对于呼入型企业来说，那些时刻觉得自己“太难了”？
高峰时段，客服接待不过来？
非客服值班时间，错失客户？
业务无法直达，客户满意度差？
Yeta呼入电话机器人上线了！不同于市场上份额最多的外呼机器人产品，此次Yeta聚焦于呼入场景。客户来电，AI接待！全方位解决企业的“接电话”痛点。
呼入场景中，客户是主导，他们诉求分散、开放性问题多，对机器人的话术、知识库的要求很高，高研发门槛将许多公司拒之门外。
Yeta电话机器人的研发人员无惧难题，凭借产品AI语音技术的先天优势，反复梳理了多重流程主线，准备了足够多的应对方案，通过对电话机器人技术与场景的千锤百炼，成功上线了智能呼入机器人。
呼入机器人功能详解
Yeta拥有多轮会话能力，能够充分识别用户真实意图，解答客户问题、服务引导，可替代人工独立完成80%的常见业务接待，实现高度智能的用户自助服务。
通话过程支持打断、重复、沉默等多形式沟通，开放未知问题应答，如有必要（通话内容触发了某些条件），可设置转人工，由人工坐席第一时间跟进。
系统自动保存每通电话录音、转写文字，根据通话内容判断客户意图标记分类，将所有来电信息整理成统计报表，自动生成工单，方便人工后续跟进服务。
覆盖多个行业场景
在运营商、保险、银行、餐饮、物流、医疗、教育等行业中，1对1直接交流的电话服务仍然是企业与用户沟通的最重要方式，纯人工接待人工服务负荷大，随着人力成本的攀升、客服岗位流动大，给企业带来了严峻挑战。
Yeta的AI呼入坐席可以提供查询、咨询、预定、售后、业务办理、快速转人工等来电接听服务，充分为企业分忧。
比如在餐饮行业中，为客户提供订餐服务。当客户致电订餐热线后，机器人会询问客户关键信息，确定就餐人数、就餐时间、联系方式、称呼等信息，根据预约情况，为客户预定相应的包间。
Yeta可为商家提供客户咨询服务，机器人接通热线后，会介绍公司情况、活动内容，询问客户咨询具体问题，为客户做进一步的讲解，吸引客户到店、深入了解。
对于业务繁忙、分工明确的企事业单位，电话分流能切实提高工作效率。AI坐席快速转人工服务，客户只需说出关键问题，即可快速转接到相应的人工客服处理。
不止接电话，还有更多意义
机器人7×24小时在线，用户一呼即应！但配置AI坐席的意义，不仅仅是缓解“接电话”痛点这么简单。
争取到更多客户。面对繁忙的呼叫热线，人工接待不及会造成企业的损失，而扩充人工坐席的成本太高，AI坐席不仅能快速扩充且成本低。能有效降低企业的呼叫损失，获得更多沟通机会。
提升了客户体验。为应对庞大的咨询量，传统呼叫中心，往往设置层层的导航，响应速度慢，用户体验也差。用AI坐席接待，一呼即应，客户只需说出相应问题，即可直达相关业务，用户满意度更高。
通过AI坐席完成企业与客户的对接，解决高峰时客服人力不足问题，降低企业人力投入成本，同时帮助用户快速解决问题，最终实现企业和用户的满意度双向提升。