根据CTI论坛9月25日报道，随着各家银行的“智能客服平台项目”成功运作。目前，我国5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。
借助智能客服，银行可为客户提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、短信等多渠道、全天候不挂机的优质服务。同时通过人脸识别、语音识别提高答复效率。有银行透露，其下属信用卡智能客服已能解决90%的客户需求类型，智能应答准确率高达99%；还有银行称其人工智能服务已能够在微信上辨别持卡人收到的客服短信真假。
智能时代已经来临！智能客服的上线切实降低了银行的人力成本，促使各大银行呼叫中心由成本中心向利润中心转变成为现实。作为同样受困于人力的外呼营销，在中国中小企业超过4500万家，在职销售人员超过9000万，痛点明显：人力成本高、培训时间长、缺乏统一标准、工作效率低、客户流失率高！
Yeta电话机器人，作为科大讯飞赋能呼叫行业的典范，由讯飞AI专家、行业专家、训机师共同研发而成，助力企业高效率转化、低成本管理。在呼叫中心平台基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器人智能外呼代替人工拨打电话，达到意向客户筛选、锁定目标客户、不同客户精准分类的目的，在有效降低人力成本的基础上，助力企业提升客户体验，提高效率提升业绩。
1、机器人更敬业
不迟到不早退不请假不推诿不偷懒，关键还永不离职！
2、投入少，一个机器人=6个外呼专员
使用外呼电话机器人，一次投入终身受益，免去后续的招聘、培训、管理等等投入。
3、节省成本
短期内使用机器人可以缓解企业用人压力，效果使用得益，长期会为企业节省大量成本，从简单重复占用大量外呼人员时间上的工作解放出来，销售人员可以做更多更有意义的事情。使用Yeta电话机器人，免去部分人员工资、社保福利、办公场所、办公用品、设备损耗等等等支出。
AI科技为企业赋能，电话机器人不仅能为企业降低用工成本，提升工作效率，还能影响呼叫行业这个群体生态。机器人业务员也会像银行智能客服一样得到普及，随着Ai侵入流动性强、边缘化、重复性高的行业领域，电话营销智能时代也为时不远。