2021年5月20日，由中国信息协会主办的2021中国客户服务节在重庆盛大举行，科讯嘉联凭借优秀的人机融合服务模式，大幅提升客服人员工作价值感和满意度，获颁“最佳幸福团队奖”。
中国客户服务节是客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广的盛会，至今已成功举办五届，此次获奖是对科讯嘉联人机融合创新解决方案的高度认可。科讯嘉联秉承“赢得信任、创造价值”的服务理念深耕客服领域，依托业界领先的人工智能技术，开创性提供AI+BPO一站式解决方案，致力于打造全渠道、数智化的客户服务联络平台。
科讯嘉联以专业的BPO团队为基础，以领先的AI能力为亮点，结合专业AI训机师团队，打造产训研一体化的AI+BPO服务模式，降低客服人员服务难度提高人均服务效率，为客户提供便捷、高效的服务体验，助力企业快速实现提质增效。重复枯燥的简单工作由AI客服机器人完成，复杂非标准的工作由机器人辅助人工共同完成，AI+BPO模式一方面提高了客户服务的效率和体验，一方面让客服人员从重复的工作中解脱出来去做更有意义的事，大大提升客服人员工作价值感和幸福感，促进客服产业持续健康发展！
目前AI+BPO模式在金融、保险、物流、快消等行业已实现落地应用，与传统服务模式相比人均效能提升70%-300%。科讯嘉联作为AI客服领域的引领者，始终将创新贯穿于服务全流程，通过人机融合模式，持续推动客户联络中心从单一成本中心向品牌价值中心、大数据中心、增量中心发展。