作者存档：kxjl

如今的快递行业涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合、运输等环节，通过航空、铁路、公路提供服务，服务网点遍布全国。快 […]

呼叫中心最初是热线电话，即由一个集中的、相关的业务代表处理各种询问和投诉，后来逐渐发展成为各行各业为客户提供服 […]

为了提高服务质量，解决群众的实际问题，树立良好的服务形象，各公用事业单位都在积极运用先进的呼叫中心技术和管理模 […]

大部分服务行业可能都需要CallCenter，但是酒店行业也需要吗？ 呼叫中心的核心功能是ACD，它不同于一般 […]

呼叫中心在医院中的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户满意度，还可以降低医院运营成本，增加医院的综合竞争 […]

CTI中间件运行在CT服务器上，用于从来电中找出至少三条信息:主叫号码(通过自动号码识别服务ANI)、被叫号码 […]

它是呼叫中心架构中通过接听客户电话和处理客户业务请求来实现呼叫中心功能的实体，包括坐席及其工作设备，如电话、耳 […]

计算机和互联网技术的发展趋势极大地影响了CTI行业的发展，CTI行业与其发展密切相关。随着互联网的普及和带宽的 […]

多媒体呼叫中心不再是简单的电话处理中心，而是集计算机技术、网络技术、CTI技术、VOIP技术、多媒体技术和互联 […]

全媒体呼叫中心是由技术和业务驱动的传统语音呼叫中心的扩展。它丰富了客户与呼叫中心之间的沟通渠道，摆脱了传统语音 […]