新华社微5月11日特稿：新型冠状病毒疫情之下，减少接触有利切断感染途径，一定程度上促进语音技术应用和发展。
当下，智能语音正在成为我们生活的一部分。比如手机上的导航软件里有各种明星合成的声音帮你指路；新闻APP里有虚拟主持人的语音播报；你家里可能已经装备了各种智能家居，通过语音就能控制音乐、灯光、温度。
一、语音市场增长
谷歌、亚马逊和苹果等技术企业开发的语音助手近年来用户持续增长。法新社10日援引分析人士的话报道，疫情暴发以来减少接触的要求令企业有“额外动力”开发语音技术，特别是适用于智能家居控制的技术和应用。
市场咨询机构“ABI研究”分析师乔纳森·科林斯举例说，从电视遥控、电灯开关到温度控制器和门把手等都可经由语音技术控制，减少人接触家居物品表面的机会。他预计，受疫情影响，消费者会有兴趣使用智能门锁或门铃等语音控制装置。ABI研究估计，智能家居语音控制装置2019年全球发货1.41亿件，今年发货量有望在这一基础上增长近30%。
就智能语音助手装置的整体市场而言，咨询机构朱尼珀研究公司预计，今年销售量为42亿件，到2024年将增长至84亿件，其中大多数能与手机互动。
二、疫情带来应用延展
“技术潜力”公司分析师阿维·格林加特看好语音控制技术在办公场所的应用前景。他预计，随着这方面技术日趋成熟，酒店和写字楼安装的智能语音助手甚至能依照电子邮件指令完成多项任务。
技术企业“佛罗里达技术”计算机工程研究人员韦通·凯普斯卡致力于开发有医疗应用前景的语音识别技术。他说，由语音激活的医疗机器人若能投入应用，实现与患者的语音互动，则可分担医护人员工作，进而减少人员接触和病毒传播。
三、智能客服率先落地
人工智能技术与应用不仅改变了人类的生活场景，也正与传统产业深度融合，更智能的机器、网络、交互技术，让大规模的场景应用落地进入黄金期，并在图像与语音两个领域发展最快。拥有海量语音的客服中心站在了风口浪尖，智能客服成为人工智能技术较早实现商业化落地的行业。
AI在智能客服应用价值抓手不仅仅是简单的算法，还需要语义、语音、图像、数据等多种算法技术和应用的广泛融合，帮助智能客服应用产生商业价值，并形成快速业务落地能力。所以，一通机器人服务电话的实现，需要ASR、TTS、NLP等多技术，以及多轮交互、情绪分析、声纹验证等应用技术，才能打造出良好的客户体验。