作者存档：kxjl

建立有效的知识库，实现企业智力资源共享。 作为一名专业的客服人员，客服代表应该很好的掌握产品知识、价格策略、资 […]

呼叫中心应该在实现高水平的客户满意度的前提下实现最低的成本。 1。单位案件成本 可以通过提高员工的技能水平、提 […]

VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种专注于IP电话并推广相应增值服务的技 […]

提高对客户信息重要性的认识 这就要求领导从一开始就要充分重视客户的基本信息，以此带动其他人在日常工作中充分重视 […]

投诉是客户对公司产品和服务不满的表达，既有书面的，也有口头的，以保证客户的投诉得到很好的解决，呼叫中心需要采取 […]

如今的客户互动不再局限于单一渠道，客户服务的质量对企业来说更为重要。 无论企业为客户提供什么样的服务渠道，无论 […]

呼叫中心的运营管理是一门学问，需要管理者不断总结经验。在呼叫中心经理中，呼叫中心主管作为一线经理的坐席主管，与 […]

呼叫中心在人们的生活中无处不在。人们接受了各种各样的呼叫中心服务，从日常生活中的煤气和水的支付，10086热线 […]

近年来，呼叫中心被广泛应用于各行各业，从传统的水电燃气企业到金融、电商、酒店、商旅等行业。 呼叫中心已经成为这 […]

现在中国政府越来越关注民生，国民也很关心政务。为了方便与国民的接触和沟通，政府可以及时了解民众的疾苦；为了让公 […]