馈结果；注意座位的生活状况，比如是否生病或需要休息或吃药；福利的分配；月考；出勤统计；登记和批准换班等。

明确主要工作和次要工作，把乱七八糟的事情从众多琐碎的事情中理出头绪，分成重要紧急的事情，重要但不紧急的事情，紧急但不重要的事情和不紧急也不重要的事情。把手头的事情分门别类，分清轻重缓急，做事不迷茫，不漫无目的。

参加许多单位组织的各种活动，如演讲比赛、知识竞赛、专业培训等。客服发起的活动策划、团队建设等活动。参加这些活动可以锻炼我们的组织能力、学习能力、适应能力等等。

客服中心的每个人都在为运营指标而努力。现场管理人员在日常工作中要时刻关注指标的变化，对运行指标做到心中有数。只有这样，才能有效地督促和引导代理人朝着既定的指标完成任务。

还要有很高的个人素质和魅力。