双十一过后，对于商家来说，除了要忙于打包发货外，邀请好评也是店铺的重要工作，得到用户好评，就会有更多的人来购买产品，评价好转化率才高。
但这样的回访你想回复吗？
“亲爱哒，宝贝收到了吗？满意的话请给我们一个好评吧！***”
“我们也是打工的，请您帮忙给宝贝评价一下呗，大家都不容易***”
营销学上经常有这样的说法：开发一个新客户的成本约是维护一个老客户的六倍。可见维护老客户的重要性，但唯有有效的回访才能维护好老客户，以下这几点是需要我们注意的：
首先向客户表明身份、告知目的，如果客户不方便接听，需要约定下次回访时间。沟通时，客服要快速反应，用恰当的话术去引导客户，快速记录客户需求和问题，并承诺尽快为客户解决。
通过售后关怀提升产品和企业附加值。对于精密贵重产品，及时告知客户首次使用注意事项、维护要点，能享受的权利；对于涉及到上门安装的产品，要及时为客户安排等。客户得到良好的服务，才能“路转粉”，变为忠实客户。
如果客户不满意这次购物，要立即向客户表示歉意。了解客户不满意的地方，找出问题并及时给出补救或补偿方案，往往能让客户化不满为感谢和满意。
如果客户满意，也可拿出诚意，给予再次购物的优惠政策。另外，收集客户对店铺的系列建议，用于改进工作、改进服务，更好地满足客户的需要。
但对于大型电商企业来说，尤其是在双11这样大促活动后，会有成百上千个客户需要回访，收集客户对店铺的改进建议、为下次活动引流、追评等，而这样的工作交给Yeta回访机器人是最合适不过了。
Yeta电话机器人不仅能做到追评，还可以介绍店铺、新品信息、促销活动、优惠信息、做满意度调查等，解决店铺回访难、评价少、好评率低、客户流失等问题，同时通话完后自动对客户进行分类标记，区分首次购买用户、忠实用户等，为店铺精细化用户运营做支撑。
Yeta电话机器人，企业客户回访好帮手！