从人工智能这一概念刚刚被热炒之时起,很多人可能都没想到,这场由科技进步所引发的生产力革命,要比人类历史上任何一次创新迭代来的都要迅速。短短不过几年时间,大量的人工智能技术落地,无论在C端还是B端,都展现出让人惊叹的超高效率。

在这其中,首当其冲受到影响的,便是之前需要大量人工进行重复劳动的话务工作,无论是呼入类的客服业务还是呼出类的电销业务,由于其重复度较高,而且工作环境较为单一稳定,适合人工智能系统落地。所以也涌现出了众多的AI电话机器人,并且已经在众多企业和领域大规模投入使用。

成本降低,效率增高,是这类AI机器人最显著的特征,也是驱动企业大批改造业务生产线的重要因素。虽然AI电话机器人的可行性已经在实践中得到了充分验证,但是随之产生的问题也再不断涌现,不少人争论的焦点是,当话务员的工作都开始被AI取代,那么原来的这些人又该何去何从。

非常不碰巧的是,当这些话务员想要去从事其他劳动时,AI的影响力也无处不在,无人驾驶,无人送货,无人便利店,越来越多的行业都开始被新科技所支配。创新工厂创始人李开复认为,未来AI会取代掉数以千万计、甚至亿计的工作,无疑会造成深远的社会影响。

再回到最开始的话题,AI取代话务员之后,人工不再服务客户之后,训练AI系统可能是他们最理想,也是最合适的转型路线。

同样是和电话打交道,话务员和AI训机师最大的差别,还是来源于一个需要创造性,一个则不需要创造性。在一步一步训练AI电话机器人的同时,也更新了训机师们的技能,了解新趋势,并寻找新机遇。

不管怎么说,传统工作岗位正在流失,这是一个不争的现实。从事这类工作的年轻人现在就应开始从事适合自己优势的新职业,这些职业不容易被人工智能取代。当然,对于人工智能还是应该保持开放态度,毕竟它可以完成更多的日常任务,让我们能够关注更适合社会发展和人类进步的领域。

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