传统企业客服中心仍大量使用传统IVR导航服务，通过按键方式发送导航指令，客户需通过按键操作才能达到所需要的服务层级。然而随着企业业务量的增长，传统按键式导航冗长的录音，繁琐的操作，让客户体验感变差，满意度降低，影响了企业品牌形象。
在AI浪潮下，各行业都在积极拥抱新技术、探索新模式，进而推进客服行业智能报装和报修电话机器人服务的应运而生
科讯嘉联基于领先的智能AI语音技术，首创了家电行业智能报装和报修电话机器人，家电头部客户市场覆盖率超90%，高效的完成客户家电报修、报装需求。科讯嘉联将继续深耕技术、优化服务，助力更多家电企业实现客服中心数智化转型。