每月存档：2022年8月

报表数据库的数据来源关系到呼叫中心的系统设计。一般从CMS信息库、运营业务数据库、WEB数据库中提取，集成到报 […]

指派(SD):根据坐席的答题情况，选择空闲时间长的坐席进行服务。 它可以用于客户的消息和广播，例如，当客户提出 […]

10.免打扰:不想被打扰时使用此功能，手机不会响，再按一次恢复。 6.停止:停止录音。 13.发送和接收传真: […]

售前服务和售后呼叫中心的价值是不一样的。售前服务的收入和成本可以按项目计算。比如在一个企业营销呼叫中心，我们可 […]

平台实现呼入呼出功能，还需要提供自动排队功能，用于实现智能排队，将呼入电话均衡分配到相应座席进行处理。同时，呼 […]

从技术上讲，录音设备可以分为两种:记录中继线和记录用户线。一般录音设备还支持在整个录音过程中随机调一定数量的线 […]

所以可以肯定的是，现在智能客服系统的使用越来越广泛，尤其是在疫情下的特殊时期，其使用尤为重要。目前，这类系统正 […]

看到这个标题你有自己的想法和答案吗？相信很多了解和接触过电商行业的人都会给出肯定的答案，那就是会使用智能客服系 […]

就这个问题而言，需要从多方面进行切实的分析和把握。首先是时间的计算。一般来说，客服人员在正常工作时间是值班的， […]

即使在安全性方面，智能客服系统也有防止恶意攻击检测的系统设置，因此可以更好地保护系统使用的安全性。这些都是传统 […]