从人工智能这一概念刚刚被热炒之时起，很多人可能都没想到，这场由科技进步所引发的生产力革命，要比人类历史上任何一次创新迭代来的都要迅速。短短不过几年时间，大量的人工智能技术落地，无论在C端还是B端，都展现出让人惊叹的超高效率。
在这其中，首当其冲受到影响的，便是之前需要大量人工进行重复劳动的话务工作，无论是呼入类的客服业务还是呼出类的电销业务，由于其重复度较高，而且工作环境较为单一稳定，适合人工智能系统落地。所以也涌现出了众多的AI电话机器人，并且已经在众多企业和领域大规模投入使用。
成本降低，效率增高，是这类AI机器人最显著的特征，也是驱动企业大批改造业务生产线的重要因素。虽然AI电话机器人的可行性已经在实践中得到了充分验证，但是随之产生的问题也再不断涌现，不少人争论的焦点是，当话务员的工作都开始被AI取代，那么原来的这些人又该何去何从。
非常不碰巧的是，当这些话务员想要去从事其他劳动时，AI的影响力也无处不在，无人驾驶，无人送货，无人便利店，越来越多的行业都开始被新科技所支配。创新工厂创始人李开复认为，未来AI会取代掉数以千万计、甚至亿计的工作，无疑会造成深远的社会影响。
再回到最开始的话题，AI取代话务员之后，人工不再服务客户之后，训练AI系统可能是他们最理想，也是最合适的转型路线。
同样是和电话打交道，话务员和AI训机师最大的差别，还是来源于一个需要创造性，一个则不需要创造性。在一步一步训练AI电话机器人的同时，也更新了训机师们的技能，了解新趋势，并寻找新机遇。
不管怎么说，传统工作岗位正在流失，这是一个不争的现实。从事这类工作的年轻人现在就应开始从事适合自己优势的新职业，这些职业不容易被人工智能取代。当然，对于人工智能还是应该保持开放态度，毕竟它可以完成更多的日常任务，让我们能够关注更适合社会发展和人类进步的领域。