“因聚而生 众智有为”，3月20日下午，在2025华为中国伙伴大会期间，科讯嘉联总经理熊京萍女士与华为底座军团总裁鞠德刚先生，联合发布了基于华为轻量化推理算力平台和科讯嘉联火炬LMCC推理模型的金融AI客服联合解决方案。
该方案基于双方联合打造的金融客服一体机进行了重大升级，首创自适应多模型融合推理引擎，具备长思维链推理能力，并大幅增强语音和图像等多模态模型，构建了端到端全流程的智能化系统。
图1：客户咨询科讯嘉联火炬LMCC客服方案
嘉联火炬LMCC轻量化训推一体机集成华为强大算力与科讯嘉联先进模型，通过智能客服、座席辅助以及私域运营等场景的实时展示，让参观者直观感受AI技术为金融客服带来的变革，应用提效显著：客服问答准确率提升至95%，话术采纳率达93%，运营分析准确率提高到97% ，成功打造金融客服智能化的创新模式。
科讯嘉联长期作为华为在 AI 客服领域的重要合作伙伴，与华为携手为 AI 客服的创新发展注入新活力。在本次大会上，科讯嘉联荣获“华为 DCS AI 解决方案伙伴认证”技术认证书。这一荣誉不仅是对科讯嘉联技术实力的认可，更标志着其基于华为分布式云服务（DCS）的AI解决方案能力已跻身行业前列。
图2：科讯嘉联荣获“华为DCS AI解决方案伙伴认证”技术认证书
科讯嘉联自2016年成立以来，始终深耕智能客服赛道，作为科大讯飞智能客服赛道唯一专业生态公司，致力于成为AI人机互动业务落地的引领者。公司服务客户超5000家，覆盖金融、物流、制造业、运营商、政府、教育、物业、文旅等多个行业。面对技术发展和市场变化，科讯嘉联将继续携手华为积极探索大模型技术在客服领域的应用，助力企业智能化升级，为企业高质量发展赋能，为客服的智能化产业变革贡献力量。