双11”一触即发
“亲”们手持RMB，即将抵达战场
商家们已经开始积极备战
老板已经对大促下达了要求
触达要有效，响应要迅速，服务要跟上
成本要控制，GMV要达标…
奖金？
此时的电商人
科讯嘉联为大家准备了一份“双11”「智能外呼营销服务指南」，能够在售前、售中、售后每一个关键环节上，覆盖商家在不同阶段的营销、服务、关怀等多场景需求，以低成本获得高效益，赋能商家在大促期间无惧繁忙，全力提升GMV。
新老客户，高效触达
“双11“，如今已发展成为一年一度的国民级购物节，没有一个商家会想着错过这个巨大的流量窗口，去尽可能的触达客户，以此爆发店铺的转化能力。
以往，商家会通过短信群发的方式通知消费者，信息化时代每个人的手机每天都会充斥各式各样的讯息。想试图以量变产生质变的方法，不曾想已经淹没在了信息大潮中，不仅远没有达到预想的效果，反而会引起消费者对于品牌的反感。
利用AI智能外呼技术，定制营销推荐话术，向意向客户精准传达活动通知、加购、优惠发放、会员专享等信息，精准触达意向客户，唤醒沉睡老客户。
贴心尾款催付，助力GMV提升
谁也没有想到，2020年“双11”第一天，冲上微博热搜的不是哪家平台的GMV，也不是“OMG买它”，而是“忘记付尾款”。不少消费者在网上网友吐槽，“仿佛做了半天卷子，最后没有涂答题卡。”
大促期间，商家面对大量的售前咨询、备货发货等事宜，运营人员几乎都在超负荷运转，依靠人工致电在短时峰谷期做尾款致电提醒不仅触达效率低，人力成本高，且服务质量的统一性更是无法保证和监控。
利用智能外呼创建“尾款提醒”自动外呼任务，AI机器人能够代替人工完成贴心提示。商家可灵活设置消费者姓名、尾款金额等多维关键变量，以大规模的个性化服务满足营销需求，配合后端转化服务跟进，避免客户忘付尾款错失优惠，商家白白丢失GMV。
优化消费体验，经营服务口碑
商家的发展离不开客户满意度，售后服务已然不是一种经营业务，反而变成商家与客户密不可分的枢纽。
由于疫情的影响，今年3月份，多地快递物流出现了阶段性延缓甚至中断，引起众多消费者不满，这也成为相关平台的投诉热点。想最大程度降低影响，可通过智能外呼技术，及时将包裹情况告知消费者，安抚消费者焦急等待的心情，通过与消费者建立良好联系以此来减少投诉与差评。
另外，通过智能外呼做好售后回访，了解产品是否存在质量问题，客服人员的服务态度如何，是否存在漏发错发等等情况，能够帮助商家优化服务过程和质量，甚至是辅助SKU或是销售策略的调整。
商家的服务质量是消费者做复购决策的重要衡量因素之一，也直接影响了好评率、留存率等指标，更是塑造口碑，提升商家持续活力的关键。
扫描上方二维码，添加「双11资深顾问」
了解更多AI智能外呼场景应用玩法
最后祝各位商家GMV直接起飞 ！！！