如果说剧本是一部电影的灵魂，那么话术就是电话机器人的灵魂！一套好的话术必然是可以保证客户与机器人沟通无碍，还能将信息传递给客户。
对衡量话术好坏的标准了然于胸，什么是好话术？好话术是怎样练成的？企业可从以下方面，对话术进行评估。
好的机器人话术源于好的人工话术
做市场工作的人，都知道话术的价值。电话获客工作是非常磨人的，每天工作量极大。时间最为宝贵，如何在有限时间内吸引客户，就必须要有可复制的套路。话术对于人工客服来说重要，对于机器人来说亦是如此。
话术主要由开场白→挽回语→串场语→邀约语→结束语五个部分组成，模拟人工对话模式，除了特定的机器人语言知识，内在机理与人工对话一样。人工话术的说服力好，机器人话术说服力也好。
企业培养一个优秀员工是不易的，机器人的优势在于，可以快速复制这种成功经验。有了好的“套路”，效果与效率能双双提升。
好话术在于有用而非长短
沟通的目的是为了传递信息，如何量化信息？“信息熵”就是方法。
1948年“信息之父”香农在他著名的《通信的数学原理》论文中指出：信息是用来消除随机不确定性的东西。并提出“信息熵”概念来解决信息的度量问题。对于任意一个随机变量X，它的信息熵定义如下，单位为比特(bit)：
H(X)=−∑xεXP(x)logP(x))
由公式可看出，信息熵是一个随机变量信息量的数学期望。有些人说话言简意赅，但信息量大。有些人口若悬河，却没什么信息量，这就是信息熵低的表现。
话术不宜太复杂、太冗长，好的获客话术不以回答问题多少来界定，而以邀约成功、获客为标准。信息熵高的话术，是在短时间内，言简意赅地把需要传递的信息传递到。
好话术富有亲和力、逻辑性
富有亲和力的话术，客户更容易接受和聆听。机器人对话内容不同于书面文章，要以口语化为标准，通俗易懂、顺畅灵活。
话术设置，既要考虑客户的问题，也需要考虑是否有利于对话的持续进行。逻辑性强的话术，普通话术节点，要以疑问句收尾，有引导才不容易把天聊死。
比如说客户问有没有优惠套餐。如果照实介绍具体套餐，再问客户要哪一种，客户面临的选择太多，反而会更加犹豫难以成单。应直接问客户需求，从客户的回答中推荐一款套餐。好的话术应避免客户拖延，加速客户成交。
好话术经过不断测试优化
话术配置完毕后，还离不开测试，检验话术是否能运行顺畅。测试发现问题→修改，再测试→再修改，直至机器人回答过程中不会出现错误。
人工智能的发展离不开数据的驱动，作为AI应用落地的先驱代表的电话机器人，同样也需要数据的加持。电话机器人上线后，针对话术的优化，在数据分析的基础上调整是使机器人对话表现、获客效果更佳的保证。
Yeta电话机器人的老师——训机师们是由一批资深行业专家组成的话术设计、优化团队，他们熟稔话术设计，擅长数据分析、效果优化，每套话术都会经过他们多次测试修改，持续优化，系统更严谨，效果有保障。