过去的几十年中，深入推进学校管理信息化，从服务教育管理拓展为全面提升教育治理能力，是教育信息化重点工作之一，近日，科讯嘉联以大模型为底座构建打造的一体化校园智能咨询服务平台全面落地！实现“让信息多跑路、让师生少跑腿”的重要目标，为师生校园生活提供更加智能化的服务。
突破五大痛点 推动校园服务新升级
1、 在线多渠道咨询响应困难
APP、公众号、小程序、官网、抖音等互联网渠道存在大量咨询、留言信息，人工无法一一响应，约90%的咨询、留言信息无法得到回应。
2、 咨询高峰期话务量超负荷
每年入学前咨询高峰期电话接入量激增，存在占线、夜间无人接听等问题，高峰期每天需要协调几十名学生教职工轮流接听。
3、服务标准化与数据沉淀不足
政策、制度信息更新，工作人员参照手册资料集中培训上岗，因个人理解差异出现回复不统一、回复有误问题。
4、老旧客服系统智能化程度低
已经建设的客服系统使用上一代AI技术，缺少升级更新和持续运营，在智能化程度、易用性方面下降，导致用户体验差、使用频率低，没有发挥系统价值。
5、传统私有化模式建设周期长
传统私有化模式建设智能客服系统，建设周期超半年、成本超百万，并且技术复杂度较高，经常让校方“望而却步”。
五大方案核心功能 智能化解决校园问题
1、 在线文本咨询机器人
富媒体交互：支持文字、图片、图文、音频、视频、文档、链接等富媒体素材交互。语音交互：支持通过语音交互，分段答案支持组合答案分段呈现，实现个性化推荐。
2、热线语音咨询机器人
将传统按键交互方式升级语音导航，解决传统按键方式菜单层级过深和业务承载有限的弊端。用户口语化表达需求，即可直接获得相关的信息与服务，带来高效、便捷的体验。
3、 智能外呼机器人
一体化智能外呼全流程,提供全场景需求智能外呼，例如：”紧急通知：恶劣天气停课”。其中，智能外呼是工作人员效率的10倍以上，触达率是短信的1倍以上。
4、 清晰易用的后管系统
知识管理易用无门槛、电话机器人流程可视化搭建、支持多租户多角色管理。系统使用过程中降低技术门槛和专业背景的要求。
5、 数据可视化展示
标准业务数据报表：提供上线业务量、业务访问量等，全方位掌握业务运营情况。定制化服务监督报表：支持根据学校个性化需求，利用大模型能力快速对数据进行分析实时对话交互式生成报表，数据分析0门槛。
五大产品方案优势 为校园提供创造更多价值
1、火炬大模型加持，机器人更智能
知识运营投入大幅降低：知识梳理时间降低50%以上，由1个月降低至2周以内用户体验大幅提升：大模型加持提升机器人智能化程度，支持拟人化、开放式交互，降低机械感，提升交互体验。
2、支持多种方式建设
SaaS、混合云、私有化，三大交付模式随心选，不同交付模式不同优势，可根据不同阶段不同需求选择合适的方式建设。
3、行业领先的产品性能与稳定性
多年客户服务经验，打造出“专业、可靠、安全、稳定、开放”的呼叫中心平台。
4、丰富的校园服务场景知识积累
积累了50＋成熟业务场景、80%用户咨询的问题为高频常见问题、问题解决率达90％、10所以上成功实践项目，例：山东理工大学、深圳大学、江西科技师范大学等。积累超400条常见标准问题、2000＋常见问题扩展说法。
5、灵活的部署模式
支持多种部署模式，灵活适配学校现状。SaaS产品、SaaS产品+运营服务、SaaS产品+运营服务+BPO托管，以及私有化建设模式。
未来，科讯嘉联打造的以大模型为底座构建的一体化校园智能咨询服务平台，将助力高校教职工有更多精力关注教学问题，开启校企合作共赢的发展旅程，让各大高校在人工智能时代加速迈入数字化智能运营新模式，真正做到“让信息多跑路、让师生少跑腿”。