随着居民收入水平的提高，理财话题开始热议起来，证券基金作为一种稳健的理财产品，受到大众的青睐。
旺盛的市场需求催生了大量的证券机构，根据艾媒咨询数据，2019年第四季度中国证券公司总数达到133家，为自2015年以来的历史新高，市场动向与客户资源都是分秒必争。
今天，我们就来介绍一下Yeta是如何帮助某老牌券商，利用“AI+客服”实现回访流程的优化，精准锁定目标客户，提升服务水平，激活老用户、优化运营成本。
一、行业痛点：多重回访任务，人工效率低
随着售后需求的不断增大，电话回访成为证券公司与客户连接的不可或缺的环节，大部分券商客服中心都存在不同程度的痛点，在“您拨打的电话正在通话中、拒接、无人接听、关机、空号等”异常等待上消耗了大量的时间，导致外呼效率低下。据统计，客服人员每天大约有30%的时间被这样浪费。
而证券从业人员的工作并非一味拓新，及时发现客户服务需要，提供高质量的服务，维系好与现有客户的来之不易的关系是重中之重。一旦有活动的时候，需要第一时间通知老客户参加，促进老带新，深挖客户资源。 但若扩展更多业务则需配备充足的客服人员，势必导致机构用工成本大幅增加。
二、智能回访解决方案，痛点逐一击破
Yeta电话机器人语音识别率高，能准确理解客户意图，用Yeta来完成大部分回访工作内容，能“治愈”回访客服中心痛点。 通过配置简单用语的通知或提醒类模板、话术和流程，无需和客户进行复杂的交互，便可轻松完成服务类语音提示或提醒，并支持丰富的报表和查询功能，让回访变得更为便捷、高效。
智能回访平台上线后，理论上能够提供7*24小时不间断服务，在客户方便的时间段加大回访力度，有效提升回访成功率。机器人上岗分流了大量人工压力，降低了人工服务成本，帮助证券机构改善用户体验、提升用户满意度。
三、项目收效：趋近人工水平，大幅提升回访效率
Yeta采用富有感染力的客服声音，并柔和当地发音特色，它声音亲切，与客户沟通流畅，若非提前知晓，客户很难察觉与他们沟通的是机器人。整体回访完成度高，机器人回访效果，和人工回访基本一致。
从单一场景切入，Yeta的业务水平不断得到客户肯定，智能回访在证券客服中心逐步推广应用开来。 有了机器人客服的加入，机构将对客户的被动服务转换为主动服务，在多种活动通知、离职经理回访、断点回访、基金介绍等多个场景中表现优异，大大提升了证券回访的效率，机构也得以实施增加服务型回访内容，达成优化运营的目标。