7月13日，科讯嘉联基于火炬大模型打造的全新一代AI大模型客服产品正式发布！科讯嘉联副总经理李钊辉在发布会上“以大模型为底座，打造全新一代AI客服，赋能企业提质增效”为主题发表演讲，与大家分享讨论了在打造新一代AI客服产品过程中，大模型给客服行业带来的变化和趋势。
全新一代AI客服机器人-Ptah-X
Ptah电话机器人全面升级，大模型加持让机器人理解能力更强，支持更多复杂场景的业务，让机器人业务覆盖范围更广，进一步帮助企业降本增效。
外呼营销场景根据用户回答内容快速总结，生成意向度、人工可快速跟进，提升营销转化成功率。
话术编辑更快捷，传统电话机器人基于话术编辑器，复杂场景有上百个节点，现在电话机器人可以基于文档理解，生成话术，生产效率更高。
相比传统电话机器人在意图识别和提槽复杂场景，意图识别和提槽准确率大幅提升，传统Bert技术需要训练优化，上线时间也进一步缩减。
大模型加持让电话机器人理解能力进一步提升，改变以前智能机器人“机气人 ”的尴尬局面。
Ptah-X文本机器人全新上线，支持当前主流多渠道接入，大模型加持支持多轮对话和更强理解能力，解决复杂业务，人工替代率达到90%。
文本机器人知识库输入文档即可快速搭建，初期正确率可以达到80%左右。上线后自主学习，提取人工接待中的问答，扩充调优。
基于大模型支持上下文，回答更拟人，为保持准确率机器人回复优先调用问答库知识回复用户，问答库中没有的问题，检索知识库文档知识进行回答，还可以设置是否使用大模型回答，让机器人知识覆盖范围更广。
不仅仅局限于文本交互方式，还融入语音、图像等多种交互方式，实现多模态交互体验，使得用户与机器人之间的交流更加自然、便捷。
支持对话生成式BI，用户输入的数据询问话术，机器人智能拆解并自动生成适合展示的数据图表，让数据分析结果更清晰易懂。
大模型构建的全渠道客户服务中心-LMCC
基于大模型构建的全渠道客户服务中心，全渠道接入，人机结合，一站式响应客户需求。
自动识别用户意图，遇到有情绪自动转对应人工客服坐席，内置企业文档知识库，坐席遇到不熟悉的问题可直接搜索查看引用。
智能填单总结、输入联想、智能话术推荐，提升服务效率，实时监控，服务过程100%掌握，会话指标、客服表现一目了然 。
实现热线通话内容要素抽取，面向管理者提供对话式数据分析功能 。
实现热线文本全量通话大模型质检产品1.0，基于RAG+向量库实现话术质检，支持大模型自定义质检项 。
大模型统一知识库
大模型统一知识库。支持电话、文本、数字人等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题，企业知识库搭建冷启动搭建效率提升100％。
输入加工后的文档，即可批量生成知识问答，人工审核。
各类机器人知识库统一维护，避免答案不一致，有效提升用户体验 。
系统只有一套，稳定性大幅提升。
大模型加持知识库运营维护效率大幅提升，一键抽取QA、AI扩展问自动生成、机器人回答话术根据不同风格使用大模型进行润色，回答更拟人。
未来，科讯嘉联将继续深耕行业头部客户，结合垂直行业需求和场景，持续探索AI大模型技术在智能客服领域的应用与融合，以大模型为引擎，驱动客服流程全面革新，加速企业智能化升级。