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过去的几十年中，深入推进学校管理信息化，从服务教育管理拓展为全面提升教育治理能力，是教育信息化重点工作之一，近日，科讯嘉联以大模型为底座构建打造的一体化校园智能咨询服务平台全面落地！实现“让信息多跑路、让师生少跑腿”的重要目标，为师生校园生活提供更加智能化的服务。

突破五大痛点 推动校园服务新升级

1、 在线多渠道咨询响应困难

APP、公众号、小程序、官网、抖音等互联网渠道存在大量咨询、留言信息，人工无法一一响应，约90%的咨询、留言信息无法得到回应。

2、 咨询高峰期话务量超负荷

每年入学前咨询高峰期电话接入量激增，存在占线、夜间无人接听等问题，高峰期每天需要协调几十名学生教职工轮流接听。

3、服务标准化与数据沉淀不足

政策、制度信息更新，工作人员参照手册资料集中培训上岗，因个人理解差异出现回复不统一、回复有误问题。

4、老旧客服系统智能化程度低

已经建设的客服系统使用上一代AI技术，缺少升级更新和持续运营，在智能化程度、易用性方面下降，导致用户体验差、使用频率低，没有发挥系统价值。

5、传统私有化模式建设周期长

传统私有化模式建设智能客服系统，建设周期超半年、成本超百万，并且技术复杂度较高，经常让校方“望而却步”。

五大方案核心功能 智能化解决校园问题

1、 在线文本咨询机器人

富媒体交互：支持文字、图片、图文、音频、视频、文档、链接等富媒体素材交互。语音交互：支持通过语音交互，分段答案支持组合答案分段呈现，实现个性化推荐。

2、热线语音咨询机器人

将传统按键交互方式升级语音导航，解决传统按键方式菜单层级过深和业务承载有限的弊端。用户口语化表达需求，即可直接获得相关的信息与服务，带来高效、便捷的体验。

3、 智能外呼机器人

一体化智能外呼全流程,提供全场景需求智能外呼，例如：”紧急通知：恶劣天气停课”。其中，智能外呼是工作人员效率的10倍以上，触达率是短信的1倍以上。

4、 清晰易用的后管系统

知识管理易用无门槛、电话机器人流程可视化搭建、支持多租户多角色管理。系统使用过程中降低技术门槛和专业背景的要求。

5、 数据可视化展示

标准业务数据报表：提供上线业务量、业务访问量等，全方位掌握业务运营情况。定制化服务监督报表：支持根据学校个性化需求，利用大模型能力快速对数据进行分析实时对话交互式生成报表，数据分析0门槛。

五大产品方案优势 为校园提供创造更多价值

1、火炬大模型加持，机器人更智能

知识运营投入大幅降低：知识梳理时间降低50%以上，由1个月降低至2周以内用户体验大幅提升：大模型加持提升机器人智能化程度，支持拟人化、开放式交互，降低机械感，提升交互体验。

2、支持多种方式建设

SaaS、混合云、私有化，三大交付模式随心选，不同交付模式不同优势，可根据不同阶段不同需求选择合适的方式建设。

3、行业领先的产品性能与稳定性

多年客户服务经验，打造出“专业、可靠、安全、稳定、开放”的呼叫中心平台。

4、丰富的校园服务场景知识积累

积累了50＋成熟业务场景、80%用户咨询的问题为高频常见问题、问题解决率达90％、10所以上成功实践项目，例：山东理工大学、深圳大学、江西科技师范大学等。积累超400条常见标准问题、2000＋常见问题扩展说法。

5、灵活的部署模式

支持多种部署模式，灵活适配学校现状。SaaS产品、SaaS产品+运营服务、SaaS产品+运营服务+BPO托管，以及私有化建设模式。

未来，科讯嘉联打造的以大模型为底座构建的一体化校园智能咨询服务平台，将助力高校教职工有更多精力关注教学问题，开启校企合作共赢的发展旅程，让各大高校在人工智能时代加速迈入数字化智能运营新模式，真正做到“让信息多跑路、让师生少跑腿”。

7月13日，科讯嘉联基于火炬大模型打造的全新一代AI大模型客服产品正式发布！科讯嘉联副总经理李钊辉在发布会上“以大模型为底座，打造全新一代AI客服，赋能企业提质增效”为主题发表演讲，与大家分享讨论了在打造新一代AI客服产品过程中，大模型给客服行业带来的变化和趋势。

全新一代AI客服机器人-Ptah-X

Ptah电话机器人全面升级，大模型加持让机器人理解能力更强，支持更多复杂场景的业务，让机器人业务覆盖范围更广，进一步帮助企业降本增效。

 外呼营销场景根据用户回答内容快速总结，生成意向度、人工可快速跟进，提升营销转化成功率。

话术编辑更快捷，传统电话机器人基于话术编辑器，复杂场景有上百个节点，现在电话机器人可以基于文档理解，生成话术，生产效率更高。

相比传统电话机器人在意图识别和提槽复杂场景，意图识别和提槽准确率大幅提升，传统Bert技术需要训练优化，上线时间也进一步缩减。

大模型加持让电话机器人理解能力进一步提升，改变以前智能机器人“机气人 ”的尴尬局面。

Ptah-X文本机器人全新上线，支持当前主流多渠道接入，大模型加持支持多轮对话和更强理解能力，解决复杂业务，人工替代率达到90%。

文本机器人知识库输入文档即可快速搭建，初期正确率可以达到80%左右。上线后自主学习，提取人工接待中的问答，扩充调优。

 基于大模型支持上下文，回答更拟人，为保持准确率机器人回复优先调用问答库知识回复用户，问答库中没有的问题，检索知识库文档知识进行回答，还可以设置是否使用大模型回答，让机器人知识覆盖范围更广。

不仅仅局限于文本交互方式，还融入语音、图像等多种交互方式，实现多模态交互体验，使得用户与机器人之间的交流更加自然、便捷。

支持对话生成式BI，用户输入的数据询问话术，机器人智能拆解并自动生成适合展示的数据图表，让数据分析结果更清晰易懂。

大模型构建的全渠道客户服务中心-LMCC

基于大模型构建的全渠道客户服务中心，全渠道接入，人机结合，一站式响应客户需求。

自动识别用户意图，遇到有情绪自动转对应人工客服坐席，内置企业文档知识库，坐席遇到不熟悉的问题可直接搜索查看引用。

智能填单总结、输入联想、智能话术推荐，提升服务效率，实时监控，服务过程100%掌握，会话指标、客服表现一目了然 。

实现热线通话内容要素抽取，面向管理者提供对话式数据分析功能 。

实现热线文本全量通话大模型质检产品1.0，基于RAG+向量库实现话术质检，支持大模型自定义质检项 。

大模型统一知识库

大模型统一知识库。支持电话、文本、数字人等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题，企业知识库搭建冷启动搭建效率提升100％。

输入加工后的文档，即可批量生成知识问答，人工审核。

各类机器人知识库统一维护，避免答案不一致，有效提升用户体验 。

系统只有一套，稳定性大幅提升。

大模型加持知识库运营维护效率大幅提升，一键抽取QA、AI扩展问自动生成、机器人回答话术根据不同风格使用大模型进行润色，回答更拟人。

未来，科讯嘉联将继续深耕行业头部客户，结合垂直行业需求和场景，持续探索AI大模型技术在智能客服领域的应用与融合，以大模型为引擎，驱动客服流程全面革新，加速企业智能化升级。

6月27日星火大模型V4.0正式发布！七大核心能力全面提升，全面对标GPT-4 Turbo，在8个国际主流测试集中排名第一。随着星火大模型V4.0的发布，相关场景应用将逐步落地。近日，科讯嘉联与暖哇科技联合，针对保险智能营销和客户经营场景，基于星火V4.0基础模型结合暖哇科技在保险行业的垂类应用业务数据，通过大模型监督微调（SFT）和知识蒸馏等技术，成功开发出保险垂类大模型——阿拉莫斯V1.0，私域运营效率的显著提升，致力于为保险行业注入新的活力。

通过阿拉莫斯，把传统的网电微私域运营SOP改造成大模型驱动的全生命周期客户经营Agent，可以实现用户主动激活，用户意图精准识别、坐席回复话术生成以及销售节奏编排等功能，在增加私域GMV的情况下，提高用户的满意度降低投诉和删微率，大幅度提升客户经营坐席的人产和效率。

据统计，随着阿拉莫斯的上线，在某健康险私域产能整体提升20%，其中用户生命周期主流程单节点产能转化率和GMV翻倍，并且阿拉莫斯在用户意图识别上的准确率已经达到90%以上, 激活话术生成坐席采纳率达到92%，得到一线运营销售人员的广泛好评。

场景一：

企微客户语音激活邀约。根据进线客户的回复情况及具体回复内容进行差异化引导和激活。阿拉莫斯可根据运营目标、用户旅程和用户画像选择可被营销激活的用户，主动生成话术和任务，同时辅助坐席对用户回复进行意向判断并给出建议回复，可以完成多轮对话，为用户提供更为个性化的服务。

场景二：

阿拉莫斯会在用户全生命周期进行客户经营和服务，会基于客户交易状态、物理状态和理赔状态的变化，主动生成任务和内容激活用户，达到全生命周期的用户服务。坐席企微内用户保单没有续缴，阿拉莫斯客户经营agent主动生成任务和话术给坐席提醒客户完成续费召回。

场景三：

阿拉莫斯V1.0大模型在私域营销场景中，会对原本T+X自动化营销触达策略进行节奏编排，对有负面情绪的客户精准识别并降低打扰，同时基于对话上下文和用户画像，对不同用户的营销触达节奏和内容进行千人千面编排动态调整触达时间。

场景四：

阿拉莫斯在电话销售场景坐席人员外呼时，实现实时异议识别，实时给出客户不成交的原因和推荐解决异议的话术，并且在完成通话后自动生成通话小结，复拨时间和优先级建议。

【外呼工作台：通过实时语音转译进行异议识别后给出推荐应对话术】

阿拉莫斯应用于保险智能营销后，短时间内网电销业务取得了显著成效，整体销售产能提升了20%以上，日均承接用户量也大幅提升，同时客户在单点的删微率等负面指标也得到有效的下降。

科讯嘉联与暖哇科技合作在大模型保险业务场景上的落地，为星火大模型在保险行业智能营销打开了新的想象力。未来，科讯嘉联将继续运用丰富的智慧保险解决方案应用落地的经验，基于不同的业务保险场景，进行智能化升级，推动人工智能技术在保险行业的场景化应用落地，赋能保险行业为更多用户提供更加优质、高效的AI生产力。

近日，科讯嘉联与太保科技合力打造的数字保险代理人正式上岗！AI数字保险代理人正在展开智能服务新模式。在这个金融科技飞速发展的时代，保险行业作为国民经济的重要支柱，传统保险基于不同的行业地位和资源禀赋，具备着数字人落地的商业化场景和基础，相比传统的人工服务和营销模式，AI数字人可以大大降低保险互联网营销成本。

目前，科讯嘉联联合太保科技为200余位代理人打造数字人，支持代理人高效生成数字人视频，应用于自媒体账号经营。多元化将数字人服务于广泛的业务需求，在高频场景下，为企业节省大量的人力和资金。

科讯嘉联联合太保科技，为代理人打造的数字人，帮助其以数字人形象视频启动个人视频号运营，单个账号首月即涨粉达到数百。

独一无二的AI名片

线下递交名片费时费力，且纸质名片客户留存率低，信息无法及时更新，形式、内容单一。AI数字人名片视频一键群发，背景、话术实时更新调整，动态播放让客户直观真实了解保险代理人，提高客户对于保险代理人的信任度、转化率。代理人：“从此，我拥有了一个长久可用的数字人‘线上分身’，拥有一张独一无二的AI名片，也由此开启了之前想都不敢想的线上经营。”

“数字人分身”的产品宣传

线下讲解费时、费力、费人工、费成本，保险代理人对口音、容貌、穿着等焦虑，全程繁琐。AI数字人线上讲解批量化产出，随时更换背景、话术等，一键操作多渠道推广，产出皆精品。代理人：“这些数字人的视频真的很实用，关键是它们能以我的形象来讲太保服务、太保产品，我从来没感觉线上经营竟然是这样简单的一件事。”

公域私域齐开花

线上拜访，客户电话、微信讲解受限；线下拜访，客户繁忙拒绝见面，耗时耗力且无效社交。AI数字人视频推广内容精美、形式新颖，不同平台、不同客户、不同产品私域运营精准触达，曝光率、触达率翻倍。代理人：“朋友圈里沉寂的好友、缘故的客户，甚至曾经互相忘记或不方便直接聊保险的好友，看到数字人这么专业的视频好多都想起了我，明显感受到他们对我的专业性、认可度的提升。”

数字技术，引领时代，科讯嘉联与太保科技合力打造的AI数字保险代理人，真实还原真人形态、动作、声音、表情，基于数字人的前沿技术，完成营销精准转化。无论是公域获客还是私域变现，都需要投入大量人力与财力，科讯嘉联支持代理人获得互联网营销先机的同时，能够以“低投入、高回报”的形式，更好释放AI数字人带来的用工价值和收益价值，推动保险行业数字人进程。

在未来，科讯嘉联将与太保科技携手并进，共同推动服务的智能化升级，建立起一套完整的数字人服务体系，加速构建人工智能＋保险服务新生态，一起开创保险行业服务智能化新时代。

6月17日至19日，江西信息应用职业技术学院的实训教室室成为了学校的焦点。一场为期三天的高校人工智能训练师培训正在这里如火如荼地展开，旨在为高等教育注入新的活力和前沿科技的力量。软件工程专业的三个班级共计90多名师生分批次报名参与了此次实训学习，都怀着同一个目标——掌握人工智能的深层次知识和技能，以赋能自己，赋能高校，赋能未来。

本次实训课程精心设计，涉及了人工智能的基础理论、行业应用、实战演练等多个维度。专业的讲师团队和先进的教学方法确保了学习效果的最大化，使得参训师生能够快速提升个人能力，并对未来人工智能技术的发展趋势有了更深刻的理解。

令人欣喜的是，经过紧凑而充实的学习后，15名学员凭借出色的表现成功通过了考核，获得了人工智能证书。这不仅是对他们能力的认证，更是对他们在人工智能领域内进一步深造和研究潜力的认可。

江西信息应用职业技术学院作为此次培训的承办方，展现了其在教育创新和技术应用方面的卓越实力。学院提供了完善的教学设施和资源，为培训的顺利进行创造了良好条件。通过这样的培训项目，学院不仅强化了自身的教育品质，也向外界证明了其致力于培养适应未来技术变革的高素质人才的决心。

在人工智能引发全球范围内技术和产业革命的今天，高校肩负着培养未来科技创新者和行业领袖的使命。赋能高校，意味着赋予学生掌握和运用人工智能的能力，让他们成为推动社会进步和经济发展的关键力量。

科讯嘉联作为AI客服领域的先行者，通过与各高校的合作，不仅为学生打开了新的视野和机遇，也为整个社会培育了一批具备实战能力的人工智能专业人才。对提升地区乃至全国的人工智能产业具有深远影响，为构建智能化社会贡献了宝贵的人才资源。我们期待与更多高校合作，共同推进人工智能的教育和研究，赋能每一位学子，为智能时代的到来做好充分的准备。

近日，中国太保在杭州太保家园举办了首届“黑客马拉松” 大赛。科讯嘉联作为中国太保核心技术合作伙伴，邀请了科讯嘉联总经理熊京萍、副总经理解飞作为外部评委参与此次创新活动。大赛集结了来自中国太保旗下产险、寿险、资管、健康险、长江养老、太保科技等多个子公司及集团的科技与业务精英，共144名，组成了31支充满激情与智慧的黑客队伍。本次大赛不仅是一场技术的盛会，更是保险行业深度数字化转型的生动展现。

其中，大赛的所有参赛作品均基于中国太保本地化部署的“讯飞星火大模型”与“华为昇腾”AI计算平台，展示了前沿技术在保险领域的实际应用。在此之前，中国太保与科大讯飞、华为联手成立了“中国太保保险数字人劳动力实验室”，其中，科讯嘉联作为科大讯飞核心生态圈企业，共同助力着太保探索大模型在保险领域的更多可能。

此次，中国太保的内部大赛旨在加速科技能力的全面革新，通过实战演练的激烈角逐，推动科技金融的深度整合与大模型创新应用达到新的高度。比赛历时一个月的筹备，接受了包括大模型应用、敏捷开发、产品设计在内的专业培训，并在为期三天紧张而激烈地角逐中 ，产出了一系列创新演示原型。大赛涵盖低代码开发、智能审核、营销支持、办公自动化、网络安全、医保监管、经营智慧问答等多领域，其中，“理赔小助手”、“智能低代码平台”等 10 个创新项目获得奖项。

科讯嘉联一直以来致力帮助企业在数字化转型中不断提升其服务效率、优化客户体验、强化合规管理等方面，助力中国太保在构建智慧保险生态体系的道路上，以前所未有的速度推进，实现保险服务的智慧升级。

目前，科讯嘉联与太平洋保险、中国太平、中国人寿、中国人民保险等多家头部保险企业保持着长期的合作关系，有着丰富的保险行业应用落地经验。未来，科讯嘉联将继续加速推动保险行业的数字化转型和智能化发展，为创造更加便捷、高效的保险生态系统贡献力量。

5 月 17 日，《2024年度第一期初级人工智能训练师培训》于合肥·科大讯飞语音产业基地圆满完成。此次参训学员源自 17 家企业与高校，线上及线下总计 68 人，涵盖能源、金融、物流、制造业行业以及高职院校。他们齐聚讯飞，一同探讨和学习人工智能的未来、智能客服未来的发展趋势。通过案例学习与项目实战演练等形式，围绕最新的智能客服平台锤炼 AI 工作技能，以助力企业实现数智化转型，达到降本提效之目的。

伴随“人工智能+”首次被纳入《政府工作报告》，我们正目睹着从“互联网+”向“AI+”的历史性变迁。科讯嘉联凭借科大讯飞全球领先的语音技术以及人工智能技术，矢志打造智能客服机器人以及全渠道、智能化的客户服务联络平台，为金融、保险、物流、制造、教育、医疗、政务等诸多领域提供基于人工与智能融合技术的人工智能机器人、人工智能客服系统以及 AIBPO 服务。

为更优地服务企业客户，2019 年于行业内率先创立 AI 训机师学苑，并与工信部、人社部以及科大讯飞联合推出《人工智能应用师（智能客服）》职业技能培训课程，意在培育具备智能客服领域专业知识与实战技能的顶尖人才。截至目前，已成功完成 50 多期培训，服务企业达 1000 余家，为 3000 余名学员完成 AI 技术赋能，顺利颁发各级证书 2000 余本。

本次培训内容依据最新的技术发展动态以及行业发展趋势进行了全面升级，重新优化了人工智能应用师（智能客服）初、中、高三大级别课程设计：

在培训过程中进一步强化了参训学员在培训过程中的收获与培训价值，围绕实际工作场景进行针对性课程设计。课程内容紧密围绕智能客服领域，涵盖关键技术与应用，满足学员实际需求。在课程学习中，学员将学会如何利用智能客服提升客户满意度，通过 AI 技术提高企业的服务效率与竞争力。通过案例分析、项目实践等手段，助力学员迅速掌握智能客服的实际应用技能。完成课程学习并通过考核的学员，将获得工信部教考中心的权威证书，以提升个人竞争力。

在这个高速发展的数字时代，智能客服已成为企业提升客户服务质量与效率的关键。培训仍在持续推进，在此可以与行业专家及同行进行交流互动，拓展人脉资源，共同探索行业发展趋势，为企业缔造更优质的客户体验，推动业务增长。

感谢您的关注，我们期待在智能客服的新纪元中与您携手共进！

4月29日，中国太平金融科技生态联盟赴科大讯飞参加以“讯飞创新筑伟业，太平数智展新姿”为主题的交流研讨活动。太平集团科技运营部、太平人寿、太平财险、太平养老、太平资产、太平金科、太平金运、太平金服、太平香港及太平人寿、太平财险和太平养老安徽分公司相关领导等20余人参加本次活动。

科大讯飞研究院副院长胡加学、科讯嘉联副总经理解飞、蔡劲松等陪同参观科大讯飞人工智能展厅，向来访嘉宾充分展现科大讯飞在“AI+”各方面的建设成果。来访嘉宾全面体验了科大讯飞AI技术发展与产品应用，近距离感受了讯飞星火认知大模型及其在汽车、教育、医疗、办公等场景的融合与应用，并对科大讯飞的行业地位和整体实力表示肯定。     

自2016年起，科讯嘉联作为太平金融科技生态联盟首批成员，与太平集团内各子公司共同探索智能技术在客户服务领域中的应用，结合行业领先的智能语音技术开创了行业业务专家+智能技术专家的跨界合作模式。双方以共建实验室战略合作的方式，先后推出智能语音回访机器人-小慧、智能语音门户、智能质检等多个应用成果，此次会议交流，来访嘉宾围绕自身业务发展诉求及痛点，针对大模型的应用场景、人机交互、智能问答等话题与科讯嘉联展开讨论，对双方下一步的合作方向形成共识。

科大讯飞副院长胡加学作会议分享，双方就大模型助力保险企业重塑未来展开交流。

未来，科讯嘉联将持续拥抱技术变革，对其产品、业务场景、方案进行积极的创新升级，基于太平专有的业务场景，为其打造在“保险”垂类领域大模型优势，与中国太平实现“技术与应用双向奔赴”。科讯嘉联一直与太平洋保险、中国太平、中国人寿、中国人民保险等多家头部保险企业保持着长期的合作关系，后续将持续推动保险行业的智能化发展。      

4月7日，由江西日报社和江西应用科技学院联合主办，以“新科技·新思路·新动能”为主题的AI时代本科高校应用型人才培养研讨会在江西应用科技学院举行，来自国内外高校、科技企业的专家学者等共300余人参会，其中，科讯嘉联CTO李钊辉受邀成为主讲嘉宾。

科讯嘉联CTO李钊辉表示，产教融和——AI技术应用创新基地，打造“产、学、研、创、转、用”新生态。跟着产业的需求走，是对学生走向社会的最好指引。通过教学课程体系、项目实训资源等多项升级，科讯嘉联建设以“人工智能+X”为特色的数字化新形态专业群，培养社会所需AI应用型人才。

此次研讨会，不仅是一次技术的展示，更是围绕AI时代应用型人才培养、AI赋能教育智能化的探索与实践、智能技术助力高校教育产教融合发展的深度剖析。共同探讨AI赋能高校教育创新的新路径，为应用型人才培养改革提供方向。

科讯嘉联一直以来赋能智慧校园AI交互，与各大高校共建学科模型，以创新为驱动，与高校携手靶向培养具备思想觉悟时代化、岗位认知全局化、智能机器人技术技能的高级人才，深化产教融合、校企合作、积极打造实践性强、产业适配性高的人才培养体系，助力各大高校探索人工智能时代高校应用型人才培养的新模式。

3月14日—3月15日，华为中国合作伙伴大会2024在深圳举办，大会以“因聚而生，数智有为”为主题，面向数智化转型的浪潮，科讯嘉联携手华为共同研讨如何通过强化“伙伴+华为”体系，达成端到端的数智化升级。

3月15日下午，科讯嘉联总经理熊京萍、科讯嘉联副总经理解飞受邀参加华为AI专场闭门会议，针对大模型在行业中的应用落地进行了深入的研讨。在数智化转型的大趋势下，不同行业、不同规模客户的转型进程不同，需求也存在差异，科讯嘉联能够精准把握客户需求，将技术、业务场景深度融合。目前，科讯嘉联已经与太平洋保险、海尔等众多行业头部企业大模型应用落地。

作为华为重要合作伙伴，科讯嘉联在本次展会中全面展示了保险行业首个全链路信创的私有化大模型平台方案，该方案包括大模型训练和应用开发平台、自主可控的智算底座、丰富的保险场景应用方案和保险实践案例。科讯嘉联通过大模型的创新技术实现快速落地，为各行各业提供更加高效、安全的数字化解决方案，推动行业数字化转型进程。

放眼未来，数字化、智能化、低碳化已经成为经济和社会发展的关键驱动力，为千行百业的数智化转型带来了前所未有的商业机会和经济价值。科讯嘉联将与华为进一步深化合作，在各行各业聚力创新，不断提升行业和场景解决方案的智能化水平，运用大模型技术拓展到各行各业的应用场景中，拥抱数字化、智能化新机遇。携手更多的合作伙伴，共同创新、彼此成就，实现共赢数智未来。